247Bet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen 247Bet Casinosta ja voittojeni takavarikoinnista.

Talletin 200 € ja pelasin normaalisti tililläni. Pelaamisen jälkeen saldoni oli noin 1780 €. Kun yritin nostaa voittojani, kasino peruutti nostoni ja takavarikoi kaikki voitot.

Kasino väittää, että rikkoin heidän kampanjaehtojensa kohtaa 4, jonka mukaan kampanjan voi lunastaa vain kerran pelaajaa, perhettä, kotitaloutta, IP-osoitetta, sähköpostiosoitetta, maksutapaa tai jaettua tietokonetta kohden.

Tämä syytös ei kuitenkaan pidä paikkaansa. Minulla on vain yksi tili, enkä ole luonut päällekkäisiä tilejä. Kukaan muu perheessäni ei pelaa nettikasinoilla, eikä kukaan muu taloudessani ole käyttänyt samaa kampanjaa.

Tästä syystä uskon, että voittojeni takavarikointi on epäreilua ja perusteetonta. Kasino palautti tililleni vain alkuperäisen 200 euron talletukseni ja poisti loput voitoista.

Haluan myös mainita, että mielestäni valitustani ei ole otettu vakavasti, koska olen tyttö. Pyydän vain asiani oikeudenmukaista uudelleentarkastelua ja selviä todisteita väitetystä sääntörikkomuksesta.

Lisäksi huomasin, että suomalaisella kasinoarvostelusivustolla Kasinosetä oli äskettäin hyvin samankaltaisen valituksen tehnyt toinen pelaaja. Tämän vuoksi olen huolissani siitä, että tätä sääntöä voidaan käyttää perusteena laillisten voittojen eväämiseen.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tutkimaan tätä tapausta ja auttamaan tilanteen ratkaisemisessa kasinon kanssa. Voin toimittaa kuvakaappauksia kasinolta saamastani sähköpostista ja tarvittaessa lisätietoja.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Hilma

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Oletko koskaan kirjautunut tilillesi julkiselta tietokoneelta tai julkisesta internetverkosta?
• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika