22bet Casino

Julkinen

USERNAMEPUBLIC

Pronssi

Italia

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Otin aluksi yhteyttä 22Betin turvallisuusosastoon @libero.it-sähköpostiosoitteestani, joka oli tiliini yhdistetty sähköpostiosoite, ja lähetin heille tunnukseni ja pyydetyt tiedot vahvistusta varten. Lähetin heille useita kertoja vastausta, mutta en saanut.

Sitten otin yhteyttä 22Betiin heidän live-chatin kautta. Minulle ilmoitettiin, että @libero.it-verkkotunnuksesta tulevat sähköpostit eivät ehkä vastaanotu, ja minua kehotettiin käyttämään toista sähköpostiosoitetta. Heidän ohjeidensa mukaisesti otin yhteyttä turvallisuusosastoon äskettäin luodusta @gmail.com-osoitteesta, jota ei alun perin ollut linkitetty 22Bet-tiliini.

Koska he kommunikoivat vain pelitilille rekisteröidyn sähköpostiosoitteen kanssa, he vaativat minua vaihtamaan rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni. Tätä varten minun piti toimittaa uusi vahvistuskuva, jossa näen itseni henkilöllisyystodistukseni kanssa, sekä käsin kirjoitettu paperi, jossa oli vanha @libero.it-osoitteeni, uusi @gmail.com-osoitteeni, tietojen muutoksen vahvistava lausunto, allekirjoitukseni ja nykyinen päivämäärä. Noudatin tätä pyyntöä. Kun he myöhemmin pyysivät parempilaatuisia kuvia, toimitin ne uudelleen.

Tämän jälkeen selitin, että halusin vain suorittaa vahvistuksen, jotta voisin nostaa varojani. Sitten he pyysivät valokuvia talletuksiin käytetystä pankkikortista. Selitin ja osoitin, että kyseessä on virtuaalinen/digitaalinen SumUp-kortti, joten fyysistä korttia ei tarvitse valokuvata, ja toimitin kuvakaappauksen, joka näyttää virtuaalikortin.

Sitten he pyysivät kortin tiliotetta, jossa näkyy kortin numero, haltijan nimi, pelitililleni liittyvät tapahtumat ja muita tietoja. Hankin ja lähetin heille saatavilla olevan SumUp-tilioteen PDF-muodossa, joka sisälsi asiaankuuluvat tapahtumat.

Kun toimitin tämän asiakirjan, heidän turvallisuusosastonsa vastasi selittämättömällä pyynnöllä:

"Anna salasana."

Tämä oli minulle äärimmäisen huolestuttavaa. He pyysivät minulta salasanaa, vaikka olin jo toimittanut laajat henkilöllisyys- ja talousasiakirjat. Mietin, miksi he pyysivät tilini salasanaa eivätkä antaneet henkilökohtaisia kirjautumistietojani.

Vahvistusprosessi jatkui sitten ilman ratkaisua. He pyysivät jälleen tiliotetta ja ilmoittivat myöhemmin, että heidän piti nähdä tiliotteella tietty pankkikortin numero. Selitin, että tapahtumat täsmäävät ja että pankkini ei toimita tiliotetta täsmälleen heidän vaatimassaan muodossa. Pyysin heitä kertomaan minulle, mitä vaihtoehtoisia todisteita voisin toimittaa, mutta ratkaisun ehdottamisen sijaan he vastasivat toistuvasti, että tiedot oli jo annettu aiemmin sähköpostiketjussa tai että jatkotoimenpiteet eivät olleet mahdollisia ilman pyydettyjä tiedostoja.

Tässä vaiheessa olen antanut kaiken kohtuudella saatavilla olevan ja yrittänyt aktiivisesti tehdä yhteistyötä heidän vahvistusprosessinsa jokaisessa vaiheessa. Olen toimittanut henkilöllisyystodistukseni, vahvistusvalokuvat, rekisteröidyn sähköpostiosoitteen vaihtamiseen tarvittavat tiedot, todisteen virtuaalikortistani, tiliotteen ja todisteet asiaankuuluvista tapahtumista.

22Bet ei kuitenkaan tee yhteistyötä kanssani löytääkseen käytännöllistä tapaa suorittaa vahvistus. Kun selitän, että tiettyä asiakirjaa tai muotoa ei ole saatavilla rahoituspalveluntarjoajaltani, ja kysyn, mitä vaihtoehtoisia todisteita voin toimittaa, minulle ei anneta mielekästä vaihtoehtoa, jonka avulla voisin edetä.

Minulla on tällä hetkellä noin 350 euroa nostettavana 22Bet-tililtäni, mutta tämä keskeneräinen vahvistusprosessi estää minua käyttämästä varojani. Olen toistuvasti osoittanut olevani halukas vahvistamaan henkilöllisyyteni ja maksutapani, mutta en vieläkään pysty jatkamaan.

Siksi pyydän Casino Gurua puuttumaan asiaan ja auttamaan minua kohtuullisen ratkaisun löytämisessä, jotta 22Bet joko hyväksyy jo toimittamani todisteet tai tarjoaa minulle realistisen vaihtoehtoisen vahvistusmenetelmän, jonka voin todella täyttää, ja sitten antaa minun nostaa noin 350 euron saldoni.

Pyytäisin myös Casino Gurua kiinnittämään erityistä huomiota turvallisuusosaston salasanapyyntöön, jota pidän erittäin vakavana turvallisuusongelmana. Mielestäni asiakkaan ei pitäisi odottaa antavan yksityisiä tilinsä salasanoja tai kirjautumistietoja osana vahvistusprosessia.

I initially contacted 22Bet’s Security Department from my @libero.it email address, which was the email connected to my account, and sent them my ID and the information requested for verification. I followed up several times but did not receive an answer.

I then contacted 22Bet through their live chat. I was informed that emails from the @libero.it domain might not be received and was advised to use another email address. Following their instructions, I contacted the Security Department from a newly created @gmail.com address that was not originally linked to my 22Bet account.

Because they would only communicate with the email registered on the gaming account, they required me to change my registered email address. To do this, I had to provide a new verification photo showing myself holding my ID and a handwritten paper containing my old @libero.it address, the new @gmail.com address, a statement confirming the data change, my signature and the current date. I complied with this request. When they subsequently asked for better-quality images, I provided them again.

After this, I explained that I simply wanted to complete verification so that I could withdraw my funds. They then requested photographs of the bank card used for deposits. I explained and demonstrated that this is a virtual/digital SumUp card, so there is no physical card to photograph, and I provided a screenshot showing the virtual card.

They then requested a bank statement for the card showing the card number, holder’s name, transactions connected to my gaming account and other information. I obtained and sent them the available SumUp bank statement in PDF format, including the relevant transactions.

After I provided this document, their Security Department replied with the unexplained request:

"Provide password."

This was extremely concerning to me. They were asking me for a password after I had already provided extensive identity and financial documentation. I questioned why they were asking for my account password and did not provide my private login credentials.

The verification process then continued without resolution. They again requested a bank statement and later stated that they needed to see a particular bank card number on the statement. I explained that the transactions match and that my bank does not provide a statement in the exact form they are demanding. I asked them to tell me what alternative evidence I could provide, but instead of proposing a solution, they repeatedly responded that the information had already been provided earlier in the email thread or that no further action was possible without the requested files.

At this point, I have provided everything reasonably available to me and have actively tried to cooperate with every stage of their verification process. I provided my ID, verification photographs, the information necessary to change the registered email, proof of my virtual card, a bank statement and evidence of the relevant transactions.

Nevertheless, 22Bet is not collaborating with me to find a practical way to complete the verification. When I explain that a particular document or format is not available from my financial provider and ask what alternative evidence I can submit, I am not given a meaningful alternative that would allow me to move forward.

I currently have approximately €350 that I need to withdraw from my 22Bet account, but this unresolved verification process is preventing me from accessing my funds. I have repeatedly demonstrated that I am willing to verify my identity and payment method, yet I am still unable to proceed.

I am therefore asking Casino Guru to intervene and help me obtain a reasonable resolution, so that 22Bet either accepts the evidence I have already provided or gives me a realistic alternative verification method that I can actually satisfy, and then allows me to withdraw my approximately €350 balance.

I would also ask Casino Guru to pay particular attention to the Security Department’s request for a password, which I consider a very serious security issue. I do not believe a customer should be expected to provide private account passwords or login credentials as part of a verification process.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 22bet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Voisitko varmistaa, kysyikö kasino antamaasi tiliotteen salasanaa?
Oliko pankkitiliote salasanalla suojattu?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

22bet Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy ja pääsy varoihin on rajoitettu.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 22h 16m 21s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella USERNAMEPUBLIC on vastausaikaa jäljellä 6d 22h 16m 21s