22bet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tiliongelmien vuoksi.

Teen valituksen 22Bet-tilistäni ja kyvyttömyydestäni nostaa saldoani.

Talletin 200 euroa ja saldoni on nyt noin 130 000 euroa. Kun yritin nostaa rahaa, en pystynyt suorittamaan vaadittua puhelinvahvistusta, koska tekstiviestikoodi ei saapunut. Otettuani yhteyttä tukeen minulle kerrottiin, että heidän järjestelmänsä oli tunnistanut, että minulla on toinen tili.

Tarkistin vanhat sähköpostini ja uskon luoneeni tilin useita vuosia sitten, mutta tietääkseni en ole koskaan tallettanut, asettanut vetoa tai saanut mitään bonusta kyseiselle tilille. Olen ollut täysin avoin 22Betin kanssa tästä asiasta.

Tärkeää on, että vaikka 22Bet oli tietoinen vanhasta tilistä, se on nimenomaisesti vahvistanut minulle live-chatin kautta, että voin edelleen lyödä vetoa nykyisellä tililläni, vaikka kotiutukseni ovat edelleen rajoitettuja.

Siitä lähtien olen tehnyt täyttä yhteistyötä heidän vahvistusprosessissaan. Olen pyydettäessä toimittanut henkilöllisyystodistuksen, lisävalokuvia pyydettäessä, PDF-tiliotteen ja valokuvan talletukseen käytetystä maksukortista, josta keskimmäiset numerot on piilotettu.

Prosessi on nyt jatkunut useita viikkoja. Kommunikointi on ollut erittäin heikkoa, ja useaan otteeseen olen vasta otettuani itse useita kertoja yhteyttä live-chatiin huomannut, että vaadittiin toinen asiakirja. Heidän turvallisuusosastonsa on antanut hyvin vähän suoraa yhteydenottoa tai selitystä.

Suurin huolenaiheeni on se, että 22Bet näyttää antavan minun jatkaa vedonlyöntiä saldollani, mutta estää minua kotiuttamasta sitä. Jos he pitävät historiallista kaksoistiliä riittävän vakavana tietomurrona estääkseen kotiutuksen, mielestäni heidän tulisi ilmoittaa tästä selvästi ja selittää, miksi he silti antoivat minun jatkaa vedonlyöntiä sen tietämisen jälkeen.

En kiistä sitä, etteikö 22Betillä olisi sääntö useiden tilien avaamista vastaan. Pyydän Casino Gurua auttamaan 22Betiä saamaan selkeän päätöksen, suorittamaan vahvistusprosessin loppuun ja sallimaan minun nostaa laillisen saldoni.

Minulla on kuvakaappauksia keskusteluistani 22Betin tuen kanssa, mukaan lukien heidän vahvistuksensa siitä, että voin jatkaa vedonlyöntiä, sekä todisteet toimittamistani asiakirjoista.

Olisin kiitollinen, jos Casino Guru voisi auttaa tässä asiassa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Milloin tarkalleen ottaen loit ensimmäisen tilisi tälle kasinolle ja milloin viimeksi käytit sitä?
• Lähetitkö henkilöllisyystodistuksia alkuperäisen tilisi vahvistamiseksi tai annoitko profiilissasi henkilötietoja?
• Ymmärsinkö oikein, ettet koskaan käyttänyt alkuperäistä tiliäsi pelaamiseen tai talletusten tekemiseen?
• Millaisia ​​pelejä pelasit toisella tililläsi?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika