Ciudad Autónoma de Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan 934 USDT:n saldoaan, koska hänen tilinsä oli jumissa loputtomassa vahvistusprosessissa, jossa operaattori pyysi liiallisia asiakirjoja. Kun hän tiedusteli näiden pyyntöjen perusteita, hän ei saanut enää vastauksia, ja hänen IP-osoitteensa näytti olevan estetty, mikä pakotti hänet käyttämään VPN:ää. Suosittelimme, että pelaaja noudattaa kasinon vahvistusvaatimuksia, mukaan lukien pyydettyjen asiakirjojen ja kuvakaappausten toimittaminen varojen lähteen vahvistamiseksi, koska nämä olivat lisensoitujen kasinoiden vakiomenettelyjä. Pelaaja teki yhteistyötä lähettämällä asiakirjat yksityisyyteen liittyvistä huolenaiheista huolimatta. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
22bet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy loputtoman vahvistuksen vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 934 $
22bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin kryptovaluuttaa ja yritin nostaa 934 USDT:n saldoni.
Bonuksia ei käytetty.
Operaattori estää minua edes aloittamasta nostoa pitämällä tiliäni loputtomassa vahvistustilassa ja pyytämällä toistuvasti epätyypillisiä asiakirjoja (useita selfieitä, passi, ajokortti, syntymätodistus ja matkapuhelinoperaattorin omistajuutta koskevat kuvakaappaukset).
Kun pyysin lopullista päätöstä ja näiden asiakirjapyyntöjen sääntelyperustetta, operaattori lakkasi vastaamasta kokonaan.
Lisäksi IP-osoitteeni näyttää olevan estetty, mikä pakottaa minut käyttämään VPN:ää tililleni kirjautumiseen, vaikka varoihini ei pääse käsiksi.
Tämä näyttää olevan tarkoituksellinen "ääretön KYC" -prosessi, jolla vältetään varojen maksaminen.
Pyydän, että operaattori joko sallii minun nostaa saldoni tai myöntää virallisen hylkäyksen selkeästi perustelluin perustein.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 22bet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi rajoitettiin?
- Voisitko luetella, mitä asiakirjoja olet toimittanut kasinolle vahvistusprosessin aikana tähän mennessä?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-/pöytäpelit, urheiluvedonlyönti)
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösHei Tomas, kiitos paljon vastauksestasi ja asian hoitamisesta.
Löydät vastaukseni alta:
* Rekisteröidyin 22Betiin noin 9 kuukautta sitten. Tilini rajoitettiin sen jälkeen, kun yritin nostaa saldoani 18. marraskuuta.
* Vahvistusprosessin aikana olen tehnyt täydellistä yhteistyötä ja toimittanut kasinon pyytämät asiakirjat, mukaan lukien:
– Kuva henkilöllisyystodistuksestani
– Selfie henkilöllisyystodistukseni kanssa
– Selfie henkilöllisyystodistukseni kanssa ja kasinon antamat ohjeet
– Kuva ajokortistani
– Kuva sähkölaskusta
Jokainen asiakirja toimitettiin viipymättä pyynnön jälkeen. Tästä huolimatta vahvistusprosessi on edelleen ratkaisematta, ja uusia pyyntöjä tai pitkiä aikoja ilman vastauksia esiintyy edelleen.
* Keräsin nykyisen saldoni yksinomaan urheiluvedonlyönnillä. En käyttänyt bonuksia. Kaikki talletetut varat kierrätettiin useita kertoja, ja saldo saatiin säännöllisellä vedonlyönnillä.
Tällä hetkellä tilini on edelleen rajoitettu, en voi tehdä kotiutusta enkä pääse verkkosivustolle normaalisti IP-osoitteestani, minkä vuoksi minun on käytettävä VPN:ää kirjautumiseen.
Olen täysin valmis tekemään tarvittaessa lisäyhteistyötä. Ainoa pyyntöni on, että vahvistusprosessi suoritetaan loppuun ja että voin nostaa saldoni.
Kiitos paljon avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Gonzalo
KäännösHyvä GonzaloF,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösHyvä GonzaloF ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua 22bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Hyvä 22bet Casino ,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa pelaajan ongelmasta? Erityisesti olisin kiitollinen, jos voisitte selventää syitä pelaajan vahvistusprosessin viivästymiseen ja sitä seuranneeseen kotiutukseen.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösHei Kubo,
Haluan ilmoittaa, että muutama tunti viestisi jälkeen sain uuden sähköpostin 22Bet Securityltä.
He pyytävät nyt valokuvaa minusta, jossa pidän henkilöllisyystodistustani/passiani, sekä käsin kirjoitettua viestiä, jossa vahvistetaan sähköpostiosoitteen muutos (vanha sähköpostiosoite, nykyinen sähköpostiosoite, allekirjoitus ja päivämäärä).
Olen jo toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia vahvistusprosessin aikana, mutta olen valmis jatkamaan yhteistyötä, jos tätä pyyntöä pidetään kohtuullisena ja tarpeellisena.
Kerrothan minulle, suositteletko tämän vaiheen jatkamista.
Ystävällisin terveisin,
Gonzalo
KäännösHei!
Jatkaakseen pelaajan on suoritettava normaali vahvistusprosessimme. Tukitiimimme on ottanut pelaajaan jälleen yhteyttä ja antanut selkeät ohjeet.
Odotamme parhaillaan pyydettyjä tietoja. Heti kun pelaaja toimittaa tukitiimimme pyytämät asiakirjat, voimme jatkaa tapauksen käsittelyä. Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä GonzaloF ,
Kiitos päivitysten jakamisesta.
Vastauksena kysymykseesi - kyllä, suosittelen vahvasti, että noudatat kasinon vaatimuksia voidaksesi edetä vahvistusprosessissa. Tämä on paras tapa edetä ja työskennellä ratkaisun löytämiseksi.
Kerrothan minulle, kun olet noudattanut kasinon ohjeita.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHei Kubo,
Kiitos ohjauksestasi ja asiani seuraamisesta.
Lähetettyäni henkilöllisyystodistukseni, selfieni ja käsin kirjoitetun viestini pyydetysti, kasino otti minuun uudelleen yhteyttä. Tällä kertaa he pyysivät minua toimittamaan kuvakaappauksia Binance-tililtäni, joissa näkyvät talletukset, sekä kuvakaappauksia Binance-vahvistuskeskuksestani, joissa kaikki henkilö- ja tapahtumatietoni näkyvät selvästi.
Mielestäni tämä pyyntö on liiallinen ja ylittää huomattavasti kohtuullisen KYC-vahvistuksen rajat. Binance sisältää erittäin arkaluonteisia henkilö- ja taloustietoja, enkä usko, että niiden jakaminen kasinon kanssa on sopivaa tai turvallista.
Olen halukas yhteistyöhön ja noudattamaan kohtuullisia varmennusvaatimuksia, mutta olen huolissani näiden uusien vaatimusten luonteesta ja laajuudesta.
Voisitteko kertoa, onko tämä pyyntö oikeutettu, tarpeellinen ja oikeudenmukaisten varmennuskäytäntöjen mukainen? Arvostaisin todella ohjeitanne siitä, miten edetä.
Kiitos tuestasi.
Gonzalo
KäännösHalusimme kertoa, että koska Kubo, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kubo tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kubo on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä GonzaloF ,
Huomaa, että kaikkien lisensoitujen nettikasinoiden on vahvistettava pelaajiensa henkilöllisyys ja käytettyjen varojen lähde. Tästä syystä kasinolla on oikeus pyytää kuvakaappauksia Binance-tililtäsi vahvistaakseen, että tili kuuluu sinulle, sillä kasinotileille rahoittaminen kolmansien osapuolten lähteistä on ehdottomasti kielletty.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Kubo, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kubo tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kubo on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä GonzaloF,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kubo
