Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt vaihtaa sähköpostiosoitettaan kasinolla kuukausien ajan, mutta kasino ei hyväksynyt hänen asiakirjojaan, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Hänen nykyinen kasinon sähköpostiosoite ei vastannut hänen Pay4Fun-tiliään, ja kasino kieltäytyi sallimasta kotiutuksia pankkisiirrolla, kunnes sähköposti oli päivitetty. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska hän ei ollut saanut kommunikaatiota ja vastausta.
22bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy keskeneräisen vahvistuksen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 3 000 R$
22bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää iltaa, olen yrittänyt vaihtaa sähköpostini kasinolla kuukausia, mutta he eivät hyväksy asiakirjaani. Tällä tavalla he estävät minua nostamasta rahojani, koska minulla on yksi sähköposti kasinolla ja toinen Pay4Funilla. He eivät muuta sähköpostiosoitetta vastaamaan Pay4Fun-sähköpostiosoitetta, eivätkä he salli minun nostaa rahaa sähköpostitse tai pankkisiirrolla. He sanovat, että asiakirjani ei ole kelvollinen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Deivili1109,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti täsmentää, mitä asiakirjojasi kasino ei ole hyväksynyt? Onko se CNH-kortti, jonka lähetit meille liitteenä?
Onko muita henkilöllisyystodistuksiasi hyväksytty ja vahvistettu?
Lisäksi, voitko ilmoittaa meille tarkan päivämäärän, jolloin viimeksi lähetit asiakirjan tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
