22bet Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tiliongelmien vuoksi.

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Pyydän virallisesti hyvitystä kahdelta tililtäni, 499157747 ja 1586596407, kertyneistä nettotappioistani. Pyyntöni perustuu operaattorin Tunne asiakkaasi (KYC) -protokollien systemaattiseen pettämiseen ja vastuullisen pelaamisen velvoitteiden toistuvaan rikkomiseen.

Tapahtumien ja todisteiden aikajana:

1. Alkuperäinen tili ja vahvistus: Rekisteröin tilin 499157747 ja 22betin vahvistusosasto ilmoitti minulle 13. lokakuuta 2023, että olin "vahvistanut tilini onnistuneesti" annettuani henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni.

2. Pelikiellon rikkominen: Vuonna 2024 pyysin pelikieltoa uhkapelien suojaamiseksi. Operaattori ei kuitenkaan onnistunut ylläpitämään pysyvää pelikieltoa ja antoi minun myöhemmin aktivoida tilisi uudelleen ja tehdä talletuksen samalle tilille vuonna 2026, mikä laiminlöi huolellisuusvelvollisuuttaan.

3. Kaksoistilin rekisteröinti: Vaikka henkilöllisyyteni oli vahvistettu heidän tietokannassaan vuodesta 2023 lähtien, 22betin järjestelmä antoi minulle mahdollisuuden luoda toisen tilin (1586596407) käyttäen täsmälleen samoja henkilötietoja 3. maaliskuuta 2026.

4. Huolimaton täytäntöönpano: Minun sallittiin tallettaa ja pelata molemmilla tileillä koko maaliskuun 2026 ajan. Vasta 17. maaliskuuta 2026, kun olin kärsinyt merkittäviä tappioita ja yrittänyt kotiuttaa, turvallisuusosasto esti molemmat tilit vedoten "useihin rekisteröinteihin".

Argumentti:

Operaattori ei voi valikoivasti valvoa "useiden rekisteröintien" sääntöä vasta sen jälkeen, kun pelaaja on hävinnyt rahaa. Koska 22betillä oli henkilöllisyystodistukseni ja vahvistustilanteeni tallessa lokakuusta 2023 lähtien, heidän järjestelmällään oli tekninen velvollisuus merkitä välittömästi kaikki päällekkäiset rekisteröinnit tai itsensä sulkeneen pelaajan uudelleenaktivoinnit.

Antamalla minun tallettaa sekä alkuperäiselle (aiemmin vahvistetulle) tililleni että uudelle kaksoistilille, 22bet jätti huomiotta omat KYC-tietonsa ja vastuullisen pelaamisen velvoitteensa.

Pyydän täyttä hyvitystä molemmille tileille vuonna 2026 tehdyistä nettotappioista (talletukset vähennettynä nostoilla), koska operaattorin turvajärjestelmien olisi pitänyt estää nämä tapahtumat.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 22bet-sivuston kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä. Valituksessanne antamanne viestin mukaan sovittu pelikieltojakso oli yksi vuosi, eikä peliongelmista ole havaittavissa ilmoitusta.

• Onko sinulla tällä hetkellä pääsy mihinkään tileistäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Voisitko selittää, milloin avasit kaksoistilin?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos avustasi. Haluaisin selventää joitakin keskeisiä kohtia ja antaa pyytämäsi tarkemmat tiedot:

1. Korjaus uhkapeliongelmien julkistamiseen liittyen:

Mainitsit viestissäsi, ettei uhkapeliongelmiin liittyvää ilmoitusta havaittu. Haluan selventää, että minut ohjattiin sinulle sähköpostiketjussa (osoitteessa tomas@casino.guru ) asiasta on tehty selkeä ilmoitus. 15. heinäkuuta 2024 (klo 11.26) totesin kasinolle nimenomaisesti: "Syynä ovat vastuulliseen pelaamiseen liittyvät kysymykset. Olen jo hävinnyt rahaa vedoissa, enkä halua enää hävitä." Millä tahansa säännellyllä markkinalla tämä on selvä tunnustus peliongelmasta. Tästä huolimatta kasino vastasi: "Suurin mahdollinen estoaika on yksi vuosi", mikä rajoitti suojaani.

2. Tilin saavutettavuus:

Alkuperäinen tili (ID 499157747): Täysin estetty ja käyttökelvoton.

Toinen tili (ID 1586596407): Voin edelleen kirjautua tililleni, mutta en voi pelata. Kaikki uhkapeli- ja talletustoiminnot on rajoitettu. Tämä rajoitus otettiin kuitenkin käyttöön vasta sen jälkeen, kun minun sallittiin tehdä yli 10 000 euron talletuksia ilman KYC-tarkistusta.

3. Kaksoistilin tiedot: Avasin toisen tilin 3. maaliskuuta 2026. Käytin samoja henkilötietoja (nimi, osoite, kansalaisuus ja henkilöllisyystodistus), jotka 22bet oli jo vahvistanut onnistuneesti 13. lokakuuta 2023. Heidän järjestelmänsä ei merkinnyt tätä kaksoisrekisteröintiä välittömästi, minkä ansiosta pystyin pelaamaan aiemmasta itsestäni poissulkemisesta huolimatta.

4. Hyvityspyynnön tila:

Olen jo ottanut yhteyttä kasinoon pyytääkseni hyvitystä näiden virheiden perusteella. Odotan parhaillaan heidän virallista vastaustaan.

Lähetin jo koko sähköpostiketjun aikaleimoineen sähköpostiosoitteeseesi.

Kiitos, että selvitit tätä.

Hei Tomas, minulla on päivitys. Lähetettyäni virallisen tuomioistuimen ulkopuolisen ilmoituksen 22betille, heidän tuki vahvisti tänään, että he "työstävät jo pyyntöä" ja pyysivät minua odottamaan.

Hei Tomas, minulla on toinen tärkeä päivitys tilini saavutettavuuteen liittyen.

Pian sen jälkeen, kun sain Ethanilta (22betin 'Esto'-osastolta) sähköpostin, jossa vahvistettiin virallinen ilmoitukseni, kasino esti pääsyni kokonaan. En voi enää kirjautua tililleni ID 1586596407.

Kiitos vastauksestasi. Kävin todisteet uudelleen läpi, mutta puuttumisemme kriteerit eivät täyttyneet. Ymmärrän, että on vaikea tietää, mitä sanoa tai tehdä suojellakseen itseään, mutta meidän näkökulmastamme suostuit vuoden omaehtoiseen pelikieltoon, koska et halunnut käyttää enempää rahaa.

Huomaa, että mielestämme kasinon tulisi kohtuudella estää sinua avaamasta useita tilejä, jos ilmoitat heille peliongelmistasi. Jos emme voi todeta, että sinua olisi pitänyt suojella, olet vastuussa useiden tilien rekisteröintiä koskevan säännön rikkomisesta. Useiden tilien rekisteröinti kasinolle on lähes kaikkialla kielletty ja johtaa useimmissa tapauksissa saldon takavarikointiin.

Huolellisen harkinnan jälkeen kasinon ehtoja rikottiin, eikä kasinon velvollisuutta suojella sinua voitu määrittää antamiesi tietojen perusteella.

Kerrothan minulle, jos tiliäsi on yritetty sulkea itse heinäkuun 2024 jälkeen kummallakaan tilillä. Jaa asiaankuuluva viestintä täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Hei Tomas,

Haluaisin selventää vuoden 2024 omaehtoiseen pelikieltooni liittyvää tärkeää seikkaa, jota ei ole vielä täysin käsitelty. Kun paljastin peliriippuvuuteni, minun piti sulkea tili välittömästi lopettaakseni pelaamisen. Tuolla kriisin hetkellä järjestelmä tarjosi vain yhden vuoden pelikieltoa enimmäisvaihtoehtona. Hyväksyin sen, koska ensisijaisena tavoitteenani oli lopettaa vahinko välittömästi olettaen, että riippuvuuden tunnustaminen johtaisi pysyvään suojaan.

Huomioithan nämä kaksi seikkaa kasinon törkeästä huolimattomuudesta maaliskuussa 2026:

1. Riippuvuus ei ole "aikalisä": Peliriippuvuuden paljastaminen on pysyvä haavoittuvuuden ilmaus. Sen käsitteleminen "ajastimena", joka automaattisesti vanhenee ilman turvallisuushaastattelua, on "huolenpitovelvollisuuden" laiminlyöntiä. Riippuvuudella ei ole viimeistä käyttöpäivää.

2. Pykälän 9 törkeä rikkominen: Kasinon omien käyttöehtojen (pykälä 9) mukaan KYC on pakollinen, kun tapahtumat ylittävät 2 000 euron rajan.

Pelkästään maaliskuussa 2026 tapahtumani ylittivät 15 000 euroa. Vaikka pakollinen turvaraja ylittyi seitsemän kertaa, kasino ei koskaan pyytänyt KYC-tarkistusta.

Tämä todistaa, että kasino jätti täysin huomiotta omat pakolliset turvaprotokollansa. He eivät voi väittää, etteivät he "pystyneet havaitsemaan" henkilöllisyyttäni, jos he tarkoituksella päättivät olla suorittamatta omien sääntöjensä edellyttämää vahvistusta 2 000 euron rajapyykillä. He antoivat haavoittuvan, itsensä addiktiksi identifioineen henkilön tehdä 15 000 euron siirtoja ilman yhtäkään turvatarkistusta.

Pyydän ammatillista uudelleenarviointianne tämän selkeän ja dokumentoidun järjestelmällisen laiminlyönnin perusteella omien käyttöehtojen täytäntöönpanossa.

Kiitos näkökulmasi jakamisesta.

Tällä hetkellä, tietääksemme, kasino tarjoaa myös pysyvän itsepoissulun, ja kasinon valitushistorian perusteella pysyvä itsepoissulku oli saatavilla pelaajille, jotka kärsivät peliongelmista vuonna 2024.

Valituskeskuksemme perustelee sitä, että uhkapeliongelmat on ilmoitettava, mikä käynnistää pelaajan suojan ja oikeuden hyvitykseen, jos suoja epäonnistuu. Ilman tätä ehtoa emme voi viedä asiaa eteenpäin. Toivon, ettet kohtaa vastaavia ongelmia tulevaisuudessa.

KYC-huolenaiheitasi ei voida pitää hyvityksen perusteena, koska jos et paljasta uhkapeliongelmiasi, olet itse vastuussa käytetyistä rahoista. Muistutuksena, emme suosittele useiden tilien avaamista missään olosuhteissa, koska käytäntö on usein kielletty ja aiheuttaa vakavia haittoja pelaajille riippumatta kannastamme asiassa.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.