Australialainen pelaaja oli pelannut bonuksella ja voittanut 105 dollaria ilmaiskierroksista, mutta kasino kielsi hänen voittonsa ja väitti aluksi, etteivät he löytäneet hänen voittoaan. Kun hän oli toimittanut todisteet, he tunnustivat voiton, mutta totesivat, ettei hänen olisi pitänyt saada sitä. Valitustiimi pidensi tiedusteluaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä esti lisätutkimukset.
21bit Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$105
21bit Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Minulla oli jo bonus, jonka pelasin ja tein talletuksen ja sain ilmaiskierroksia päälle. No, kun pelasin ilmaiskierrokset ja voitin 105 dollaria, ei se ollut iso juttu.
He vain kertovat minulle kaikkea tätä hölynpölyä. Aluksi he kielsivät. Olin jopa voittanut sen, ja nyt he sanovat, etteivät he löytäneet sitä ensin, sitten minun piti yrittää hakea todisteita! Miten helvetissä minulla pitäisi olla todisteita? He löysivät ne, sitten he myönsivät löytäneensä ne uudelleen ja sanoivat sitten ei. Heidän ei olisi pitänyt saada niitä. Mitä ihmettä...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvät Hopeysit,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani bonukseesi ja ilmaispyöräytyksiisi liittyvästä ongelmasta. Haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannettasi paremmin:
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
- Ymmärsinkö oikein, että 105 dollarin ilmaiskierrosvoittosi katosivat tililtäsi? Mitätöitiinkö koko summa vai oliko voittosumma rajattu pienempään summaan?
- Saitko rahabonuksen talletuksesi yhteydessä vai saitko vain ilmaiskierroksia? Jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin, lähetä minulle myös kuvakaappaus talletus- ja bonushistoriastasi.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Ei, he ovat nyt muuttaneet sen. Siihen he antoivat minulle 75 dollaria, mutta se ei pidä paikkaansa. Miten lähetän sinulle kaiken? Minulla on kuin keskustelumme ja kaikki muu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos lähettämistäsi kuvakaappauksista. Antamiesi tietojen perusteella emme kuitenkaan pystyneet havaitsemaan eroja sinulle kuuluvien voittojen ja tosiasiallisesti saamasi summan välillä.
Jotta voimme edetä tapauksesi käsittelyssä, tarvitsemme tarkan bonuksen nimen, jolla pelasit kyseiset voitot kerätessäsi. Lisäksi tarvitsemme Excel-taulukon pelihistoriastasi ongelman ilmenemispäivältä.
Voit pyytää tätä tiedostoa suoraan kasinolta sähköpostitse. Kun olet vastaanottanut sen, lähetä se minulle osoitteeseen [email protected] .
Automaattinen käännös:
