The player from Argentina had faced difficulties with withdrawals after winning at an online casino. The casino had disabled his account and confiscated his winnings due to alleged account duplication, resulting in the loss of all his deposits and potential earnings. The player had claimed he was unaware of any duplicate account. Despite the Complaints Team's attempts to mediate the situation, the casino had maintained its stance, citing evidence of multiple accounts linked to the player's personal information. The Complaints Team had concluded that while the casino was technically correct, instances like these should have been evaluated on a case-by-case basis. Unfortunately, the complaint had been marked as 'unresolved' as no compromise could be reached with the casino. At a later stage, the Complaints Team was able to find an appropriate way to resolve the issue with the casino team. The previously confiscated funds have been disbursed to the player, which the player confirmed. Consequently the case has been marked as resolved
Argentiinalaispelaaja oli kohdannut vaikeuksia kotiutusten kanssa voitettuaan nettikasinolla. Kasino oli sulkenut hänen tilinsä ja takavarikoinut voittonsa väitetyn tilien päällekkäisyyden vuoksi, minkä seurauksena hän menetti kaikki talletuksensa ja mahdolliset tulonsa. Pelaaja oli väittänyt, ettei hän tiennyt mistään kaksoistilistä. Valitustiimin yrityksistä huolimatta sovitella tilannetta kasino piti kiinni kannastaan ja vetosi todisteisiin useista tileistä, jotka oli linkitetty pelaajan henkilötietoihin. Valitustiimi oli tullut siihen tulokseen, että vaikka kasino oli teknisesti moitteeton, tällaiset tapaukset olisi pitänyt arvioida tapauskohtaisesti. Valitettavasti valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", koska kasinon kanssa ei päästy kompromissiin. Myöhemmässä vaiheessa valitustiimi löysi sopivan tavan ratkaista ongelma kasinotiimin kanssa. Aiemmin takavarikoidut varat oli maksettu pelaajalle, minkä pelaaja vahvisti. Näin ollen tapaus on merkitty ratkaistuksi.