20Bet Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu.

Hyvä [sääntelyviranomainen/arviointialusta],

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen 20Bet Casinoa vastaan ​​erittäin epäreilusta ja kohtuuttomasta tilanteesta.

Olen ollut uskollinen ja varmennettu 20Betin käyttäjä jo pitkään. Olen aina pelannut reilusti ja käyttänyt vain omaa tiliäni, joka on varmennettu jo kauan sitten. Vielä äskettäin pystyin tekemään talletuksia ja kotiutuksia ilman ongelmia, ja tilini oli hyvässä kunnossa.

Yhtäkkiä, ilman asianmukaista selitystä tai pitäviä todisteita, 20Bet päätti takavarikoida varasi. He syyttivät minua vilpillisestä toiminnasta, minkä kiistän jyrkästi. En ole koskaan rikkonut sääntöjä, osallistunut salaliittoon tai käyttänyt kasinoa väärin millään tavalla.

Ainoa syy, miksi he ovat saattaneet merkitä tilini, on se, että mieheni, jolla oli oma erillinen ja vahvistettu tili, lähetti minulle rahaa Skrillin kautta henkilökohtaisena perheen tukena. Tämä oli normaalia meidän välillämme, koska jaamme kotitaloutemme rahat. Emme missään vaiheessa jakaneet tilejä tai yrittäneet kiertää mitään sääntöjä.

Pääsin kirjautumaan tililleni, mutta saldoni veloitettiin. Yli 500 eurosta jäljellä on vain noin 60 euroa. Tämä on epäreilua ja mahdotonta hyväksyä.

Lisäksi:

Tilini on täysin vahvistettu (henkilöllisyystodistus, osoite, Skrill-tilin omistajuustodistus, selfie henkilöllisyystodistuksella ja Visa-kortilla)

Käytin Skrilliä kaikkiin talletuksiin ja kotiutuksiin

Minulla on historia puhtaasta pelistä ja aiemmista nostoista ilman ongelmia

Minulle ei annettu oikeudenmukaista mahdollisuutta selittää tai toimittaa lisäasiakirjoja ennen päätöksentekoa.

Pyydän ystävällisesti [sääntelyviranomaista/alustaa] auttamaan minua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan takavarikoidut varat takaisin. Tämä on selvästi epäreilu ja epäoikeudenmukainen päätös 20Betin taholta, ja uskon vahvasti, että he rikkoivat reilun pelin käytäntöjä ja mahdollisesti sääntelyyn liittyviä velvoitteita.

Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien vahvistusasiakirjani, Skrill-tilinpäätökseni, kuvakaappaukset ja kaiken kasinon kanssa käydyn viestinnän.

Kiitos huomiostasi ja avustasi tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä nijevazno,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi 20Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Oletteko koskaan käyttäneet samaa laitetta kirjautuaksenne kasinotileillenne miehesi kanssa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Rakas Natalia,

Kiitos sähköpostistasi ja siitä, että otit asiani vakavasti. Vastaukseni löytyvät alta:

→ Mihin peleihin keskityit?

Pelasin enimmäkseen urheiluvedonlyöntiä. En pelaa kolikkopelejä tai livekasinopelejä.

→ Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Ilman aktiivista bonusta. Pelasin omilla tallettamillani rahoilla käyttämättä bonuksia.

→ Oletteko koskaan käyttäneet samaa laitetta kirjautuaksenne kasinotileillenne miehesi kanssa?

Ei, ei koskaan. Käytimme aina erillisiä laitteita ja erillisiä tilejä. Hänellä oli oma vahvistettu tilinsä ja hän lopetti pelaamisen jo kauan sitten.

Toivottavasti tämä selventää kaiken. Kiitos paljon avustasi ja tuestasi tämän ongelman ratkaisemisessa. Arvostan todella aikaasi ja apuasi.

Kiitos paljon vastauksestasi, nijevazno. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.

Hei Natalia,

Lähetin juuri kaikki pyydetyt asiakirjat ja kuvakaappaukset sähköpostitse.

Vahvistathan vastaanoton. Ilmoitathan, jos tarvitset jotain muuta.

Kiitos vielä kerran avustasi ja ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä nijevazno, kiitos paljon sähköpostista. Voisitko myös täsmentää, onko sinulla omia tuloja ja minkä tyyppisiä ne ovat? Pyysikö kasino sinua vahvistamaan tulonlähteen vahvistuksen yhteydessä?

Tarkennathan, rahoitettiinko kasinotiliäsi tuloillasi. Olen tarkistanut jakamaasi Skrill-tiliotetta, ja näyttää siltä, ​​että kaikki huhtikuussa Skrill-tilillesi talletetut rahat lähetettiin mieheltäsi.

Rakas Natalia,

Kiitos vastauksestasi.

Kyllä, minulla on omat tulot. Työskentelen toisinaan lyhytaikaisilla paikallisilla sopimuksilla ja freelance-palveluilla, joista maksetaan yleensä käteisellä tai muiden kanavien kautta, jotka eivät ole yhteydessä Skrill-tiliini. Siksi huhtikuussa, kun minun piti tallettaa, pyysin mieheni siirtämään rahat Skrillin kautta, koska hänellä on aina jonkin verran varoja siellä.

Kasino ei koskaan pyytänyt tulonlähdettä koskevia asiakirjoja vahvistusprosessin aikana.

Tilini rahoitettiin osittain omilla rahoillani ja osittain perheen taloudellisella tuella mieheni toimesta, mikä on normaalia yhteisessä taloudessa.

Tarvittaessa voin antaa lausunnon tai selvityksen, joka vahvistaa tulotilanteeni.

Hyvä nijevazno, kiitos selityksestä. Analysoituamme kaikki meille antamasi tiedot emme valitettavasti voi hyväksyä valitustasi. Jos olet aluksi lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino on saattanut havaita toimintaa, joka vaatii lisätutkimuksia. Koska meillä ei ole riittävästi tietoa tästä nettipelaamisen alasta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selitystä oikein ja arvioimaan tapausta oikeudenmukaisesti.

On mahdollista, että ongelmasi ei johdu urheiluvedonlyöntitoiminnastasi, vaan se liittyy yksinomaan vahvistukseen. Yleinen sääntö on, että pelaajien on talletettava varoja, jotka kuuluvat vain heille, eikä tileille saa ladata varoja kolmannen osapuolen maksuilla. Tilanteessasi, jakamasi Skrill-tilinpäätöksen perusteella, Skrill-tiliäsi rahoitti ainoastaan ​​miehesi, ja käytit näitä rahoja talletusten tekemiseen kasinotilillesi. Et lähettänyt rahaa Skrill-tilillesi pankkitililtä, ​​joka kuuluu sinulle. Lisäksi emme voi haastaa kasinoa oikeuteen, jos myönnät itse, että tilisi rahoitettiin osittain omilla rahoillasi ja osittain miehesi perheen taloudellisella tuella.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.