1xBet Casino - Pelaajan pyyntöjä itsensä poissulkemisesta ei otettu huomioon.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen ilmoittaakseni 1xBetin vakavasta vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomuksesta, joka johti yli 74 000 Kanadan dollarin estettävään tappioon. Tässä yhteenvedossa kerrotaan aikataulusta, toistuvista yrityksistäni ratkaista asia ja hakemastani ratkaisusta.

Tapahtumien yhteenveto

23. toukokuuta 2025 – Lähetin kirjallisen pyynnön 1xBet-tilini sulkemisesta vuodeksi vakavan peliongelman vuoksi.

1xBet kuittasi pyyntöni ja ilmoitti, että lisäasiakirjoja tarvitaan, vaikka tilini oli jo täysin vahvistettu ja olin aktiivisesti yhteydessä heidän tiimiinsä.

Tästä huolimatta mitään välittömiä toimia ei tehty. Tilini oli edelleen käytettävissä, ja pystyin jatkamaan pelaamista.

23. toukokuuta – 25. kesäkuuta 2025 – Talletin tililleni noin 74 666 Kanadan dollaria – kokonaan poissulkemispyyntöni jälkeen.

Heinäkuu 2025 – Tilini lopulta suljettiin useiden seurantakyselyiden ja AskGamblersin kautta tapahtuneen eskaloinnin jälkeen ilman uusia vahvistusasiakirjoja. Tämä osoittaa, että 1xBet olisi voinut toimia alkuperäisen pyyntöni mukaisesti, mutta päätti olla tekemättä niin, mikä johti merkittävän vahingon syntymiseen.

Yritykset ratkaista

Lähetin useita kertoja sähköpostia ja toistin poissulkemispyyntöni ja tilanteeni kiireellisyyden.

Tein valituksen AskGamblersin kautta. Tapaukseni suljettiin teknisen vian vuoksi, koska väitin, ettei alkuperäisessä viestissäni ollut nimenomaisesti sanoja "peliongelma" – huolimatta selvistä todisteista haitasta ja toistuvista poissulkemispyynnöistä.

Olen tehnyt kaikki kohtuulliset yritykset ratkaista tämä suoraan 1xBetin kanssa, mutta merkityksellistä ratkaisua tai hyvitystä ei ole tarjottu.

Lisensointivelvoitteiden rikkominen

1xBetin toimimattomuus on vakava ja räikeä laiminlyönti vastuullisen pelaamisen protokollien noudattamisessa. Olitte tietoisia peliongelmastani ja pyynnöstäni sulkea tilini pois, mutta annoitte minun tallettaa yli 74 000 Kanadan dollaria. Jäädyttämällä tilini myöhemmin vaatimatta uusia asiakirjoja osoitit, että välittömiin toimiin olisi voitu ryhtyä – mutta niin ei tehty.

Pyydetty ratkaisu

Kaikkien 23. toukokuuta 2025 jälkeen tehtyjen talletusten hyvitys, yhteensä noin 74 666 Kanadan dollaria.

Kirjallinen vahvistus siitä, että tilini pysyy pysyvästi suljettuna.

Kyseessä ei ole yksinkertainen tilikiista. Se on vakava vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomus, joka jätti minut taloudellisesti ja henkisesti murtuneeksi. Läsin puoleeni hakemaan apua, mutta sen sijaan, että 1xBet olisi suojellut minua, se antoi vahingon jatkua.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 1xBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi? Ilmoitettiinko sinulle tilisi sulkemisesta millään tavalla?
• Kommuniko kasino kanssasi sähköpostitse tai live-chatin kautta sinä aikana, kun yritit asettaa itsellesi pelikieltoa?
• Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi salli sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä Tomas,

Annan nämä vastaukset, jotta asiani olisi selkeä, täysin perusteltu ja valmis ratkaisuun. Tässä aiheutunut vahinko oli vakava, täysin ehkäistävissä oleva ja johtui suoraan 1xBetin laiminlyönnistä reagoida itsepoistopyyntööni.

1. Tilin tila

Tilini suljettiin heinäkuussa 2025 useiden seurantakyselyiden ja AskGamblersin kautta tapahtuneen eskaloinnin jälkeen. Se pysyi täysin käytettävissä yli kuukauden ajan 23. toukokuuta 2025 tekemäni itsepoistopyynnön jälkeen.

2. Viestintä itsensä poissulkemisen aikana

Kyllä. Olin yhteydessä 1xBetiin sähköpostitse tänä aikana. He kuittasivat pyyntöni, mutta ilmoittivat, että lisäasiakirjoja vaadittaisiin. Tilini oli jo täysin vahvistettu ennen tätä pyyntöä, ja se lopulta suljettiin heinäkuussa ilman uusien asiakirjojen toimittamista. Tämä todistaa, että sulkemisen viivästyminen oli tarpeetonta ja suoraan vastuussa tappioistani.

3. Todiste omaehtoisesta pelikieltopyynnöstä

Olen lähettänyt edelleen sähköpostit alkuperäisestä pelikieltopyynnöstäni, joka lähetettiin 23. toukokuuta 2025, sekä seurantasähköpostit, jotka vahvistavat pyynnön. Tämä pyyntö tehtiin vakavan peliriippuvuuden vuoksi. Vaikka en käyttänytkään samoja sanoja ensimmäisessä viestissäni, tarkoitukseni oli kiistaton. Pyysin nimenomaisesti pelikieltoa ja tilini sulkemista. 1xBet vahvisti tämän pyynnön, mikä vahvistaa, että he ymmärsivät tarkoitukseni ja olivat tietoisia peliongelmastani.

4. Viimeinen talletuspäivä

Viimeisin talletukseni tapahtui 25. kesäkuuta 2025, yli kuukausi poissulkemispyyntöni jälkeen. Tämän talletuksen tekohetkellä pankkitilini saldo oli nolla. Peliongelmani ei ollut jättänyt minulle mitään jäljelle. Tämän vahingon olisi pitänyt kokonaan estää, jos tilini olisi suljettu välittömästi pyyntöni jälkeen.

5. Hyvityspyyntöön vastaaminen

Pyysin hyvitystä kaikista 23. toukokuuta 2025 jälkeen tehdyistä talletuksista, joiden yhteissumma oli noin 74 666 Kanadan dollaria. 1xBet hylkäsi pyynnön ja ilmoitti, etteivät he ota minuun enää yhteyttä asiassa.

Lisäyritykset ratkaista

Otin myös yhteyttä 1xBetiin puhelimitse tarkistaakseni itsepoistopyyntöäni. Tämä ei johtanut tilini sulkemiseen tai mihinkään suojatoimenpiteisiin.

Lisäksi tein aiemmin valituksen AskGamblersille. Tapaus suljettiin alun perin teknisen vian vuoksi, koska en käyttänyt ensimmäisessä sähköpostissani tarkkaa termiä "peliriippuvuus", vaikka pyysin selkeästi omaehtoista pelikieltoa. Toimitin myöhemmin yksityiskohtaisia seurantatodisteita, mutta asia on edelleen ratkaisematta.

Tämä ei ole kiista pelin kulusta tai voitoista. Kyseessä on selkeä ja vakava vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomus. Kun pelaaja lähettää itsensä poissulkemispyynnön, suostumus pelaamiseen peruutetaan välittömästi. Operaattori ei saa enää vastaanottaa talletuksia tai vetoja kyseiseltä asiakkaalta, ja tili on estettävä viipymättä. 1xBetin vahvistus pyynnölleni osoittaa, että he tiesivät tilanteestani ja antoivat minun silti tallettaa 74 666 Kanadan dollaria poissulkemiseni jälkeen. Tämä ei ollut huolimattomuus; se oli suora rikkomus heidän huolellisuusvelvollisuuttaan ja lisensointivelvoitteitaan vastaan.

Luotan siihen, että Casino Guru käsittelee tätä vakavana rikkomuksena ja vaatii kaikkien talletusten palauttamista, joita ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä. Olen valmis toimittamaan lisätodisteita välittömästi pyynnöstä.

Päivittää:

1xBet on nyt muuttanut selitystään sille, miksi tilini jätettiin auki pyydettyäni sen poissulkemista. Aluksi he väittivät, että tiliäni "ei ollut vahvistettu", vaikka tilini oli tuolloin täysin vahvistettu.

Nyt he väittävät, etteivät sulkeneet tiliäni, koska en käyttänyt alkuperäisessä viestissäni täsmälleen sanoja "peliriippuvuus". Tämä on tekosyy, joka ei yksinkertaisesti kestä mitään lakia tai lupamenettelyjä.

Kirjoitin 23. toukokuuta 2025: "Uskon, että tauon pitäminen on vastuullisin päätös hyvinvointini kannalta tällä hetkellä." Se on selkeä ja yksiselitteinen itsensä poissulkemista koskeva pyyntö, joka on sidottu vastuullisen pelaamisen velvoitteisiin. Kansainväliset lisenssistandardit, mukaan lukien Curaçaon, Maltan ja Ison-Britannian standardit, edellyttävät operaattoreilta välitöntä toimintaa tällaisen pyynnön johdosta riippumatta siitä, käyttääkö pelaaja taikalauseketta. Operaattorin velvollisuus on suojella asiakasta, kun aikomus on selvä.

Heidän oman myöntämänsä mukaan tilini estettiin vasta viikkoja myöhemmin, kun toistin itseäni ja käytin sähköpostitse täsmälleen sanoja "peliriippuvuus". Tämä viivästys on laitonta ja aiheutti suoraan lähes 75 000 Kanadan dollarin talletuksia, joita ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä. Heidän yrityksensä vierittää vastuu minulle taikasanan käyttämättä jättämisestä on räikeä yritys välttää velvoitteitaan.

Tämä on äärimmäisen turhauttavaa, koska olen tehnyt ongelmani tiettäväksi useita kertoja. Sen sijaan, että 1xBet olisi täyttänyt laillisen velvollisuutensa, se jätti huomiotta selkeät varoitukset, antoi minun jatkaa pelaamista ja nyt se muuttaa tekosyitä välttääkseen vastuun.

Pyydän jälleen kaikkien 23. toukokuuta 2025 jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista, jolloin ensimmäisen kerran lähetin poissulkemispyyntöni. Kaikki tätä pienempi on heidän lakisääteisten velvollisuuksiensa ja lupaehtojensa vastaista.

Kiitos vastauksestasi.

Huomaathan, että uskomme kasinon olevan velvollinen suojelemaan sinua, jos ilmoitat heille peliongelmistasi. Jos peliongelmia ei ilmoiteta, pelaaja on itse vastuussa talletuksistaan, voitoistaan ja tappioistaan kasinolla.

Antamiesi tietojen perusteella uhkapelaamisesi olisi edelleen hallinnassasi 23. toukokuuta.

Ilmoitit kasinolle 24. heinäkuuta uhkapelaamiseen liittyvästä haitasta, joka myöhemmin selvennettiin riippuvuudeksi. Pidämme tätä signaalina kasinolle suojella sinua pysyvästi.

Voisitko kuvailla, mitä tapahtui puhelusi aikana kasinon edustajien kanssa tai mitä toukokuun pyyntöihisi liittyen tehtiin?

Odotan innolla vastaustasi.

Kiitos viestistäsi. Kaikella kunnioituksella, minun on oltava eri mieltä siitä, että olisin "hallinnut" uhkapelaamistani 23. toukokuuta. Jo itsepoissulkemispyynnön lähettäminen on todiste siitä, etten hallinnut tilannetta.

Pyysin selvästi tilini sulkemista 23. toukokuuta. Lähetin kirjallisen vastauksen 31. toukokuuta. Soitin sitten 1xbet-kasinolle ja kerroin suoraan heidän edustajilleen, että minulla oli peliongelma ja että tarvitsin kipeästi porttikieltoa. Nämä eivät olleet satunnaisia yhteydenottoja. Ne olivat kolme erillistä ja ilmeistä yritystä estää itseäni pelaamasta.

Tämä ei ole teoriaa tai spekulaatiota. Kyseessä on henkilö, joka menetti täysin kontrollin eikä lopettanut ennen kuin hänen pankkitilinsä saldo laski nollaan. Talletin lähes 75 000 dollaria alle kuukaudessa. Ja nyt sekä sinä että muut väitätte, että koska en käyttänyt tarkkoja "taika-sanoja", vastuu jotenkin siirtyy takaisin minulle? Se on sairasta ja todella lannistavaa.

Suojelun hetki oli se hetki, kun pyysin ensimmäisen kerran omaehtoista pelikieltoa 23. toukokuuta. Silloin kasinon vastuu alkoi. Sen sijaan pyyntöjäni ei huomioitu yli kuukauden ajan, vaikka minun annettiin tallettaa kymmeniä tuhansia dollareita. Kyseessä ei ole tilanne, jossa pelaaja on "hallinnassa". Kyseessä on pelaaja, jonka operaattori on pettänyt, vaikka hän on saanut selkeän varoituksen ja päättänyt olla toimimatta.

Vastuun taakka näissä olosuhteissa ei ole minulla. Se on kasinolla. Curaçaon päivitetyt lisenssisäännöt vahvistavat tämän: kun itsensä poissulkemista koskeva pyyntö on tehty, suojan on tultava voimaan välittömästi. Kyse ei ole siitä, muotoilinko sen täydellisesti. Kyse on operaattorin velvollisuudesta toimia.

Tämä tapaus koskee laittomasti hyväksyttyjä talletuksia pätevän pelikieltopyynnön jälkeen. Tarkoitukseni oli ilmeinen. Tosiasiat ovat selkeät: tein useita pelikieltopyyntöjä, joita ei huomioitu viikkojen ajan, ja talletin tänä aikana valtavia summia. Yksikään sääntelyviranomainen, sovittelija tai tuomari ei näe sitä "kontrollina". Sillä hetkellä, kun pyysin pelikieltoa, velvollisuus suojella minua siirtyi kokonaan 1xBetille. Laiminlyöntisi toimia välittömästi on suora vastuullisen pelaamisen standardien rikkomus.

Jos tätä ei voida ratkaista suoraan, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin viedä asia eteenpäin sääntelyviranomaisten ja sovittelijoiden kautta, missä nämä tosiasiat ovat selvästi nähtävissä.

Täytin velvollisuuteni pyytämällä erottamista. Kasino ei pitänyt kiinni velvollisuudestaan kieltäytymällä toimimasta.

Jatkona edelliseen viestiini haluan tehdä selväksi, että tässä tapauksessa ei ole kyse huonosta palvelusta. Kyse on vastuullisen pelaamisen velvoitteiden suorasta rikkomisesta.

Lähetin 23. toukokuuta pyynnön asettaa itseni pelikieltoon. Lähetin pyynnön kirjallisesti ja puhelimitse ja tein aikeeni täysin selväksi. Tästä huolimatta tapahtui neljä asiaa:

Ohitetut poissulkemispyynnöt

Toukokuun 23. päivänä pyysin virallisesti poissulkemista. Otin yhteyttä useita kertoja. Tarkoitukseni oli ilmeinen ja johdonmukainen. Silti kasino ei toiminut.

Laittomat talletukset

Talletin 23. toukokuuta ja 25. kesäkuuta välisenä aikana 74 666 Kanadan dollaria. Jokainen dollari tästä talletuksesta tapahtui pelikieltopyyntöni jälkeen. Näitä talletuksia ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden mukaisesti.

Reaktiivinen sulkeminen vasta eskaloinnin jälkeen

Tilini pysyi auki heinäkuuhun asti, jolloin se lopulta suljettiin vasta sen jälkeen, kun olin vienyt asian eteenpäin AskGamblersin kautta. Siihen mennessä tilillä ei ollut enää talletettavia varoja. Kyseessä oli reaktiivista vahinkojen hallintaa, ei vastuullista toimintaa.

Todiste siitä, etten hallinnut tilannetta

Jos olisin hallinnut tilannetta, en olisi anellut henkilökuntaa sulkemaan tiliäni peliongelman vuoksi. Sen sijaan talletin lähes 75 000 dollaria 23. toukokuuta ja 25. kesäkuuta välisenä aikana ja pelasin, kunnes pankkitilini saldo oli nolla. Se on päinvastaista kuin olisin "hallinnassa".

Vastuu toiminnasta siirtyi operaattorille sillä hetkellä, kun tein poissulkemispyyntöni 23. toukokuuta. Pyynnön huomiotta jättäminen, lähes 75 000 dollarin talletusten vastaanottaminen ja tilini sulkeminen vain ulkopuolisen painostuksen alaisena ei ole pelkkää huolimattomuutta. Se on säännösten rikkominen.

Tämä tapaus koskee laittomia talletuksia, jotka on vastaanotettu pätevän poissulkemispyynnön jälkeen. Tämä tosiasia on selvä, kiistaton, eikä sitä voida puolustella semantiikalla tai viivästyksillä.

Lopullinen vastaväite

Jälleen kerran, tässä tapauksessa ei ole kyse huonosta palvelusta tai viivästyksistä. Kyse on vastuullisen pelaamisen velvoitteiden suorasta rikkomisesta ja laittomista talletuksista, jotka on hyväksytty pätevän omaehtoisen pelikieltopyynnön jälkeen.

1. Ohitetut poissulkemispyynnöt (23. toukokuuta alkaen)

Lähetin 23. toukokuuta 2025 kirjallisen pyynnön omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta peliongelman vuoksi. Lähetin kirjallisen pyynnön 31. toukokuuta ja kerroin myöhemmin suoraan agenteille, että minulla on peliongelma ja että tarvitsen kipeästi tilini sulkemista. Nämä olivat kolme selkeää pelikieltopyyntöä, joiden olisi pitänyt käynnistää välitön suoja. Sen sijaan kasino ei toiminut.

2. Laittomat talletukset

Talletin 23. toukokuuta ja 25. kesäkuuta 2025 välisenä aikana 74 666 Kanadan dollaria (54 200 Yhdysvaltain dollaria). Jokainen dollari talletettiin alkuperäisen poissulkemispyyntöni jälkeen. Vastuullisen pelaamisen velvoitteiden mukaan näitä talletuksia ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä. Se, että ne sallittiin, osoittaa vakavaa laiminlyöntiä pelaajan suojelemisessa.

3. Väärä väite välittömästä sulkemisesta heinäkuussa

Kasino väittää, että tilini suljettiin "välittömästi" sen jälkeen, kun ilmoitin riippuvuudestani heinäkuussa. Tämä on väärin. Tilini suljettiin vasta sen jälkeen, kun ilmoitin asiasta ulkoisesti AskGamblersin kautta. Jos sulkeminen olisi todella ollut välitöntä, puuttuminen olisi tapahtunut heti, kun riippuvuudesta olisi ilmoitettu. Sen sijaan sulkeminen vaati ulkopuolista painostusta, mikä on todiste viivästyksestä ja huolimattomuudesta.

4. Operaattorin oma tunnustus on ristiriidassa heidän puolustuksensa kanssa

1xBet itse kirjoitti 11. elokuuta 2025 julkisessa TrustPilot-vastauksessaan:

"Tilisi on estetty peliriippuvuuden vuoksi. Kyllä, me vastustamme riippuvuutta. Sivustomme on olemassa viihdettä ja rentoutumista varten. Kaikkeen löytyy mittari."

Tämä tunnustus todistaa kaksi asiaa:

Operaattori myöntää, että kärsin uhkapelaamiseen liittyvästä haitasta.

Operaattori vahvistaa, että sulkeminen liittyi peliriippuvuuteen.

Tämä on suoraan ristiriidassa heidän väitteensä kanssa, jonka mukaan sulkeminen perustui vain heinäkuun tiliotteeseen. Jos sulkeminen johtui riippuvuudesta, niin alkuperäiset toukokuun pyyntöni, joissa ilmoitin peliongelmasta, olivat päteviä poissulkemispyyntöjä. Jättämällä ne huomiotta ja hyväksymällä lähes 75 000 dollarin talletukset operaattori rikkoi vastuullisen pelaamisen velvoitteita.

Johtopäätös

Tässä tapauksessa ei ole kyse semantiikasta tai siitä, käytinkö täsmälleen samaa sanaa "riippuvuus" 23. toukokuuta. Kyse on toiminnanharjoittajan velvollisuudesta toimia, kun poissulkemispyyntö on tehty. Kolme pyyntöä jätettiin huomiotta, kymmeniä tuhansia dollareita hyväksyttiin laittomasti, ja sulkeminen tapahtui vasta ulkopuolisen paineen pakosta. Heidän oma kirjallinen tunnustuksensa todistaa valitukseni perustan.

Aikajana, tosiasiat ja operaattorin oma tunnustus todistavat kaikki samaa asiaa: 1xBet jätti huomiotta pätevät poissulkemispyynnöt, hyväksyi laittomat talletukset ja toimi vain ulkopuolisen paineen alaisena. Tämä ei ole pelaajan virhe. Tämä on sääntelyvirhe.

Haluan selventää tilannetta, koska lähes kolmen kuukauden aikana jouduin käymään läpi useita 1xBetin selityksiä. Selostuksen pituus on tarkoituksellinen, jotta Casino Guru, sääntelyviranomaiset ja yleisö näkevät tarkalleen, mitä tapahtui ja kuinka vaikean prosessin he tästä tekevät.

1. "Vain chat-pyynnöt"

En luottanut pelkästään chattiin. Lähetin kirjallisen poissulkemispyynnön sähköpostitse 23. toukokuuta. Lähetin uuden kirjallisen pyynnön 31. toukokuuta. Myöhemmin vahvistin poissulkemispyyntöni suoraan puhelimitse. Tilini oli jo täysin vahvistettu (KYC suoritettu), joten henkilöllisyyttäni ei koskaan kyseenalaistettu.

2. "Pyyntö lopulta täytettiin"

Tilini suljettiin vasta heinäkuussa ja vasta ulkopuolisen eskaloinnin jälkeen. Talletin 23. toukokuuta ja 25. kesäkuuta välisenä aikana 74 666 Kanadan dollaria. Jokainen näistä talletuksista tapahtui ensimmäisen poissulkemispyyntöni jälkeen. Vastuullisen pelaamisen säännöt edellyttävät välittömiä toimia, eivätkä tilin sulkemista kuukausia myöhemmin paineen alla.

3. "Tässä on kyse tappioista, ei syrjäytymisestä"

En pyydä pelitappioideni hyvitystä. Pyydän laittomasti hyväksyttyjen talletusten palauttamista sen jälkeen, kun olin virallisesti sulkenut itseni pois pelistä. Tämä erottelu on ratkaisevan tärkeä.

4. "Ei perusteita hyvitykselle"

Perusteet ovat selvät. Kun poissulkemista haettiin, kaikki myöhemmät talletukset olivat laittomia. Talletin 74 666 Kanadan dollaria 23. toukokuuta jälkeen. Tämä on keskeinen tosiasia, jota ei voida sivuuttaa.

Sulkeminen

Toivottavasti tämä tiivistelmä tekee kantani selväksi. Toimin asianmukaisesti, lähetin poissulkemispyyntöjä useiden kanavien kautta, ja tilini varmennettiin täysin. Jälkeenpäin hyväksytyt talletukset olivat vastuullisen pelaamisen velvoitteiden vastaisia, eikä niitä olisi koskaan pitänyt ottaa.

Haluan käsitellä tämän kiistan ydintä ja sitä, miksi 1xBetin kanta on kestämätön.

Miksi "riippuvuuden sanamuoto" -standardi on heikko

Vastuullisen pelaamisen säännöt eivät vaadi taikasanoja. Sääntelyviranomaiset ja parhaat käytännöt tunnustavat kaikki poissulkemispyynnöt, kuten "sulje tilini", "lukitse tilini", "poista tilini" tai "jäädytä minut", sitoviksi. Operaattorin velvollisuus alkaa ensimmäisestä poissulkemispyynnöstä, ei siitä, kun asiakas sattuu käyttämään sanaa "riippuvuus".

Esitin useita selkeitä pyyntöjä. Lähetin sähköpostia 23. toukokuuta ja pyysin poissulkemista. 31. toukokuuta otin uudelleen yhteyttä kirjallisesti. Vahvistin sen myöhemmin puhelimitse. Tilini oli jo täysin vahvistettu, joten henkilöllisyys ei ollut koskaan ongelma. Jokainen näistä oli käytännössä poissulkemispyyntö riippumatta siitä, käytinkö täsmälleen sitä sanamuotoa, jota he nyt vaativat.

He myönsivät valikoivan valvonnan. Heidän vastauksensa vahvisti: "Estimme vasta, kun mainitsit peliriippuvuuden." Se käytännössä tarkoittaa myöntämistä, että he jättivät huomiotta pätevät poissulkemispyynnöt, kunnes käytin tiettyjä sanoja. Sääntelyviranomaiset pitävät sitä vilpillisyytenä, eivät sääntöjen noudattamisena.

Ydintesti

Terminologiasta väittelyn sijaan uskon, että ongelma voidaan typistää kolmeen selkeään kysymykseen:

Pyysinkö poissulkemista? Kyllä.

Hyväksyttiinkö talletuksia vielä jälkikäteen? Kyllä. 74 666 Kanadan dollaria talletettiin 23. toukokuuta ja 25. kesäkuuta välisenä aikana.

Oliko vahinko ehkäistävissä? Kyllä.

Asia on näin ollen. Kun poissulkemista oli pyydetty, talletusten olisi pitänyt loppua välittömästi. Se, että he päättivät olla toimimatta ennen kuin myöhemmin ja vasta paineen alla, ei oikeuta siitä aiheutunutta vahinkoa.

Uskon, että tämä muotoilu tekee selväksi, ettei heidän puolustuksellaan ole oikeutusta. Mikä tahansa sääntelyviranomainen tai sovittelija näkee sen samalla tavalla.

1. Toukokuussa tein useita pyyntöjä sulkea tilini pois ja totesin selvästi haluavani sulkea itseni pois ongelman vuoksi. Tästä huolimatta 1xBet piti tilini auki ja hyväksyi 74 666 Kanadan dollaria lisää. Se on laitonta.

2. 1xBet myöntää nyt, että pyysin omaehtoista pelikieltoa, mutta väittää nyt, etteivät sanani olleet "riittävän hyviä". Itse asiassa he pyysivät minua selventämään, mitä tarkoitin "uhkapelaamiseen liittyvällä haitalla", vasta heinäkuussa – kaksi kuukautta pelikieltoyritysteni jälkeen ja kauan sen jälkeen, kun rahat olivat jo menneet. Sääntelyviranomaiset eivät tunnusta tätä päteväksi tekosyyksi.

3. Kyse ei ole siitä, ettenkö olisi noudattanut heidän keksimäänsä prosessia. Kyse on siitä, että 1xBet ei noudattanut vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan välittömästi poissulkemispyyntöjen tekemisen jälkeen.

-

1xBet tietää, että poissulkemispyyntöni olivat selkeitä. Sanoin useaan otteeseen nimenomaisesti haluavani sulkea itseni pois ja että minulla oli ongelma. Heidän puolustuksensa, jonka mukaan vain sanat "peliriippuvuus" ovat päteviä, on vain keksitty tekosyy. Sääntelyviranomaiset eivät tunnusta, että standardit ja vastuullisen pelaamisen velvoitteet ovat selkeitä: kaikki poissulkemispyynnöt on täytettävä välittömästi sanamuodosta riippumatta.

1xBet tietää myös, että heidän sääntelyviranomainen ei voi periä hyvityksiä, minkä vuoksi he tuplaavat panoksensa tekosyiden varassa sen sijaan, että kantaisivat vastuunsa. Yhdenkään operaattorin ei pitäisi voida laittomasti hyötyä talletuksista poissulkemispyyntöjen jälkeen päättämällä omasta tapauksestaan. Kyse ei ole siitä, että pelaaja ei osaisi käyttää "taikasanaa". Kyse on siitä, että operaattori laiminlyö lakisääteiset velvoitteensa ja aiheuttaa ehkäistävissä olevaa vahinkoa.

Kiitos, että sain päivittää tätä tapausta.

Olen jo selittänyt kantani selkeästi: 23. toukokuuta pyysin poissulkemista ja ilmoitin peliongelmasta, ja talletuksia hyväksyttiin edelleen käytäntöjen vastaisesti. Tätä kohtaa ei ole kiistetty.

Tarvitsen selvennystä seuraavaan:

Missä vaiheessa 1xBet uskoo, että pelaajan uhkapelaamiseen liittyvän haitan paljastaminen riittää pelikiellon aiheuttamiseen?

Jos suora lausunto, kuten "poistuminen on parasta hyvinvoinnilleni tällä hetkellä" tai "Minulla on peliongelma ja tilini on suljettava", ei riitä, niin mikä sitten olisi riittävä?

Mielestäni tämä ero on ratkaiseva. Tässä tapauksessa ei ole kyse tappioista, vaan käsirahoista, joita ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä vahingon paljastumisen jälkeen. Tämä jättää vain kaksi vaihtoehtoa: joko toimija ei ymmärrä omaa käytäntöään tai se ymmärtää sen ja päättää olla panematta sitä täytäntöön. Kumpikaan ei ole hyväksyttävää.

Pyydän sovittelijaa ottamaan tästä kantaa ja siksi pyydän lähes 75 000 Kanadan dollarin palautusta, jotka on maksettu 23. toukokuuta ja sen jälkeen.

Tässä vaiheessa mielestäni olen toimittanut kaikki vaaditut todisteet – sähköpostit, aikajanan ja jopa suorat todisteet siitä, että poissulkemista pyydettiin ja uhkapelihaitoista ilmoitettiin ennen kuin 74 666 Kanadan dollarin talletukset hyväksyttiin.

Minua vaivaa se, miksi 1xBetiin ei suhtauduta tähän asiaan ansaitsemallaan vakavuudella. Tämä ei ole harmaa alue. Se on selkeä rikkomus heidän omaa vastuullisen pelaamisen käytäntöään kohtaan 5 ja sääntelyyn liittyviä velvoitteitaan vastaan.

Poissulkemispyynnöt on täytettävä välittömästi ja viipymättä. Tein nuo pyynnöt, ilmoitin vahingosta, ja he silti hyväksyivät kymmeniä tuhansia euroja talletuksia. Väittivätpä he "ymmärtäneensä väärin" tai jättivätkö he asian tarkoituksella huomiotta, se ei muuta sitä tosiasiaa, että kyseessä oli tietoturvaloukkaus.

Pyytäisin, että huomio siirtyisi nyt 1xBetiin: miksi he eivät valvo omia käytäntöjään ja miksi selkeää ja vakavaa rikkomusta ei käsitellä sellaisena.

Tässä vaiheessa minulla ei ole paljon enempää todistettavaa tai lisättävää. Tosiasia on, että 1xBet ei noudattanut vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan. Minulla ei ollut kontrollia tilanteeseen, ja tein juuri sen, mitä minun piti tehdä, pyytämällä pelikieltoa useita kertoja.

Tässä tapauksessa ei ole kyse siitä, että todistaisin mitään enempää. Kyse on siitä, että operaattori ei ole reagoinut selkeisiin poissulkemispyyntöihin, jatkaa talletusten vastaanottamista ja rikkoo omia vastuullisen pelaamisen käytäntöjään.

Tämä on selvä rikkomus ja se on keskeinen kysymys, ja luotan siihen, että sitä punnitaan asianmukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Kalem

Päivitys valitukseeni

Kiitos, että sain päivittää tätä tapausta. Tässä on selkein yhteenveto kannastani, mukaan lukien suorat viittaukset 1xBetin omaan vastuullisen pelaamisen käytäntöön, pykälä 5, jota rikottiin.

Tausta ja aikajana

Pyysin 23. toukokuuta 2025 vuoden pelikieltoa vedoten merkittäviin tappioihin ja hyvinvointiini kohdistuviin vaikutuksiin. Myöhemmin puhelun aikana kerroin suoraan, että minulla on peliongelma ja että minun piti sulkea pelitilini.

Näistä pyynnöistä huolimatta tilini pysyi auki ja 1xBet jatkoi 74 666 Kanadan dollarin talletusten hyväksymistä 23. toukokuuta ja 25. kesäkuuta 2025 välisenä aikana. Tilini estettiin vasta sen jälkeen, kun ilmoitin asiasta AskGamblersin kautta.

1xBetin omien käytäntöjen rikkominen

1xBetin vastuullisen pelaamisen osiossa 5 todetaan:

"Itsemääräinen pelikielto tulee voimaan välittömästi, eikä sitä voida peruuttaa."

"Jos yrität pysyä erossa uhkapelaamisesta mistä tahansa syystä, haluamme auttaa sinua."

Tästä selkeästä sanamuodosta huolimatta poissulkemispyyntöjäni ei otettu huomioon. Kasinon selitys sille, etten aiemmin käyttänyt täsmälleen samaa ilmaisua kuin "peliriippuvuus", ei perustu heidän termeihinsä tai vastuullisen pelaamisen standardeihin.

Sääntelyrikkomus

Vastuullisen pelaamisen velvoitteet, sekä Curaçaon lisenssivaatimusten että EU:n parhaiden käytäntöjen mukaisesti, edellyttävät toimijoilta välittömiä toimia, kun vahinko paljastuu. Vahinkoa koskevat paljastukseni ja poissulkemispyyntöni käynnistivät tämän huolellisuusvelvollisuuden.

Jatkamalla 74 666 Kanadan dollarin talletusten vastaanottamista 23. toukokuuta jälkeen 1xBet rikkoi olennaisesti sekä omia käytäntöjään että sääntelyyn liittyviä velvoitteitaan.

Erottelu

Tässä tapauksessa ei ole kyse uhkapelitappioiden korvaamisesta. Kyse on talletuksista, joita ei olisi koskaan pitänyt laillisesti hyväksyä sen jälkeen, kun pelikieltoa haettiin. Nämä talletukset ovat laittomia, ja vastuullisen pelaamisen velvoitteet syrjäyttävät kaikki kasinon mainitsemat yleiset hyvityslausekkeet.

Haettu oikeussuojakeino

Pyydän ystävällisesti palauttamaan 74 666 Kanadan dollaria 23. toukokuuta 2025 jälkeen tehdyistä talletuksista, koska ne hyväksyttiin laittomasti 1xBetin pykälän 5 käytäntöjen ja vastuullisen pelaamisen velvoitteiden vastaisesti.

Kiitos selityksestä.

Voisitko mainita toukokuussa soitetussa tukipuhelussa, mitä haittaa ongelma sinulle aiheuttaa?

Voisitko kertoa, minkälaisen vastauksen sait tuelta puhelimitse?

Onko tukipalvelu kysynyt sinulta vastuulliseen pelaamiseen liittyviä kysymyksiä, kun otit yhteyttä, kuten sellaisia, joita tyypillisissä vastuullisen pelaamisen kyselyissä esiintyy?

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Tomas,

Toukokuun 23. päivänä pyysin pelikieltoa ja sanoin, että pois siirtyminen oli paras päätös hyvinvointini kannalta merkittävien tappioiden jälkeen. Myöhemmin puhelun aikana totesin nimenomaisesti, että minulla on peliongelma ja että minun on suljettava tilini.

Vastuullisen pelaamisen säännöt eivät vaadi pelaajia paljastamaan hoitotietoja tai henkilötietoja – velvollisuus toimia on kokonaan operaattorilla, kun vahinko on ilmoitettu tai pelikieltoa on pyydetty. Siinä vaiheessa tilini olisi pitänyt sulkea välittömästi. Sen sijaan 1xBet jatkoi 74 666 Kanadan dollarin talletusten hyväksymistä alkuperäisen pyyntöni jälkeen.

Olen jo toimittanut selkeät todisteet poissulkemispyynnöistäni ja vahingon paljastamisesta. Toivon, että huomio siirtyy nyt 1xBetin vastuuseen: miksi heidän vastuullisen pelaamisen käytäntöään, pykälän 5 mukaista käytäntöä, ei pantu täytäntöön, miksi talletuksia silti hyväksyttiin ja miksi automaattisen huolellisuusvelvollisuuden laiminlyöntiä ei noudatettu.

Kysymyksiisi vastataksesi tarkemmin:

Toukokuun 23. päivänä pyysin poissulkemista ja sanoin, että pois siirtyminen oli paras päätös hyvinvointini kannalta merkittävien tappioiden jälkeen. Myöhemmin puhelun aikana kerroin suoraan, että minulla oli peliongelma ja että minun piti sulkea tilini.

Tiliäni ei suljettu. Hävisin kymmeniä tuhansia dollareita ja tajusin menettäneeni kontrollin. Siksi otin heihin yhteyttä puhelimitse ja kerroin yksiselitteisesti, että minulla oli peliongelma. Tuki ei kysynyt minulta mitään peliriippuvuuteen liittyvistä haitoista eikä käyttänyt vastuullisen pelaamisen kyselylomaketta.

Sen sijaan minua odotti kahden kuukauden hiljaisuus. Saamani vastaukset tulivat lopulta vasta heinäkuun lopulla, ja vasta sen jälkeen, kun olin vienyt valitukseni eteenpäin AskGamblersin kautta. Esimerkiksi:

• Heinäkuun 24. päivänä he pyysivät minua selittämään, mitä tarkoitan "vakavalla uhkapelaamiseen liittyvällä haitalla".

• Heinäkuun 25. päivänä, asian eskaloitumisen jälkeen, sain vihdoin vahvistuksen, että tilini oli estetty psyykkisen ahdingon vuoksi.

Tämä oli turhauttavaa, koska heinäkuussa vihdoin saamani riittävä huolenpito oli juuri sitä, mitä olin pyytänyt toukokuusta lähtien. Mutta siihen mennessä oli jo hyväksytty talletuksia 74 666 Kanadan dollarin arvosta.

Noiden talletusten ei olisi koskaan pitänyt olla mahdollisia. Ne tehtiin 1xBetin oman vastuullisen pelaamisen pykälän 5 vastaisesti, jossa todetaan, että poissulkeminen astuu voimaan välittömästi eikä sitä voida peruuttaa. Niiden hyväksyminen on olennainen rikkomus operaattorin velvoitteita kohtaan, ja siksi pyydän 23. toukokuuta ja sen jälkeen tehtyjen talletusten palauttamista.

Olen jo toimittanut selkeät todisteet poissulkemispyynnöistäni, uhkapelaamisen aiheuttamien haittojen paljastamisesta ja siitä, että 74 666 Kanadan dollarin talletukset jatkuivat sen jälkeen. Tässä vaiheessa rikkomus on todettu. Ainoa jäljellä oleva kysymys on, miksi 1xBet ei pannut täytäntöön omaa vastuullisen pelaamisen käytäntöään, pykälän 5 mukaisesti, ja salli talletusten jatkumisen.

Vastuullisen pelaamisen velvoitteet eivät ole valinnaisia, eivätkä ne ole tulkinnanvaraisia. Kun vahinko on paljastunut tai pelikieltoa on pyydetty, operaattorin on toimittava välittömästi. Talletusten salliminen tällaisen paljastuksen jälkeen on olennainen rikkomus sekä julkaistuja ehtojasi että tunnustettuja vastuullisen pelaamisen standardeja vastaan.

Tämän tueksi kysyin 24. elokuuta 1xBetin edustajalta live-chatissa, edellyttääkö pykälä 5, että poissulkeminen astuu voimaan välittömästi vahingon paljastumisen jälkeen. Edustaja vahvisti, että näin on. Olen jo lähettänyt tämän kuvakaappauksen sähköpostitse sekä sovittelijalle että operaattorille. Tämä on suora vahvistus 1xBetiltä itseltään siitä, että tilini olisi pitänyt sulkea toukokuussa, kun vahinko paljastui.

Näin ollen pyydän kunnioittavasti palauttamaan 74 666 Kanadan dollaria talletuksina, jotka vastaanotettiin laittomasti 23. toukokuuta jälkeen.

Haluan tehdä selväksi, että tässä tapauksessa ei ole enää kyse keskustelusta tai jatkuvasta tarkastelusta. 1xBetin oma tuki vahvisti kirjallisesti 24. elokuuta, että vastuullisen pelaamisen pykälä 5 edellyttää välitöntä poissulkemista, kun vahinko on paljastunut. Ilmoitin vahingosta ja pyysin poissulkemista 23. toukokuuta. Tästä huolimatta 74 666 Kanadan dollarin talletukset hyväksyttiin laittomasti kyseisen päivämäärän jälkeen. Heidän oman käytäntönsä mukaan tämä on rikkomus, ja varat ovat minulle takaisin velkaa olevia rahoja.

Rikkomus on jo kirjallisesti tunnustettu. Summa on dokumentoitu ja kiistaton. Jäljelle jää vastuu: operaattorin on palautettava varat, joita ei olisi koskaan pitänyt vastaanottaa.

Live-chatissa 1xBet on vastannut vain sanomalla, että tilini on estetty. Tilin estäminen jälkikäteen ei ratkaise ongelmaa eikä poista laittomasti hyväksyttyjä talletuksia. Ainoa jäljellä oleva vaihe on vastuuvelvollisuus ja velkojen takaisinmaksu.

Pyydän Casino.Gurun tukea 1xBetin vastuuseen asettamisessa, sillä takaisinmaksu on jo kauan sitten erääntynyt ja jatkuvat viivästykset vain vahvistavat operaattorin haluttomuutta toimia vilpittömässä mielessä.

Päivitys 1xBetiä vastaan ​​esittämästäni kanteesta

Sain 27. elokuuta kaksi erillistä tunnustusta 1xBetin live-chatista:

Asiakaspalvelija vahvisti, että talletustani ei ole hyvitetty tililleni, ja on sitoutunut hoitamaan takaisinmaksun.

Toinen agentti selvensi, että minut oli ohjattu block@1xbet-team.com ei tilin sulkemiseksi, vaan jotta heidän kollegansa voisivat auttaa minua "saamaan [varani] takaisin".

Yhdessä nämä lausunnot vahvistavat kaksi keskeistä asiaa:

1) 1xBet on myöntänyt vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomisen.

2) He ovat kirjallisesti vahvistaneet, että takaisinmaksu on velkaa ja että asianomainen osasto on vastuussa varojen palauttamisesta.

Näistä myönnöistä huolimatta takaisinmaksuaikataulua ei ole annettu. Asia on nyt täytäntöönpanon kohteena.

Pyydän 1xBetiä välittömästi toimittamaan takaisinmaksupäivän tai -aikataulun 74 666 Kanadan dollarille, jotka hyväksyttiin laittomasti poissulkemispyyntöni jälkeen.

Päivittää

Kirjallisesti myönnetty rikkomus

– Ilmoitin vahingosta 23. toukokuuta. 1xBetin tuki vahvisti kirjallisesti 24. elokuuta, että vastuullisen pelaamisen pykälä 5 edellyttää välitöntä poissulkemista, kun vahinko on paljastunut. Tämä vahvistaa rikkomuksen.

Kirjallinen takaisinmaksu

– Useat agentit kirjoittivat 27. elokuuta:

• "Lähetän sinut sinne, jotta kollegani voivat auttaa sinua saamaan rahasi takaisin."

• "Olemme todella pahoillamme, ettei talletustasi ole vielä hyvitetty… olemme sitoutuneet ratkaisemaan sen."

– Nämä eivät ole "arvosteluja". Ne ovat kirjallisia vahvistuksia siitä, että takaisinmaksu on velkaa.

Kivimuurikuvio

– Näistä myönnöistä huolimatta 1xBet toistaa jatkuvasti käsikirjoitettuja "esto"-selityksiä ja jättää huomiotta 74 666 Kanadan dollaria.

– Lähetin sähköpostia osoitteeseen block@ heidän ohjeidensa mukaisesti, mutta en ole saanut takaisinmaksuaikataulua tai -aikataulua.

Tässä vaiheessa tosiseikoista ei ole enää kiistaa. Rikkomus on myönnetty kirjallisesti, velka on tunnustettu kirjallisesti ja takaisinmaksu on erääntynyt.

Pyydän ystävällisesti, että tämä asia pidetään avoimena, kunnes rahat on tosiasiallisesti talletettu tililleni.

1xBet on kirjallisesti myöntänyt, että vastuullisen pelaamisen pykälää 5 rikottiin, kun poissulkemispyyntöni jätettiin huomiotta.

Useat edustajat ovat myös vahvistaneet kirjallisesti, että takaisinmaksu on velkaa, käyttäen lauseita, kuten "auttaa sinua saamaan varasi takaisin" ja "talletusta ei ole vielä hyvitetty... olemme sitoutuneet ratkaisemaan sen".

Näistä myönnyistä huolimatta en ole vielä saanut takaisinmaksuaikataulua tai vahvistettua ennakkomaksua.

Koska takaisinmaksu on jo hyväksytty ja määrä on dokumentoitu, asia ei enää ole uudelleentarkastelun tai käsittelyn alainen. Jäljellä on enää itse takaisinmaksu.

Tästä syystä pyydän ystävällisesti Casino.Gurua pitämään tämän tapauksen avoimena, kunnes varat on talletettu, sillä sen sulkeminen aikaisemmin olisi ennenaikaista.

Kiitos vielä kerran.

1xBet vahvisti kirjallisesti 29. elokuuta, etteivät he "pysty antamaan tarkkoja aikatauluja" ja sanoivat, että minun "on odotettava". Kun huomautin, että he laittoivat minut jumiin, he eivät kiistäneet sitä, vaan esittivät käsikirjoitetun anteeksipyynnön. Tämä osoittaa, että he ovat tietoisia jumiutumisesta ja kieltäytyvät edelleen antamasta takaisinmaksuaikataulua.

Tässä on mitä he juuri myönsivät kirjallisesti:

He väittävät, ettei "ristiriitoja" ole.

Mutta he myös toteavat, että minun on "odotettava, kunnes esto-ongelma on ratkaistu", ennen kuin he käsittelevät talletus-/nosto-ongelmiani (takaisinmaksuja).

Se tarkoittaa, että he avoimesti viivyttävät takaisinmaksua prosessuaalisen tekosyyn avulla – eivät kiellä sitä, vaan lykkäävät sitä.

Tässä vaiheessa takaisinmaksu on jo hyväksytty, summa on dokumentoitu ja ainoa puuttuva vaihe on käsittely. Jatkuva maksun kiertäminen ei ole heidän velvoitteidensa tai omien aiempien sitoumustensa mukaista.

Pyydän ystävällisesti, että tämä tapaus pidetään avoimena ja että 1xBetiä painostetaan antamaan konkreettinen takaisinmaksuaikataulu epämääräisten anteeksipyyntöjen sijaan.

Päivitän viimeisintä viestiäni, jotta asiat olisivat selkeämpiä.

Liitteenä olevat kuvakaappaukset osoittavat, että 1xBet on täysin tietoinen takaisinmaksuvelvoitteesta, mutta väistää tahallaan. 29. elokuuta minulle sanottiin "odottakaa 2–3 tuntia", sitten "15–20 minuuttia" ja lopuksi "ei vielä päivityksiä". Tämä vahvistaa, että minut on tahallisesti asetettu tähän tilaan.

1xBetin edustajat ovat jo kirjallisesti vahvistaneet, että 74 666 Kanadan dollaria on velkaa, käyttäen sanamuotoja, kuten "auttaa sinua saamaan varasi takaisin" ja "talletusta ei ole vielä hyvitetty". Nämä eivät ole epämääräisiä lausuntoja – ne ovat selkeitä takaisinmaksun vahvistuksia.

Takaisinmaksuaikataulun sijaan 1xBet kuitenkin jatkaa valmiiden vastausten, kuten "odota hetki", "pyyntöjä käsitellään vuorollaan" tai "olemme jo antaneet vastauksen", näyttämistä. Eri päivinä minulle on sanottu: takaisinmaksu on talousosastolla, takaisinmaksu on lohko-osastolla, "emme voi antaa aikatauluja" ja "saat päivityksen 20 minuutin kuluttua". Jokainen näistä lunastetuista lupauksista todistaa entisestään viivästystä, ei ratkaisua.

Tämä asettaa viisi selkeää kohtaa:

Rikkomus myönnetty. 1xBet myönsi, että heidän vastuullisen pelaamisen käytäntönsä osiota 5 rikottiin, kun poissulkemispyyntöni jätettiin huomiotta.

Takaisinmaksu kuitattu. Useat edustajat vahvistivat kirjallisesti, että takaisinmaksu on erääntynyt.

Ei ratkaisua, vain viivästystä. Takaisinmaksun käsittelyn sijaan 1xBet kierrättää valmiiksi kirjoitettuja vastauksia ja välttää aikajanan antamista.

Ristiriitaiset selitykset. Eri osastot ovat antaneet ristiriitaisia ​​vastauksia — talousosasto, kortteliosasto, "jo vastattu sähköpostitse" tai "päivitys 20 minuutin kuluttua".

Viivyttelyn kaava. Luvatut 24 tunnin, 2–3 tunnin ja 15–20 minuutin päivitykset ovat kaikki kuluneet ilman toimia.

Tässä vaiheessa 1xBet on myöntänyt rikkomuksen ja vahvistanut olevansa velkaa takaisinmaksun. Jäljellä on enää operaattorin velvollisuus suorittaa takaisinmaksu. Pyydän kunnioittavasti, että takaisinmaksupäivämäärä ilmoitetaan välittömästi, sillä lisäviivästys vain vahvistaa vilpillistä toimintaa.

Haluan tehdä selväksi, että olen aina pyrkinyt ratkaisemaan tämän asian vilpittömässä mielessä suoraan 1xBetin kanssa. Valitettavasti selkeyden sijaan operaattori on vain luonut ristiriitoja.

Minulle ilmoitettiin 22. elokuuta, ettei hyvitystä myönnetä. Siitä lähtien useat edustajat ovat kirjallisesti vahvistaneet, että hyvitys on erääntynyt, käyttäen ilmaisuja, kuten "autamme sinua saamaan rahasi takaisin" ja "talletusta ei ole vielä hyvitetty… olemme sitoutuneet ratkaisemaan sen".

He eivät voi pitää molempia kantoja yhtä aikaa. Joko takaisinmaksu evätään tai takaisinmaksu on velkaa – ja heidän myöhemmät tunnustuksensa selvästi vahvistavat jälkimmäisen. Jatkamalla "odota hetki" -viestien lähettämistä minulle 1xBet ei käsittele ongelmaa, vaan on ristiriidassa itsensä kanssa.

Siksi tarvitsen nyt sääntelyviranomaisten ja kolmannen osapuolen puuttumista asiaan. Tosiasiat osoittavat, että rikkomus myönnettiin, takaisinmaksu myönnettiin, mutta silti operaattori kieltäytyy noudattamasta sopimusta.

Koska sekä sopimusrikkomus että takaisinmaksu on myönnetty, voitteko nyt painostaa operaattoria takaisinmaksuaikataulun saamiseksi ja pitää asian avoimena, kunnes varat on talletettu?

Valituksen päivitys – 1xBetin sopimusrikkomus ja takaisinmaksuvelka

Lähetin 23. toukokuuta 2025 sähköpostia 1xBetille pyynnön asettaa itselleni pelikielto uhkapelaamisen aiheuttaman vakavan henkisen ja taloudellisen vahingon vuoksi. Tein selväksi, että minun piti sulkea tilini välittömästi. Heidän vastuullisen pelaamisen pykälän 5 mukaisesti tämän pyynnön olisi pitänyt olla sitova sinä päivänä.

Sen sijaan tilini pysyi auki heinäkuuhun asti, ja tänä aikana talletuksia hyväksyttiin 74 666 Kanadan dollarin arvosta. Nämä varat otettiin suoraan heidän oman käytäntönsä ja kansainvälisten vastuullisen pelaamisen standardien vastaisesti.

Vaikutus on ollut tuhoisa. Kyseessä ei ollut mikään pieni virhe – kyse oli kymmenien tuhansien dollarien menetyksestä aikana, jolloin olin nimenomaisesti pyytänyt suojaa. Muut operaattorit toimivat vastuullisesti, kun tein poissulkemisen. 1xBet ei tehnyt niin. Emotionaalisesti terve nuori mies ei talleta 76 000 dollaria kuukaudessa; pelkästään sen olisi pitänyt herättää huolta ja puuttua asiaan.

Asiaa pahentaa se, että heidän vastauksensa ovat olleet ristiriitaisia:

• Minulle ilmoitettiin 22. elokuuta, ettei hyvitystä myönnetä.

• Tämän jälkeen useat asiamiehet myönsivät pykälän 5 rikkomisen ja totesivat esimerkiksi "auttaa sinua saamaan varasi takaisin" ja "talletusta ei ole vielä hyvitetty… olemme sitoutuneet ratkaisemaan asian".

• He jatkavat sähköpostin väärinkäyttöä lähettämällä minut kanaville, jotka eivät ole vuorovaikutuksessa.

Kyse ei ole uhkapelitappioiden takaisinpyytämisestä. Kyse on talletuksista, jotka on laittomasti hyväksytty poissulkemispyynnön jälkeen ja jotka ovat selkeästi rikkoneet omia vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan.

Tässä vaiheessa 1xBet on myöntänyt rikkomuksen ja vahvistanut olevansa velkaa takaisinmaksun. Jäljellä on jäljellä velvollisuus suorittaa takaisinmaksu loppuun. Pyydän kunnioittavasti, että ryhdytään täytäntöönpanotoimiin sen varmistamiseksi, että nämä varat palautetaan viipymättä.

Kiitos vastauksistanne ja siitä, että tiedotitte meille viimeaikaisista tapahtumista.

Tarkistettuamme antamiasi tietoja, meillä ei ole riittävästi todisteita siitä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua ennen 24. heinäkuuta. Antamasi todisteet sinun ja kasinon välisestä viestinnästä eivät oikeuta sinua hyvitykseen, koska et ilmoittanut selkeästi kasinolle etukäteen kärsiväsi peliongelmista etkä toimittanut todisteita päinvastaisesta.

Pahoittelen, mutta emme voi tukea sinua enempää tämän valituksen suhteen, ja se suljetaan tämän seurauksena. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.