1xBet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Olen yrittänyt nostaa rahaa 1XBet-tililtäni yli kuukauden ajan. Kuten kaikki muut valitukset, jotka olen lukenut täällä ja muilla sivustoilla, he pakottavat sinut lähettämään kaikki nämä asiakirjat, mikä on hienoa, mutta he eivät tunnusta saaneensa mitään asiakirjoja ennen kuin pyydät heiltä uudelleen. Olen tällä hetkellä syntymätodistusvaiheessa, kun lähetän passin, pankkitietoni, nykyisen päivämäärän, sähkölaskun jne... Haluan vain tehdä kotiutuksen, mutta kaikki vetää ja he eivät koskaan vastaa, ellei lähetä ensin sähköpostia. Haluan vain mahdollisuuden poistaa varojani, mutta se on tehty hyvin vaikeaksi, koska vastaus on hidas/ei vastausta, ja useat vanteet, jotka täytyy todistaa olevansa todellinen henkilö. Kysyin jopa, haluavatko he soittaa video-/puheluita tai jopa milloin lähetän DNA-näytteeni, koska siltä näyttää siltä, ​​​​että he haluavat. Tarvitsen apua tilini vahvistamisessa ja/tai varojen nostamisessa tililtäni.

Hyvä Dub2935,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.

• Onko sinulla pääsy pelaajatilillesi? Onko sinulla vain mahdollisuus pyytää nostoa?
• Pystytkö vahvistamaan yksittäisten asiakirjojen tai koko tilisi vahvistustilan?
• Voisitko jakaa kanssani äskettäin viestisi kasinon kanssa koskien asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Juuri eilen minulle kerrottiin sähköpostitse, että he sanoivat, että olen rikkonut jotakin usean tilin ehtoa... Minulla on vain yksi tili heidän kanssaan, joten vaikuttaa mielenkiintoiselta, että he päätyisivät tähän johtopäätökseen, mutta haluaisivat nähdä heidän todisteensa siitä.

voin silti päästä tililleni, mutta näyttää siltä, ​​että he ottivat kaikki voittoni ja jättivät minulle talletussumman. He maksoivat noin 20 000 CAD. En ole vielä yrittänyt nostaa, mutta siellä on 5500 CAD

Minulla on kaikki sähköpostit, jotka lähetimme edestakaisin vahvistuksesta. Kaikki lähettämäni asiakirjat ovat oikeita eivätkä minusta eivätkä kenestäkään muusta. Minulla on vain 1 tili heidän kanssaan, ja nyt he ovat peruuttaneet kaikki vedonlyönnini 26. helmikuuta 2025 lähtien. Nämä ovat voitot tai tappiot, jotka palautettiin. Osa näistä vedoista tehdään livenä ja osa ennen peliä, mutta kaikki panostan

Välitän kaikki sähköpostini yllä olevaan sähköpostiin. Tein pyynnön saada sähköpostihistoria panoksista, jotka tein tilini avauksen yhteydessä, mutta he eivät lähettäneet niitä ja peruuttivat kaikki vetoni. Minulla on ennätys laskentataulukossa kaikista tänä aikana tekemistäni vedoista, voitoista ja tappioista.

Kiitos

Paljon kiitoksia, Dub2935, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Dub2935 ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua 1xBet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä 1xBet Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisia ​​tietoja tästä tapauksesta, mukaan lukien tarkistuksen syyt ja pelaajan varojen takavarikointi?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!

Ystävällisin terveisin

Kubo

Hei! Jos haluat lisätietoja vahvistuksesta, anna meille pelitunnuksesi. ja viimeinen viesti lähettäjältä Tarkistamme tiedot ja palaamme sinulle vastauksen kera

Hyvä 1xBet Casino,

Pelaajan kasinon käyttäjätunnus ja rekisteröity sähköpostiosoite näkyvät jokaisen valitusketjun viestin alla. Voisitko tarkistaa säiettä, paikantaa käyttäjän järjestelmästäsi ja antaa tietoja hänen vahvistukseen liittyvistä ongelmista?

Kiitos avustasi.

Rakas Kubo,

Kiitos viestistäsi.

Jotta tämä tapaus voidaan viedä asianomaiselle osastolle, pyydämme sinua antamaan käyttäjätunnuksen (tilinumeron). Tämä on välttämätön vaatimus, koska sisäiset osastomme luottavat näihin tietoihin käsitelläkseen ja tutkiakseen tällaisia ​​tapauksia tehokkaasti.

Ymmärrämme, että käyttäjänimi ja sähköpostiosoite näkyvät ketjussa, mutta tunnus on välttämätön tarkkuuden varmistamiseksi ja sekaannusten välttämiseksi, erityisesti tilanteissa, joihin liittyy tilin vahvistusta tai turvallisuusongelmia.

Kiitämme yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

1xBet tukitiimi

Hyvä 1xBet Casino,

Koska sinulla on jo pelaajan tilinumero, voisitko antaa lisätietoja tapauksesta?

Kiitos yhteistyöstä.

Hyvä käyttäjä

Kiitos yksityiskohtaisesta viestistäsi ja huolenaiheiden jakamisesta.

Ymmärrämme, kuinka järkyttävä tämän tilanteen täytyy olla, etenkin sen ajan ja vaivan jälkeen, jonka olet sijoittanut tiliisi. Voit olla varma, että kaikki tilirajoituksia tai vetojen peruutuksia koskevat päätökset perustuvat turvallisuusosastomme suorittamaan perusteelliseen tutkimukseen käyttöehtojen mukaisesti.

Vahvistamme tapauksesi osalta sähköpostisi ja mainitsemasi tukiasiakirjat vastaanottaneemme. Välitämme tilanteesi asiasta vastaavalle osastolle lisäselvitystä varten. Huomaa, että todennus- ja uudelleenarviointiprosessit voivat kestää jonkin aikaa, mutta olemme sitoutuneet tarjoamaan täydellisen ja oikeudenmukaisen tutkimuksen.

Heti kun saamme päivityksen turvallisuusosastolta, ilmoitamme sinulle viipymättä tuloksesta.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi tämän prosessin aikana.

Vilpittömästi,

1xBet tukitiimi

Hyvä 1xBet-kasino,

Kiitos viestistäsi.

Pelaajan tilin sulkemisen syyt ovat kuitenkin edelleen epäselviä. Tietojeni mukaan pelaaja on jo toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten, mutta tili on edelleen suljettu.

Voisitteko selventää sulkemisen tarkat syyt ja antaa arvion aikataulusta, jolloin turvallisuusosastonne suorittaman tarkastuksen odotetaan valmistuvan?

Kiitos yhteistyöstäsi.

Lisäksi, kun kasinolta kysytään kuka sivuston operaattori ja/tai sääntelijä on, sivustosta ei ole tietoa, koska he toimivat nimettömästi ja ilman tietoa siitä, miten sivusto löytyy.

Kun heiltä kysytään chatissa tätä tietoa, he sanovat sen olevan Tietoja meistä -osiossa, mitä se ei ole, ja sitten he poistuvat nopeasti chatista vastaamatta vastinekysymykseen…

Hyvä käyttäjä,

Haluamme ilmoittaa, ettet ole ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen tapauksesi tiimoilta.

Tilin sulkemisen syynä on tavanomainen usean tilin rikkomus, joka on liitetty tili-ID:hen 1121991237 ja perustuu laitteen ja käyttäytymisen samankaltaisuuteen.

Pelaaja osallistui ainoastaan ​​urheiluvedonlyöntiin eikä käyttänyt kasinopalveluita (tämä on tärkeää, koska sivusto on erikoistunut kasinosisältöön, ja se voi vaikuttaa arviointiin).

Molemmilla tileillä oli sama IP-osoite

Ja sama laitteen hajautusarvo

Nämä tiedot voivat auttaa selventämään tilannetta ja tukevat pyyntöäsi lisätarkastelun tekemisestä.

Vilpittömästi,

1xBetin tukitiimi

Minulla on koskaan ollut vain yksi tili tällä kasinolla. Piste. Syytökset usean tilillä pelaamisesta eivät ole mahdollisia, koska olen kirjautunut vain yhdelle tilille. Minulla on useita laitteita (esim. tabletteja/matkapuhelimia/tietokoneita/kannettavia), joilla olen asettanut vetoja, eikä minulla ole koskaan ollut toista tiliä. Olisi hienoa, jos nämä IP-osoitteet annettaisiin. Perustelusi usean tilillä pelaamisen puolesta olisi pätevä vain, jos joku muu, jolla on eri tili ja joka käyttää samaa IP-osoitetta kuin minulla... yksi tili voi olla linkitetty useisiin IP-osoitteisiin, koska ihmiset liikkuvat ja heillä on useita laitteita, joilla he lyövät vetoa.

Joten annathan tämän "toisen" tilin nimen/osoitteen, jolla on sama IP-osoite kuin sillä, johon kirjauduin? Olen varma, että vain yksi tili on koskaan käyttänyt käyttämiäni IP-osoitteita, eikä mikään muu tili ole käyttänyt IP-osoitteitani. Tarkista heidän antamansa tilinumero, koska antamani tilinumero oli ainoa tili nimelläni.

kyllä, en ole vielä ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen, koska joka kerta kun pyydän asiakastukea antamaan minulle nämä tiedot, he sulkevat chatin ennen kuin vastaavat kysymyksiini… joten jos voisit antaa ne täällä, se olisi hyödyllistä.

Todisteeksi siitä, ettei tili kuulu minulle, annoin sähköpostiosoitteeni ja puhelinnumeroni klikattuani "unohda salasanani"... Yllättäen en koskaan saanut koodia sähköpostiosoitteeseeni tai matkapuhelimeeni... Joten en vieläkään tiedä, miten tämä tili on linkitetty minuun, koska en pystynyt vaihtamaan salasanaa äsken yrittäessäni.

Samojen laitteiden tiivisteiden vaikutukset

Laitteen sormenjälkitunnistuksen rajoitukset:

Vaikka hajautusarvojen tarkoituksena on tarjota jokaiselle laitteelle yksilöllinen tunniste, törmäykset voivat vaikeuttaa laitteiden yksilöllistä tunnistamista, erityisesti esimerkiksi verkon seurannassa tai laitteenhallinnassa.

Turvallisuusongelmat:

Jos kahdella laitteella on sama tiiviste (hash), haitalliset toimijat voivat hyödyntää sitä tekeytyäkseen toiseksi laitteeksi, mikä voi vaarantaa tietoturvan.

Todennusongelmat:

Järjestelmissä, jotka käyttävät tiivisteitä todennuksessa (kuten salasanojen tallennuksessa), saman laitteen tiivisteet voivat johtaa todennusongelmiin tai haavoittuvuuksiin.

Esimerkkejä hash-pohjaisista järjestelmistä

Windows Autopilot:

Microsoft Learn käyttää laitehajautuksia Windows-laitteiden tunnistamiseen ja käyttöönottoon käyttöönoton aikana.

Salasanan tallennus:

Hajautusfunktioita käytetään salasanojen turvalliseen tallentamiseen hajauttamalla ne ja tallentamalla hajautus pelkkätekstisalasanan sijaan.

Tiedoston eheystarkistukset:

Hajautusarvojen avulla voidaan varmistaa, ettei tiedostoa ole muutettu, vertaamalla alkuperäisen tiedoston hajautusarvoa nykyisen tiedoston hajautusarvoon.

Minulla on salasanatallennustila kaikissa laitteissani, joten minun ei tarvitse syöttää salasanoja uudelleen ja kirjautua sisään... Tämä on syy siihen, miksi saat samanlaisen tiivisteen laitteella, mutta se ei tarkoita usean tilin käyttöä... Jälleen kerran, ainoa tapa saada usean tilin käyttö on osoittaa, että tällä toisella tilillä on täsmälleen sama IP-osoite kuin minulla... Kerrostaloissa tai muissa moniperheasunnoissa ihmiset voivat myös jakaa Wi-Fi-yhteyden, joten IP-osoite voi olla sama, mutta tilit ovat silti yksilöllisiä... Tai jos ihmiset matkustavat ja linkittävät jonkun Wi-Fi-yhteyteen, se voi tuottaa kaksi tiliä, jotka käyttävät samaa Wi-Fi-yhteyttä, esim. hotellit... Mutta minulla on silti vain yksi tili ja olen käyttänyt vain yhtä tiliä.

Haluaisin silti, että jaat tämän toisen tilin tiedot… Minulla on sähköposti, jonka tietoturvatiimi lähetti minulle, jossa on jonkun nimi… Vastasin, etten tiedä kuka tämä henkilö oli… Tämän toisen tilin haltijaan voisi olla helppo ottaa yhteyttä, koska tiliin liittyisi tietoja ja selvittää, tietävätkö he kuka olen… Tämä alkaa turhauttaa minua, koska tämä on jatkunut jo useita kuukausia ja meillä on täällä pyörimässä rattaita pyöriessämme.

Hyvä 1xBet-kasino,

Kiitos selvennyksestäsi.

Olen lähettänyt seurantasähköpostin, jossa on joitakin lisäkysymyksiä, ja arvostaisin pikaista vastausta niihin.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Kubo, voisitko kysyä tältä kasinolta, kuka heidän sääntelyviranomainen on ja kenen kasinolisenssi on heidän hallussaan? Kun kysyn tätä kysymystä, he eivät vastaa minulle. Lakimieheni pyytää näitä tietoja, jotta asianmukaisiin kanaviin voidaan ottaa yhteyttä oikeustoimia varten tässä asiassa. Kiitos.

Hyvä käyttäjä ja Casino Guru -tiimi,

Valitettavasti sisäisten turvallisuusprotokollien vuoksi voimme jakaa vain niitä tietoja, jotka turvallisuusosastollamme on oikeus luovuttaa.

Vakiintuneiden käytäntöjemme mukaisesti emme saa toimittaa kuvakaappauksia, videoita tai muita arkaluonteisia materiaaleja, joita on käytetty sisäisten tutkimusten aikana. Ymmärrämme, että tämä rajoitus ei välttämättä täytä Casino Gurun hyväksyttävien todisteiden standardeja, ja tiedostamme täysin, että tämä voi johtaa tapauksen merkitsemiseen ratkaisemattomaksi ja vaikuttaa luokitukseemme.

Voitte olla varmoja, ettemme ole hylkäämässä tapausta. Olemme jakaneet kaikki saatavilla olevat tiedot nykyisten rajoitustemme puitteissa ja seuraamme tilannetta edelleen. Jos tulevaisuudessa pystymme toimittamaan yksityiskohtaisempia todisteita, avaamme mielellämme asian uudelleen ja pyrimme pääsemään ratkaisuun.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Vilpittömästi,

1xBetin tukitiimi

Kuulostaa siltä, ​​että tämä kasino aikoo varastaa rahani ja olla sen kanssa ok... kuinka monen muun pelaajan rahat ovat varastettu väärin perustein? Piiloutuminen jonkin käytännöllisen säännön taakse, joka ei edes pidä paikkaansa, ja todisteiden toimittamatta jättäminen tekee siitä petoksen. Haluan tietää, kuka on tämän kasinon sääntelyviranomainen ja mikä on sen lisenssi, jotta voin virallisesti toimittaa nämä tiedot lakimiehelleni, jotta voin jatkaa prosessia ja saada takaisin oikeutetusti minulle kuuluvat rahat. Se, että tämä kasino ei toimita näitä tarvittavia tietoja, osoittaa yksiselitteisesti, että he ovat huijausyritys, joka varastaa pelaajien rahat ilman seuraamuksia. Olen jatkuvasti ollut avoin ja rehellinen tästä asiasta, eikä minulla ole mitään salattavaa. Olen kumonnut kaikki heidän perustelunsa ja esittänyt omat todisteeni. Pyysin jopa videopuhelua, mikä on heidän käytäntönsä, ja he sulkivat tilini välittömästi ja itse asiassa varastivat rahani samalla... joten nyt olen menettänyt yli 18 000 Kanadan dollaria, ja tämä kasino pääsee pälkähästä ilman mitään muuta kuin alennettua luokitusta? Ketä kiinnostaa? Ihmiset menevät silti tälle kasinolle ja heidän rahansa varastetaan silti, ja kierre jatkuu... antakaa minulle sääntelyelin ja kasinolupa tälle "kasinolle".

Hyvä 1xBet-kasino ,

Ymmärrän, että sisäisten käytäntöjen ja tiettyjen protokollien vuoksi mahdollisuutesi antaa kattavaa ja riittävään näyttöön perustuvaa selitystä on rajallinen. Kuten lyhyessä sähköpostikirjeenvaihdossamme mainitsimme – ja kuten sinäkin myönsit – annetut tiedot eivät täytä pätevän ja riittävän näytön kriteerejämme.

Vaikka en kyseenalaista jaettujen tietojen oikeellisuutta, meidän on noudatettava vakiintuneita standardejamme ja menettelytapojamme. Tästä syystä minun on valitettavasti suljettava tämä valitus ratkaisemattomana . Arvostan kuitenkin vilpittömästi halukkuuttanne yhteistyöhön näistä rajoituksista huolimatta ja sitä, että jätitte oven auki tapauksen mahdolliselle uudelleenarvioinnille tulevaisuudessa.

Hyvä Dub2935,

Kuten aiemmin todettiin, koska kasino ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita väitteidensä tueksi, minun on lopetettava tämä tapaus ratkaisemattomana .

Arvostan selitystäsi laitteiden ja salasanojen hajauttamisesta; se näyttää kuitenkin käsittelevän eri käsitettä kuin tässä esitetty. Nettikasinoalalla laitehajautus (laitehash) viittaa tyypillisesti yksilölliseen tunnisteeseen, joka on luotu tietylle kasinoon käytettävälle laitteelle. Vaikka hajautusten törmäykset ovat teoriassa mahdollisia, todennäköisyys sille, että kaksi eri laitetta tuottaa saman (esimerkiksi SHA-1) hajautuksen, on noin 1/1,46 × 10^48, mikä on käytännössä mahdotonta normaaleissa olosuhteissa.

Koska kasinon väitteitä ei ole riittävästi perusteltu, lopullisia johtopäätöksiä ei ole tehty. Tiedoksi kuitenkin: jos useille tileille todellakin on päästy käsiksi samalta laitteelta, suosittelen vahvasti välttämään tätä käytäntöä tulevaisuudessa, sillä se herättää vakavia huolenaiheita ja tukee suoraan epäilyksiä monitilistä.

Jatkuvasta eskaloitumisesta:

Valitettavasti kasinolla on Curaçaon pelivalvontalautakunnan (GCB) myöntämä lisenssi, joka ei tällä hetkellä tarjoa riitojenratkaisupalveluita pelaajien ja kasinoiden välisiin konflikteihin. Siksi heihin yhteyden ottaminen ei välttämättä johda ratkaisuun. Voit kuitenkin kokeilla, sillä se voi auttaa lisäämään tietoisuutta valvonnan tulevista parannuksista.

Voit yrittää lähettää valituksen heidän virallisen yhteydenottolomakkeensa kautta osoitteessa https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Varmista, että sisällytät valitukseesi kasinon operaattorin nimen, sillä jos nämä tiedot puuttuvat, valitusta ei välttämättä pidetä soveltuvana.

Lisätietoja valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle on osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Kerrothan minulle sähköpostitse osoitteeseen, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta. jakub.m@casino.guru .

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hei kaikki ,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että olen avannut tämän valituksen uudelleen saatuaani kasinolta aiemmin pyydetyt todisteet. Toimitetut todisteet tukevat selvästi kasinon väitteitä ja osoittavat ilman kohtuullista epäilystä, että useille tileille on päästy käsiksi samalta laitteelta.

Näiden tietojen perusteella päädymme siihen, että pelaaja on luonut useamman kuin yhden tilin kasinolle, mikä on vakava kasinon käyttöehtojen rikkomus.

Salassapitovelvollisuuden vuoksi minulla ei ole oikeutta jakaa toimitettuja todisteita.

Näiden uusien havaintojen perusteella valitus luokitellaan nyt uudelleen perusteettomaksi ja hylätään näin ollen.

Kiitos kaikille ymmärryksestänne ja yhteistyöstänne koko prosessin ajan.

Ystävällisin terveisin,

Kubo