Bangladeshilainen pelaaja oli luonut tilin 1win-kasinolle, mutta hänen tilinsä suljettiin sen jälkeen, kun hän oli lähettänyt asiakirjat varmennettavaksi talletus- ja kotiutuspyynnön jälkeen. Hänen talletusvaransa pidätettiin, eikä hän enää saanut yhteydenottoa hyvityspyyntöönsä liittyen. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja sulki valituksen perusteettomana todeten, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja osallistumalla koordinoituun toimintaan muiden käyttäjien kanssa, mikä johti hänen voittojensa mitätöintiin. Kasinon toimet katsottiin asianmukaisiksi rekisteröitymisen yhteydessä hyväksyttyjen ehtojen perusteella.
1win Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat on säilytetty.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 3 500 $
1win Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKun olen luonut tilin 1win casinolle, talletan ja pelaan muutaman päivän. Sitten taas talletan ja nostan rahaston, mutta he pyytävät vahvistusta ja kun annan kaikki asiakirjani, he sulkivat tilini ja säilyttivät talletusrahastoni. Pyydän talletukseni takaisin, mutta he lopettavat yhteydenpidon kanssani. Ole hyvä ja auta minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä rrd38448,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Oliko tämä ensimmäinen ja ainoa tili, jonka loit tälle kasinolle?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKeskityin vain live-kasinoon ja kolikkopeliin.
kyllä, tämä on ainoa tilini.
Minulla on vain talletusrahastoni. Minulla ei ole bonuksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, rrd38448. Ymmärsinkö oikein, että sinulla oli 3 500 dollaria (kiistan arvo) kasinotililläsi ennen kuin menetit sen käyttöoikeuden?
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännöskyllä rakas, siellä on 3500 dollaria, kun he estivät tilini.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännöshe vain lähettävät sen. mutta kun kysyn talletusrahastostani, he jättivät viestini huomiotta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoisitteko neuvoa, jos loit useamman kuin yhden tilin tälle kasinolle? Jos et, onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tänne?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn ole koskaan luonut useita tilejä tälle alustalle. Käytämme kuitenkin talossamme Wi-Fi-yhteyttä, ja se on useiden perheiden yhteinen. Jos joku muu käytti tuota Wi-Fi-yhteyttä 1win:n käyttöön, miten se on minun vikani?
Ole hyvä ja auta minua. Bangladeshissa monet meistä ovat köyhiä, ja on tavallista, että 10–12 ihmistä jakaa saman Wi-Fi-yhteyden.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, rrd38448. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, rrd38448,
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casinon tiimi ,
Voisitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää iltapäivää
Lähetimme kirjeen sähköpostiosoitteeseen. Käy katsomassa se.
Ystävällisin terveisin, 1win-tiimi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Casinoguru, onko kellään päivitystä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä rrd38448 ,
Kyllä, on. Se ei kuitenkaan tee sinua onnelliseksi.
Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki tarvittavat tiedot kasinolta suljemme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja, kuten kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen saamassasi sähköpostissa todettiin. Lyhyesti sanottuna olet syyllistynyt petokseen -> koordinoidusti yhteistyössä toisen käyttäjän tai muiden käyttäjien kanssa ja saanut epäoikeudenmukaisen edun kasinoon nähden. Voittosi ovat mitättömiä, etkä ole oikeutettu tällä tavalla kertyneisiin voittoihin.
Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, jotka hyväksyit rekisteröitymisen yhteydessä.
Paljon kiitoksia, 1win Casinon tiimi , tiedoista ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
