1win Casino - Pelaajan tili on suljettu ja tilillä on vielä varoja.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Abubakar101,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

1. Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
2. Oletko saanut kasinolta mitään selvennystä heidän päätökseensä liittyen?
3. Onko kasino tarjonnut sinulle mahdollisuutta nostaa tililläsi tällä hetkellä olevat varat?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

1. Löin vetoa urheiluvedonlyönnistä.

2. 1Win ei ole selittänyt, miksi tilini estettiin.

3. Minulle ei ole annettu mitään keinoa nostaa tililläni olevia varoja.

Tilini sulkemisesta on kulunut yli viikko, ja varojani ei vieläkään voi käyttää.

Pyydän kiireellisesti apuanne sen varmistamiseksi, että 1Win ratkaisee tämän ongelman viipymättä.

Hyvä Abubakar101,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit laittaa kuvakaappauksen tähän.

Voit vapaasti lähettää vastaamattomat sähköpostit alkuperäisen sähköpostin ohella, jossa kasino ilmoitti päätöksestään sulkea tilisi. Kiitos yhteistyöstäsi.

Liitteenä olevat kuvakaappaukset näyttävät viestinnäni kasinon (1win) kanssa useaan otteeseen.

Kasinon pyydettyä tilin vahvistusta, vahvistukseni hyväksyttiin onnistuneesti. Pian hyväksynnän jälkeen tilini kuitenkin estettiin.

Tämän jälkeen asiakastuki ilmoitti minulle, ettei heillä ole valtuuksia palauttaa tiliäni, ja neuvoi minua ottamaan yhteyttä tietoturvatiimiin tai puhelinkeskukseen. Olen ottanut yhteyttä tietoturvatiimiin useita kertoja, ja viimeisin viestini lähetettiin 4. helmikuuta, mutta en ole saanut sen jälkeen vastausta.

Kiitos vastauksestasi, Abubakar101. Valitettavasti, koska olet selventänyt, että ongelma liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi auttaa sinua tässä asiassa. Pahoittelemme vilpittömästi, ettemme ole pystyneet ratkaisemaan tapaustasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia muiden kasinoiden kanssa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole erillistä osastoa, joka on omistettu urheiluvedonlyöntiriitoihin, eikä meillä ole riittävästi asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi jatkaa valituksesi käsittelyä. Toivon todella, että olisin voinut olla avuksi enemmän. Kiitos ymmärryksestäsi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin joudun tällä hetkellä hylkäämään valituksesi.