Etelä-Afrikasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut rahaa 2. toukokuuta, mutta varat puuttuivat hänen kasinotililtään 1 Win -kasinolla. Hän ei ollut saanut apua live-chat-tuelta asiaan liittyen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen puuttuvaa talletusta, koska kasinon kyky puuttua asiaan oli rajallinen. Koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaisi jatkaa viestintää.
1win Casino - Pelaajan talletus puuttuu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: R50
1win Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTein talletuksen 2. toukokuuta ja rahat veloitettiin tililtäni, mutta niitä ei ole ensimmäisen voiton yhteydessä, eivätkä live-chatissakaan auta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä 190723,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.
Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voin suositella vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi asian selvittämistä varten. Muista, että tämä prosessi voi olla monimutkainen ja kestää jopa kuukauden. Tällaisissa tapauksissa kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan ovat usein rajalliset.
Olen pahoillani, ettemme voi tarjota välittömämpää apua tällä hetkellä. Pidän valituksen kuitenkin auki kuukauden ajan ja pyydän teitä pitämään meidät ajan tasalla edistyksestä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä 190723,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
