Armenialainen pelaaja oli kamppaillut peliriippuvuuden kanssa ja pyytänyt tilinsä sulkemista useita kertoja, mutta kasino oli kieltäytynyt tekemästä niin. Pelaaja oli jatkanut tilinsä käyttöä, talletusten tekemistä ja tappioiden kärsimistä, mikä johti korvausvaatimukseen. Valitustiimi totesi, että kasinon tilin sulkeminen oli pantu täytäntöön viiveellä, mutta koska itsensä poissulkemista koskevaa pyyntöä ei ollut lähetetty ennen pelaajan viimeistä yhteydenottoa peliongelmiinsa, hyvityspyyntöä ei voitu käsitellä. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut mitään päivityksiä. Lisäviestinnän jälkeen valitus avattiin uudelleen ja lopulta merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajan ongelma oli käsitelty tyydyttävästi.
1win Casino - Pelaajan pyyntöä tilin sulkemisesta ei oteta huomioon.
Tapaus suljettu
Määrä: 200 USD₮
1win Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Hei, minulla on peliriippuvuus. Olen kirjoittanut useita kertoja chatissa ja pyytänyt heitä sulkemaan tilini, mutta tuloksetta. He suostuttelevat minut pitämään tilin eivätkä sulje sitä. Päädyn tekemään talletuksia ja menetän rahaa, mikä näyttää olevan kasinon tavoite – ottaa rahamme. Vaadin korvausta menetyksistäni, koska heidän olisi pitänyt sulkea tilini ja rajoittaa pääsyä.
Hyvä xachdanielyan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, kiitos, että kiinnitit huomiota esittämääni kysymykseen, joten ensinnäkin haluaisin lisätä, että heillä ei ole itse poikkeusta, vaikka tämä toiminto olisi olemassa, he eivät ilmoittaneet minulle siitä ja antavat minulle miljoona syytä pysy ja jatka pelaamista. Haluan hyvin yksinkertaisilla toimilla sulkea tilini, rajoittaa pääsyä ikuisesti, enkä antaa minulle mahdollisuutta avata tiliä uudelleen, koska minulla on peliriippuvuus, kerron heille siitä ja he kertovat minulle, että heillä on useita etuja, että minä ole onnekas, lyhyesti sanottuna, he eivät sulje sitä, mutta kärsin taloudellisen tappion. Siksi vaadin heitä sulkemaan tilini ja palauttamaan rahat, jotka olen käyttänyt sen jälkeen, kun olin ilmoittanut heille siitä, heidän syytään menetin rahaa, jota ei olisi pitänyt menettää, jos he olisivat kuunnelleet minua ja sulkeneet tilini ilman mahdollisuutta avata se.
Hyvä xachdanielyan, jokaisella kasinolla on oma menetelmänsä itsensä sulkemiseen; Jotkut sallivat pyynnöt chatin ja sähköpostin kautta, kun taas toiset vaativat vain sähköpostin.
Oletko lähettänyt itsesulkupyyntösi sähköpostitse kasinon määrittelemällä tavalla?
Olen tutustunut käyttöehtoihin ja löysin seuraavan:
Jos haluat sulkea tilisi, käytä saatavilla olevaa lomaketta itsesulkupyyntöjen tekemiseen tilin asetuksissa tai ota yhteyttä asiakastukeen [email protected] .
Kun hyväksymme itsesulkupyynnön, et voi avata tiliäsi uudelleen, pelata tai lyödä vetoa tai tallettaa rahaa aikaisemmin kuin 6 kuukauden kuluttua itsesulkemisesta. Itsesulkuajan ajaksi sinulla on mahdollisuus nostaa vain rahaa, joka oli tililläsi ennen itsesulkupyynnön hyväksymistä.
Hei,
Ei, chat-keskusteluissani kukaan ei kerro minulle, että minun on ryhdyttävä toimenpiteisiin tilini sulkemiseksi. Jos he eivät tee sitä, miksi he eivät kerro minulle, että minun on lähetettävä sähköposti? Näet paljon heidän käyttöehdoissaan, jotka eivät täsmää. Heidän sovelluksessaan tai verkkosivustossaan ei ole työkalua itsesulkemiseen. Oikeissa ehdoissa missä se pitäisi kirjoittaa, ei ole kirjoitettu missään, sanotaan että minun pitäisi ilmoittaa tästä tukipalveluun, mitä tein, tukipalvelu on chatti, jos ei mitään, niin näytä missä lukee sähköposti, mitä minun pitää lähettää en nähnyt, katso kuvakaappaus, näetkö sähköpostin?
Hyvä xachdanielyan, onko kasinotilisi tällä hetkellä suljettu vai onko se edelleen aktiivinen?
Hyvä xachdanielyan, milloin tarkalleen ottaen pyysit tilin sulkemista ja milloin tili suljettiin?
Onko ensimmäisessä vastauksessasi oleva tilin sulkemispyyntö ainoa, jonka lähetit kasinolle? Jos et, voisitko lähettää minulle muut kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hei Olen pahoillani, että et saanut muutama päivä sitten lähettämääni sähköpostia. Voisitko tarkistaa, oletko saanut lähettämäni kuvakaappaukset? Koska tarkistin lähetyksen täsmälleen antamaasi osoitteeseen
He eivät sulkeneet tiliä 28. joulukuuta - 14. tammikuuta, voitko kuvitella? Kirjoitan heille tästä joka päivä, he eivät sulje sitä, he kirjoittelevat kaikenlaista hölynpölyä, mutta he eivät kirjoita, että minun täytyy tehdä sitä tai tuota, ja koska minulla on peliriippuvuus, häviän aina kun teen talletuksen. Alan kirjoittaa heille chatissa, että he sulkevat tilin, jotta en tee talletusta ensi kerralla, mutta he eivät silti sulje sitä, ja niin he ottivat kaikki rahani ja sulkivat tilin.
Hyvä xachdanielyan, jotta voimme käsitellä hyvityspyyntösi tilisi sulkemisen jälkeen, meidän on selvennettävä itsesulkuprosessia. Antamassasi kuvakaappauksessa mainitsit peliriippuvuutesi 9. tammikuuta, ja tilisi suljettiin virallisesti 14. tammikuuta. Tämä aikajana on hyväksyttävä, koska on tavallista, että tilin sulkeminen kestää muutaman päivän, varsinkin kun välissä oli viikonloppu.
Kuitenkin, jotta voimme jatkaa hyvityspyyntöä, tarvitsemme ennen 9. tammikuuta päivätyn itsesulkupyynnön, jossa mainitaan nimenomaisesti uhkapeliongelmasi. Jos sinulla ei ole ennen tätä päivämäärää lähetettyä itsesulkupyyntöä, emme valitettavasti voi auttaa sinua hyvitysten kanssa.
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukisi tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
tämä on heidän keskustelunsa yksityiskohdat, kirjoitin heille useita kertoja aiemmin, anna heidän avata pääsy chatiin, näytän sinulle
Hyvä xachdanielyan, kuten aiemmin mainitsin, vaadimme itsesulkupyyntöjä käsitelläksemme kaikki hyvitysvaatimukset. Koska olet ilmoittanut, että sinulla ei ole riittävästi todisteita peliriippuvuutta koskevasta itsesulkupyynnöstä, joka on lähetetty ennen 9. tammikuuta, emme voi jatkaa valitustasi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen xachdanielyanin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Paljon kiitoksia, xachdanielyan, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Dominika Kiitos paljon vaivannäöstäsi.
Hei xachdanielyan,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä 1win Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hyvää iltapäivää
Annamme vastauksen mahdollisimman pian. Pahoittelemme häiriötä.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä 1win Casino,
Odotamme vastaustasi.
Haluaisin kiinnittää huomionne siihen, kuinka he kohtelevat peliriippuvuutta ja miten he kohtelevat vastuullista pelaamista...
Hyvä xachdanielyan,
Koska kasino ei ottanut meihin yhteyttä ongelmaasi liittyen, joudun sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen 1win Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Minua on pyydetty jakamaan tietoja live-chatiin yhteyttä ottavasta pelaajasta.
Hyvä 1win Casino,
Voitko kertoa meille tarkalleen, mitä tietoja live-chat-keskusteluista tarvitset soittimelta? Eivätkö tässä säikeessä jo lähetetyt kuvakaappaukset riitä sinulle? Ole hyvä ja ole tarkka vaatimuksistasi.
Hyvä xachdanielyan,
Koska kasino ei ottanut meihin yhteyttä ongelmaasi liittyen, joudun sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen 1win Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan kanssa käymäni viestinnän perusteella olen lähettänyt sähköpostia kasinolle ja odotan heidän vastaustaan.
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Michal
