1win Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt vahvistusongelmien vuoksi.

Olen käyttänyt 1winiä yli vuoden, eikä siinä ollut mitään vikaa, mutta yhtäkkiä yli kuukausi sitten voitin noin 330 dollaria ja kun yritin nostaa tiliäni, he halusivat kyc-vahvistuksen. Vahvistin sen, mutta sitten he antoivat virheilmoituksen ja otin yhteyttä asiakaspalveluun, mutta he eivät auttaneet. Joskus he sanoivat olevansa alaikäinen, mutta näytin heille henkilöllisyystodistukseni ja he olivat hiljaa. Tähän mennessä ei ole ollut mitään apua. Kaikki asiakirjani ovat siellä ja minulla on täydellinen todiste siitä, että olen yli 18-vuotias, mutta he eivät vastaa sähköposteihini. Ei mitään. Siitä on nyt yli kuukausi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko vahvistaa, mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin vahvistusprosessin aikana?
• Pääsetkö pelitilillesi? Voitko kirjautua sisään?
• Oletko rekisteröitynyt verkkosivustolle oikeilla henkilötiedoillasi?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Shom_14,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Shom_14,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua 1win Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajaa ei ole vielä vahvistettu?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Kiitos vastauksestasi, toivottavasti ongelmani ratkeaa

Hei!

Kiitos viestistäsi. Olemme erittäin pahoillamme kuullessamme ongelmista, joita olet kohdannut nosto- ja vahvistusprosessissasi. Jotta voimme auttaa sinua paremmin, anna meille tilisi tunnus. Tämä auttaa meitä tutkimaan tilannetta ja tarjoamaan sinulle tarvittavaa tukea.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelmasi mahdollisimman pian.