1win Casino - Pelaaja pyytää pelihistoriaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä OmarAbuMadi,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi 1winin kanssa ja haasteista, joita olet kohdannut tiliisi liittyen.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen sen jälkeen, kun pelikierroslokipyyntösi hylättiin? Jos olet, niin mitä he vastasivat?
• Voitko täsmentää, miten viestintä VIP-päällikön kanssa tapahtui (esim. puhelun tiedot, keskustelun sisältö)?
• Onko ennen valitustasi ollut muita tilanteita, joissa pelattavuus oli mielestäsi epäjohdonmukaista?
• Olisitko halukas jakamaan keräämiäsi asiakirjoja tai todisteita, jotka liittyvät tapaukseesi?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. Tapauksesi yksityiskohtien ymmärtäminen on meille elintärkeää, jotta voimme toimia tehokkaasti sovittelijana kasinon kanssa.

Jos sinulla on muita tietoja tai todisteita, jotka haluat lähettää eteenpäin, lähetä ne osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Kiitos vastauksestasi ja valitukseni avaamisesta.

Ennen kuin vastaan ​​kysymyksiisi, haluaisin selventää yhtä tärkeää asiaa:

Olen kotoisin Palestiinasta, en Israelista, koska sijaintini näkyy väärin valitustiedoissa. Korjatkaa nämä tiedot tapaustiedostossani.

Nyt, kysymyksiinne liittyen:

1. Otinko yhteyttä asiakastukeen sen jälkeen, kun he kieltäytyivät toimittamasta pelikierroslokeja?

Kyllä, otin heihin yhteyttä useita kertoja heidän virallisen live-chattinsa ja sähköpostinsa kautta. Joka kerta, kun pyysin Avia Mastersin yksityiskohtaisia ​​pelilokeja, he kieltäytyivät antamatta mitään selitystä. He vain toistivat, että "kaikki perustuu tuuriin", ja välttelivät pyyntöäni kokonaan. He eivät tarjonneet mitään vaihtoehtoista ratkaisua ja kieltäytyivät viemästä tapaustani ylemmälle johdolle.

2. Miten viestintä VIP-päällikön kanssa sujui?

Yhteydenpito tapahtui seuraavien kautta:

Sähköposti, kun he lähettivät minulle talletustarjouksen 15. lokakuuta.

Suora puhelu henkilökohtaiseen numerooni myöhemmin samana päivänä, jossa minua kannustettiin tallettamaan suuri summa.

He painostivat minua jatkuvasti ja sanoivat, että "tämä tilaisuus ei toistu". Näin ei ollut koskaan ennen tapahtunut, ja minusta oli erittäin epäilyttävää, että se tapahtui juuri silloin, kun tililläni oli noin 4900 dollarin voitto.

3. Oliko ennen tätä tapausta aiempaa pelitilannetta outoa?

Ennen 15. lokakuuta peli toimi aina normaalisti. Joskus voitin, joskus hävisin – mikä on uhkapelaamisessa odotettavissa.

Mutta mainossähköpostin ja puhelun jälkeen pelin käyttäytyminen muuttui dramaattisesti ja johdonmukaisesti tavalla, jota on mahdotonta pitää normaalina. Siitä tuli äärimmäisen negatiivista ja epärealistista – yli 130 peräkkäistä kierrosta, joiden tulokset olivat kaukana pelin tavanomaisesta kaavasta. Se oli selvästi luonnotonta verrattuna edellisiin viikkoihin.

4. Olenko halukas toimittamaan asiakirjoja ja todisteita?

Kyllä, ehdottomasti. Olen valmistellut kaiken, mukaan lukien:

Täydellinen tapahtumien aikajana

Sähköpostikuvakaappaukset (mukaan lukien 15. lokakuuta lähetetty kampanja)

Kuvakaappauksia VIP-managerin kanssa käydystä viestinnästä

Talletushistoria

Todiste siitä, että voittoni olivat noin 4900 dollaria ennen 14. lokakuuta

Kuvakaappauksia, jotka osoittavat kieltäytymisen pelilokien toimittamisesta

Kuvakaappauksia mainospuhelun jälkeisistä raskaista ja epätavallisista tappioista

Voin lähettää kaiken sinulle heti pyynnöstä.

Vahvistathan, että minun pitäisi lähettää kaikki todisteet kristina.s@casino.guru

ja lähetän sen kahden päivän sisällä, kun olen vapaa.

Kiitos vielä kerran, että otitte asiani vakavasti. Arvostan todella apuanne.

Ystävällisin terveisin,

Omar A***

Kiitos vastauksestasi, OmarAbuMadi. Ensinnäkin haluan selventää, että tilisi maa määritettiin automaattisesti sen sijainnin perusteella, josta loit casino.guru-tilisi. Valitettavasti meillä henkilökohtaisesti ei ole mahdollisuutta muuttaa sitä, mutta sinun pitäisi pystyä muuttamaan sitä profiilissasi.

Olen saanut teiltä useita sähköposteja, mutta ennen kuin jatkamme tutkimuksia, voisitteko selventää, oletteko lähettäneet minulle kaiken tarkoittamanne? Jos on olemassa lisätodisteita, joita mielestänne meidän tulisi tutkia, lähettäkää ne minulle, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksestanne. Kiitos paljon.

Hei Kristiina,

Kiitos viestistäsi.

Vahvistan tällä hetkellä, että olen jo lähettänyt teille kaikki todisteet ja asiakirjat, jotka pystyn toimittamaan tapaustani varten.

Valitettavasti 1win ei salli pelaajien tarkastella tai ladata Avia Mastersin pelihistoriaa (pelikierroslokeja). Jos minulla olisi ollut pääsy näihin tietoihin, olisin mielelläni antanut sinulle seuraavat tiedot:

Tarkat panostussummani

Kokonaispanos kierrosta kohden

Kierroksen tulokset

Kampanjaa edeltävät tulokset verrattuna talletustarjouksen jälkeisiin tuloksiin

Pelkästään nämä yksityiskohdat osoittaisivat selvästi dramaattisen ja epänormaalin eron pelikäyttäytymisessä ennen ja jälkeen 15. lokakuuta lähetetyn mainossähköpostin ja -puhelun.

Minulta kuitenkin evättiin pääsy näihin tietoihin, vaikka olen pyytänyt niitä useita kertoja. Juuri siksi pyydän apuanne – kasino estää minua näkemästä omaa pelihistoriaani, mikä herättää entistä enemmän huolta.

Lähetin sinulle myös viimeisimmän päivityksen cashback-tarjouksen muutoksesta. Alun perin he nostivat cashback-prosenttejani heti sen jälkeen, kun valitin epäilyttävistä tappioista – selvästi yrittäessään rauhoitella minua. Mutta nyt, kun valitukseni avattiin, he muuttivat tarjousta uudelleen ja tekivät siitä paljon pahemman, mikä vaikuttaa reaktiolta kiistaan.

Joten tässä vaiheessa lähettämäni on täydellisin ja läpinäkyvin todiste, jonka voin tarjota, ottaen huomioon 1winin asettamat rajoitukset.

Jos tarvitset selvennystä aiemmin lähettämäni todisteen yksityiskohtiin, olen täysin käytettävissäsi.

Kiitos vielä kerran tuestasi.

Hyvä OmarAbuMadi

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei OmarAbuMadi,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.

Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Toimita meille pelilokit mainitusta istunnosta ( matej@casino.guru )

Hei!

Tapauksesi on välitetty asiantuntijoillemme, ja he tarkistavat parhaillaan peli-istuntoasi ja tilisi toimintoja koskevia tietoja. Vahvistus suoritetaan vakiomenettelyjen mukaisesti, mukaan lukien tietopyyntö pelintarjoajalta. Palaamme asiaan lisätietojen kera heti, kun saamme päivityksiä kyselyysi liittyen.

Seuraamme tilannetta, jotta saat lopullisen tiedon, kun tarkistus on valmis.

Hei!

Olemme arvioineet Aviamasters-pelin – RTP:n asettaa palveluntarjoaja, eikä alustalla ole mahdollisuutta säätää sitä paikallisesti yksittäisille käyttäjille. Lyhyen aikavälin tulokset voivat todellakin poiketa merkittävästi teoreettisesta RTP:stä, koska todellinen tulos generoidaan satunnaislukugeneraattorilla ja heijastaa vain matemaattista jakaumaa etäisyyden funktiona. Pyytämiäsi tietoja ei voida toimittaa.

Hyvä 1win Casinon tiimi,

Voisitko lähettää minulle pelaajan pelilokin osoitteeseen: matej@casino.guru ?

Ymmärrän, että pelien vieressä näkyvät RTP-arvot ovat teoreettisia ja perustuvat erittäin suureen pyöräytysmäärään (satoja tuhansia). Haluaisin kuitenkin tarkistaa pelilokin mahdollisten poikkeavuuksien varalta. Pelaajilla tulisi olla pääsy pelihistoriaansa.

Kiitos avustasi.

Hei!

Olemme lähettäneet sähköpostin osoitteeseesi. Tarkista sähköpostisi, myös roskapostikansio, ja lue annetut tiedot.

Hyvä 1win Casinon tiimi,

Ainoa sähköposti, jonka olen sinulta saanut, on päivätty 11. joulukuuta, ja siinä totesit, että 1win Casino ei tarjoa pelilokeja. Vastasin tähän sähköpostiin, mutta en ole saanut vastausta. Voisitko selventää, mihin sähköpostiin viittaat?

Hei!

Kyllä, tämä on todellakin kyseinen kirje. Jos haluat meidän antavan muita tietoja, kerro meille, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Hyvä OmarAbuMadi,

Kasinon sähköpostin perusteella he eivät luovuta pelilokeja kolmansille osapuolille, mikä on outoa ja kokemuksemme mukaan erittäin harvinaista. He kuitenkin totesivat, että sinulla on pääsy pelilokeihisi ja voit tarkastella historiaasi itse.

Tässä tapauksessa ehdotan, että pyydät kasinon tukea lähettämään sinulle pelilokisi, mieluiten Excel-muodossa. Vaihtoehtoisesti voit toimittaa kuvakaappauksia kyseenalaistamastasi pelitilanteesta.

Huomaa, että datan määrällä on merkitystä – mitä enemmän pelikierroksia on mukana, sitä vahvempia todisteet ovat.

Lähetä se osoitteeseen: matej@casino.guru

Kiitos.

Hyvä Matej,

Kiitos vastauksestasi ja asian käsittelyn jatkamisesta.

Haluaisin selventää tärkeää asiaa, sillä kasinon viimeisin lausunto ei vastaa tilanteeni todellisuutta.

On nyt hyvin selvää, että kasino käyttää viivytystaktiikoita ja ristiriitaista viestintää.

Kuten mainitsin tämän valituksen alusta lähtien, olen kunnioittavasti ja toistuvasti pyytänyt pelitietojani kasinolta yli kuukauden ajan – jopa ennen valituksen avaamista. Pyyntöni eivät olleet liiallisia tai kohtuuttomia. Pyysin ainakin perustietoja, kuten pelihistorian, joka näyttää jokaisen kierroksen ja sen tuloksen. Tämä on yleensä vakiomuotoista ja helposti saatavilla useimmilla alustoilla.

Kasino kieltäytyi nimenomaisesti antamasta näitä tietoja. He kieltäytyivät jopa antamasta niin perustavanlaatuista tietoa kuin pelin kierroskohtaista historiaa.

Täysin läpinäkyvyyden takaamiseksi:

Olen yrittänyt useita kertoja päästä käsiksi pelihistoriaan suoraan tililtäni, mutta Avia Mastersin yksityiskohtaisia ​​tuloksia tai kierroksia ei ole näkyvissä. Olen myös toimittanut kaikki todisteet, jotka tukevat valituksen alussa esittämääni.

Kun otin yhteyttä tukeen ja kysyin pelihistoriastani, ensimmäinen vastaus oli, että tällaista dataa on olemassa.

Kun vastasin ja selitin, ettei tililläni näy tällaisia ​​tietoja, vastaukseksi muuttui "tarkistamme asian tekniseltä tiimiltä".

Tämän "tarkistuksen" jälkeen minulle ilmoitettiin, että valitettavasti tälle tietylle pelille ei ole saatavilla pelihistoriaa.

Tämä kaava on toistunut useita kertoja.

Nyt kasino väittää, että minulla on henkilökohtaisesti pääsy pelilokeihini, mikä on suoraan ristiriidassa heidän aiempien ja toistuvien kieltäytymistensä kanssa antaa minulle näitä tietoja. Tämä on myös ristiriidassa tilin sisällä kokemani todellisen kokemuksen kanssa.

Lisäksi kasino ilmoitti sinulle aiemmin tässä tapauksessa lähettäneensä "tietoja" sähköpostiisi tarkistettavaksi. Kuten nyt näemme, sähköpostissa ei ollut muuta kuin kieltäytyminen lokien toimittamisesta – ei varsinaisia ​​todisteita, ei lokeja eikä läpinäkyvyyttä.

Tämä osoittaa johdonmukaisen väistökuvion:

Ensinnäkin väitettiin, että lokit lähetettiin sinulle (vaikka niitä ei lähetetty),

Sitten kieltäytyi toimittamasta lokitietoja suoraan,

Ja nyt väitetään, että pelaajalla on pääsy, mikä on tosiasiallisesti väärin.

Kaikesta tästä huolimatta, ja koska uskon vilpittömästi, että yhteistyö johtaa ratkaisuun, olen jälleen kerran valmis pyytämään virallisesti pelilokejani suoraan kasinolta heidän virallisen sähköpostinsa kautta, kuten ehdotit.

Minun on kuitenkin oltava myös selkeä ja tiukka:

Pyyntöni on yksinkertainen eikä vaadi mitään neuvotteluja tai epäselvyyksiä.

Joko:

Kasino todistaa pelin läpinäkyvyyden ja reiluuden tarjoamalla todennettavissa olevaa pelidataa kohtuullisessa ajassa,

Tai,

Jos he eivät tee niin, heidän tulisi vakavasti harkita tapauksen ratkaisemista puuttumalla tilanteen aiheuttamaan vakavaan vahinkoon.

Tässä tapauksessa on vakavia syytöksiä, ja jatkuva välttely vain vahvistaa kantelussa esitettyjä huolenaiheita.

Arvostan aikaasi ja huomiotasi, ja olen valmis toimittamaan kuvakaappauksia ja lisätodisteita siitä, ettei tililläni ole pääsyä pelihistoriaan. Lähetän heille myös sähköpostia uudelleen NYT ja pyydän näitä tietoja sekä lähetän teille heidän vastauksensa.

Ystävällisin terveisin,

Omar

Hyvä OmarAbuMadi ja 1win Casino,

Pahoittelen viivästynyttä vastausta, koska osallistuin konferenssiin.

Kieltäydyit toimittamasta pelilokia ja totesit, että pelaaja voisi hankkia sen itse. Pelaaja on toistuvasti pyytänyt sinulta pelilokia ja on toimittanut videotodisteita, jotka osoittavat, ettei hän löydä pelilokia tililtään.

Pelkään, että ilman pelilokia emme pysty edetmään. En ymmärrä, miksi et pysty toimittamaan pelilokia, kun kaikki muut pystyvät siihen. Annoin kuitenkin selitykselle mahdollisuuden, kun totesit, että pelaaja voisi hankkia lokin itse – mutta kuten pelaaja on osoittanut, hän ei pysty.

RTP-ongelmiin liittyvät tapaukset ovat yleensä helpoimmin ratkaistavia, ja yksi vilkaisu pelilokiin voi selventää tilannetta. Estämällä meidän tai pelaajan pääsyn tähän lokiin, et ainoastaan ​​aiheuta huolta, vaan se on myös epäreilua pelaajaa kohtaan, koska hän ei voi tarkastella omaa pelihistoriaansa.

Jos pelaaja ei saa pelilokia, joudumme sulkemaan tapauksen ratkaisemattomana ja suosittelemme, että pelaaja hakee apua sääntelyviranomaiselta. Tämä ei johdu siitä, että uskoisimme pelaajan olevan oikeassa tai että RTP-ongelma olisi ollut olemassa, vaan yksinkertaisesti siitä, että jokaisella pelaajalla on oikeus nähdä pelihistoriansa.

Hei!

Olemme välittäneet tämän tapauksen asiantuntijoillemme ja pyytäneet lisätietoja perusteellisen ja tarkan tarkastuksen varmistamiseksi. Pyydämme ystävällisesti hieman lisäaikaa, koska prosessin suorittaminen asianmukaisesti voi viedä jonkin aikaa.

Heti kun saamme palautetta asiantuntijoiltamme tai uutta tietoa tulee saataville, otamme teihin välittömästi yhteyttä ja päivitämme tilannetta. Kiitos kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne.

Kiitos selityksestä. Jäämme odottamaan.

Hei!

Kiitos ymmärryksestänne. Ilmoitamme teille heti, kun saamme päivitettyä tietoa.

Hei!

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on tähän valitukseen liittyviä tietoja. Tarkista se itsellesi sopivana ajankohtana.

Hyvä OmarAbuMadi,

Olen tarkistanut pelilokisi huolellisesti enkä ole löytänyt mitään poikkeavuuksia. Kaikki pelikierrokset on käsitelty oikein. Teknisistä virheistä, toimintahäiriöistä tai ulkoisista häiriöistä ei ole merkkejä.

Käytin myös lisäaikaa perusteellisen tutkimuksen tekemiseen varmistaakseni, ettei mitään jäänyt huomaamatta. Analysoituani vedonlyöntihistoriaa, tuloksia ja voittolaskelmia voin vahvistaa, että kaikki vaikuttaa normaalilta ja pelin mekaniikan mukaiselta.

Muista, että peli toimii satunnaislukugeneraattorilla (RNG), joka varmistaa, että jokainen pyöräytys tai kierros on täysin itsenäinen ja satunnainen. Palautusprosentti (RTP) edustaa teoreettista pitkän aikavälin keskimääräistä voittoa, joka lasketaan erittäin suurelta määrältä kierroksia. Se ei takaa tiettyjä tuloksia lyhyissä pelisessioissa, ja yksittäiset tulokset voivat vaihdella merkittävästi normaalin varianssin vuoksi.

Saatavilla olevien tietojen perusteella ei ole viitteitä siitä, että pelaamiseesi vaikuttaisi ongelmia. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, autan sinua mielelläni.

Hyvä Matej,

Kiitos vilpittömästi ajastasi, vaivannäöstäsi ja ammattitaidostasi koko tämän tapauksen ajan. Arvostan todella omistautumistasi ja suorittamaasi huolellista arviointia.

Olen todella iloinen kuullessani, että peli toimi reilusti eikä mitään poikkeavuuksia löytynyt. Haluan myös pyytää kasinolta anteeksi, jos huolenaiheeni tai kysymykseni ovat saattaneet antaa ymmärtää toisin. Tarkoitukseni oli vain hakea selkeyttä ja läpinäkyvyyttä.

Olen kiitollinen sekä sinulle että kasinolle kärsivällisyydestänne ja siitä, että pääsitte johtopäätökseen näin pitkän prosessin jälkeen.

Ennen kuin suljemme tämän luvun kokonaan, minulla on vielä yksi viimeinen kysymys. Voisitteko vahvistaa, oletteko tarkistaneet kaikki tiliini liittyvät pelilokit 4. syyskuuta - 15. marraskuuta? Jos olette, olisiko mahdollista saada kopiot näistä lokeista henkilökohtaista vertailuani ja kirjanpitoani varten?

Kiitos vielä kerran tuestasi ja selvennyksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Omar AbuMadi

Minulla on myös pieni pyyntö, enkä pahoita mieltäni, jos se evätään. Tiedän, että uhkapelaaminen ja päätös uhkapelaamisesta ovat pelaajan omalla vastuulla, mutta vannon, että otin tämän esille vain varmistaakseni läpinäkyvyyden, jota kasino toistuvasti kieltäytyi tarjoamasta. Se oli ensimmäinen uhkapelikokemukseni, ensimmäinen kerta elämässäni, kun kokeilin nettiuhkapelejä. Ryhdyin mukaan, koska ajattelin voivani säästää rahaa häitäni varten, joiden piti olla tässä kuussa. Ja todellakin, ensimmäiset kuusi viikkoa olivat erittäin hyviä, tasaisen suorituskyvyn ja päivittäisten tai joka toinen päivä tulevien voittojen kera. Koska olin uusi tällä alalla, ajattelin, että rakastamani pelin oli täysin kohtuullista ylläpitää tätä suorituskykytasoa. Sitten tuli VIP-tilinhoitajani tarjous. Siinä vaiheessa minusta tuntui, että minun oli talletettava tavallista suurempi summa hyötyäkseni tarjouksesta, ja siitä alkoi hälyttävä lasku. Eikä kyse ollut vain rahoistani, koska olin luottavainen pelin vakauteen matkani alussa. Lainasin jopa rahaa. Äidiltäni, siskoltani ja jopa kihlatultani saamani 6 500 dollaria katosi muutamassa tunnissa, pakottaen minut lykkäämään häitäni. Nyt minun on ensin maksettava velkani pois. Pyyntöni on kasinolle: voitteko auttaa minua, edes jollain pienellä, jotta voin maksaa takaisin lainaamilleni ihmisille? Tämä ongelma on jatkunut kuukausia, ja nyt teillä on yhtäkkiä ratkaisu. Toivon, että pidätte tätä hyvän tahdon eleenä, ja teen mielelläni mitä tahansa tarvitsette.

Hyvä OmarAbuMadi,

Haluaisin selventää muutamia tapaustasi koskevia seikkoja. Olen tarkistanut pelilokin 15. lokakuuta päivältä, jolloin menetit kertyneet rahat. Ilmoitit epätavallisesta pelikäyttäytymisestä kyseisenä päivänä. Pelisession tarkastelun jälkeen voin kuitenkin vahvistaa, että kaikki vaikuttaa normaalilta ja pelin mekaniikan mukaiselta.

Edellisinä päivinä olit kasvattanut saldoasi ja sinulla oli joitakin kannattavia pelisessioita. Tätä ei kuitenkaan voida pitää rutiinina, koska jokaisen pyöräytyksen tulos määräytyy satunnaislukugeneraattorin (RNG) avulla. Kyseisen pelisession aikana koit sekä pieniä että suuria voittoja, ja peli toimi tarkoitetulla tavalla.

Toiseen viestiisi liittyen haluaisin antaa henkilökohtaisia ​​neuvoja. Jos mahdollista, sinun kannattaa pysyä erossa uhkapelaamisesta. Pelasit ja hävisit, kuten monet muutkin. Kasinolla ei ole velvollisuutta korvata sinua. Jos he tarjoaisivat jotain, se olisi todennäköisesti bonuksen, käteispalautuksen tai ilmaiskierrosten muodossa.

Mainitsit menettäneesi merkittävän summan rahaa, mikä on aiheuttanut vaikeuksia henkilökohtaisessa elämässäsi. Ymmärrän, että tämä on hyvin turhauttavaa. Ehkä voit kuitenkin ottaa tämän vaikeana oppituntina – vaikka se onkin ollut kallis sellainen.

Uhkapelaamisen tulisi aina olla viihdettä, eikä sinun pitäisi koskaan pelata rahalla, jota sinulla ei ole varaa hävitä. Paras neuvoni on kohdella jokaista panosta jo hävittynä sillä hetkellä, kun asetat sen. Ajattele sitä viihteen maksamisena – aivan kuten vuoristoratalipun ostaminen, ja lisämahdollisuutena on, että saatat voittaa jotain.

Hyvä Matej,

Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestäsi ja siitä, että käytit aikaa 15. lokakuuta alkaneen istunnon tarkasteluun. Arvostan vaivannäköäsi ja henkilökohtaisia ​​neuvojasi.

Ensinnäkin haluan sanoa selvästi, että menetettyäni säästöni ja perheeltäni lainaamani rahat, en aio enää kokeilla uhkapelejä. Tämä kokemus on ollut enemmän kuin tarpeeksi.

Uskon kuitenkin kunnioittavasti, että voidakseni täysin päättää tämän tapauksen omalta osaltani, on tärkeää tarkastella paitsi 15. lokakuuta pidettyä istuntoa, myös sitä edeltäneitä kuutta viikkoa. Tuona aikana saldoni rakentui vähitellen johdonmukaisten ja kohtuullisen kannattavien päivittäisten istuntojen avulla.

Haluaisin ymmärtää paremmin, pidetäänkö tällaista vakaata ja jatkuvasti kannattavaa useiden viikkojen ajan normaalina varianssina myös satunnaislukugeneraattorin mekaniikan mukaan, vai onko olemassa analyyttistä selitystä tälle tuottokuviolle ennen äkillistä laskua.

Lisäksi huomasin, että aiempaan pyyntööni saada kopio koko pelilokistani ei ole vielä vastattu. Kuten aiemmin totesitte, että jokaisella pelaajalla on oikeus tarkastella pelihistoriaansa, pyydän ystävällisesti uudelleen, että minulle toimitettaisiin täydelliset henkilökohtaiset pelilokini (mukaan lukien kaikki asiaankuuluvat kierrostunnukset, aikaleimat, panossummat ja saldomuutokset).

Minulla on yksityiskohtaiset videotallenteet pelisessioistani, jotka kattavat jokaisen pelatun kierroksen. Nämä tallenteet ovat pitkiä ja kattavia. Jotta voin varmistaa, että kaikki analysoimasi vastaa 100-prosenttisesti todellista peliä, tarvitsen aikaa verratakseni lokeja huolellisesti tallenteihini.

Jos havaitsen vertailun aikana omalta osaltani ristiriitaisuuksia, ilmoitan siitä teille välittömästi ja toimitan asiaankuuluvan videotodisteen.

Kiitos vielä kerran ajastasi ja ammattitaidostasi.

Ystävällisin terveisin,

Omar AbuMadi

Hyvä 1win Casinon tiimi,

Voisitteko toimittaa OmarAbuMadille hänen pelipäiväkirjansa? Jos mahdollista, arvostaisimme koko lokikirjaa, ei vain tämän päivän tietoja.

Uskomme, että jokaisella pelaajalla on oikeus nähdä koko pelihistoriansa.

Hei!

Tarkistamme parhaillaan, voimmeko antaa nämä tiedot, ja pyydämme hieman lisäaikaa yksityiskohtien selventämiseksi.

Huomaathan, että alustalla jo käytettyjä varoja ei voida palauttaa. Kiitos ymmärryksestäsi.

Rakas 1Win

En sanonut haluavani hyvitystä. Sanoin sen humanitaarisista syistä, koska minut houkuteltiin tallettamaan saatuaani luottamusta pelin suoritukseen kuuden viikon ajan. Talletin kaiken omaisuuteni, sekä rahaa, joka ei ollut minun. Joten pyydän apua tapahtuneen johdosta, olipa se sitten bonus tai mitä tahansa muuta haluatte. Muuten, kaikki on minulla hyvin. Antakaa minulle kaikki tililleni linkitetyt lokit, jotta voin verrata niitä hallussani oleviin videoihin. Vertailtuani ja varmennettuani ne annan ne Matejille analysoitavaksi. Puhun ajanjaksosta 4. syyskuuta - 15. marraskuuta. Kiitos.

Hyvä 1Win-tiimi

Odotan edelleen lokitietojani mainitulta ajanjaksolta Avia Masters -peliä varten.

Kiitos.

Hyvä 1Win-tiimi,

Voisitteko kertoa minulle OmarAbuMadin pelilokin tilan? Pelaajille heidän pelihistoriansa tarkastelu on melko tavanomainen pyyntö, joten mielestäni sen jakaminen heidän kanssaan ei pitäisi olla mitään epätavallista.

Hyvä 1Win-tiimi,

Kuten herra Matej aivan oikein totesi, ei ole mitään syytä salata henkilökohtaisia ​​pelitietojani. Odotan edelleen kärsivällisesti täydellisiä pelilokejani.

Vaikka kunnioitankin antamiasi tietoja 15. lokakuuta pidetystä istunnosta, tapauksen ydinkysymys on edelleen ratkaisematta – eli pyyntöni saada täysi pääsy pelihistoriaani.

Näiden lokien käyttöoikeus antaa minulle mahdollisuuden verrata niitä hallussani oleviin videotallenteisiin. Kun kaikki on varmistettu, vahvistan mielelläni julkisesti, että tapaus on ratkaistu.

Tämä kiista on kestänyt kauan, ja tietojesi toimittaminen auttaisi sen päätymisessä molempien osapuolten kannalta asianmukaiseen päätökseen.

Anna Avia Masters -ottelun täydellinen historia mainitulta ajanjaksolta.

Lataan myös kuvia, jotka näyttävät eron Avia Masters -pelin välillä meidän alustallamme, jossa ei näy pelihistoriaa, ja muilla alustoilla, jotka tarjoavat tämän osion yhdellä napsautuksella, jolloin pelaajat voivat nähdä kaikki lokinsa.

Kiitos ymmärryksestä

Hyvä Matej,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, joka sisältää pyyntöösi liittyviä tietoja. Tarkista se, kun sinulle sopii.

Hyvä OmarAbuMadi,

Olen tarkistanut huolellisesti kasinon toimittamat tiedot, eikä lokitiedoissa ole poikkeavuuksia. Vaikka en voikaan jakaa tietoja kanssasi, kaikki näyttää olevan kunnossa.

Haluaisin myös lisätä, että Gamecheck on auditoinut 1win.pro:n säännöllisesti, ja nämä auditoinnit ovat johdonmukaisesti vahvistaneet pelien aitouden.

Hyvä Matej,

Kiitos ajastasi ja kasinon toimittamien tietojen tarkistamisesta.

Haluaisin kuitenkin kunnioittavasti selventää tärkeän asian. Vaikka kunnioitan täysin teknistä arviotasi, en ole vielä henkilökohtaisesti päässyt tarkistamaan omia pelitietojani.

Kuten aiemmin mainitsit, jokaisella pelaajalla on oikeus nähdä koko pelihistoriansa . Koska nämä tiedot liittyvät suoraan tiliini, mielestäni on tärkeää, että tarkistan ne itse.

Minulla on myös täydelliset videotallenteet pelisessioistani, ja tarkoitukseni on yksinkertaisesti verrata niitä lokitiedostoihin varmistaakseni, että kaikki täsmää oikein. Tämä on ainoa tapa, jolla voin itsenäisesti varmistaa lopputuloksen.

Ilman pääsyä omiin tietoihini en valitettavasti voi pitää asiaa täysin ratkaistuna omalta osaltani.

Kiitos vielä kerran tuestasi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin.

Hyvä OmarAbuMadi,

Valituskeskuksessamme arvioimme valituksia niiden rahallisen arvon tai Reilun pelin säännöstön perusteella. Vaikka myönnämmekin, että sinulla tulisi olla pääsy pelilokiisi ja että tämä on huono käyttökokemus, kasino kohteli sinua oikeudenmukaisesti. Siksi emme voi rangaista kasinoa häviämiesi rahojen perusteella, ja asetan valituksen arvoksi 0.

Haluaisin pyytää kasinoa korjaamaan pelihistoriaasi koskevan pääsyn.

Hei!

Asiantuntijamme tarkistavat pyyntöäsi, ja olemme pyytäneet lisätietoja varmistaaksemme, että tarkistus on täydellinen. Ilmoitamme sinulle palautteen heti, kun saamme sen.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Hei!

Asiantuntijamme tarkistavat tätä pyyntöä edelleen. Pyydämme ystävällisesti hieman lisäaikaa perusteellisen vahvistuksen varmistamiseksi.

Päivitämme tiedot heti, kun tulokset ovat valmiit.