1Red Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.

Hei,

Valitukseni koskee 1red-sivustoa, jolla ei ole oikeaa lisenssiä hollantilaisten pelaajien hyväksymiseen, mutta joka silti tekee niin peilisivustojen, kuten 1red2.comin, kautta. Mutta se ei ole valitukseni. Pyysin hyvitystä, koska minä ongelmapelaajana pyysin tilini sulkemista 1. kesäkuuta. Olin tallettanut vain 100 ennen sitä. He yksinkertaisesti jättivät tämän huomiotta ja antoivat minun pelata paljon enemmän. Yhteensä 850 €. Vasta toisen kerran, kun pyysin, he sulkivat tilini 8. heinäkuuta.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Ensinnäkin haluaisin selittää teille, mikä ero on tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välillä:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta suojella pelaajaa.

Toisaalta itsensä poissulkeminen edustaa tietynasteista suojaa. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä pois, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, niin vain tietyissä olosuhteissa.

• Voisitko tarkentaa kasinolle annettua syytä tilisi sulkemiseen 1. kesäkuuta?
• Voisitko selittää olosuhteet, jotka edelsivät tilisi sulkemista kasinolla 8. heinäkuuta?
• Ystävällisesti tue valitustasi todisteilla, kuten asiaankuuluvalla viestinnällä. Jaa kuvakaappauksia täällä tai lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Voisitko tarkentaa kasinolle annettua syytä tilisi sulkemiseen 1. kesäkuuta?

koska haluan lopettaa uhkapelaamisen, eikä sivustolla ole lupaa hyväksyä hollantilaisia pelaajia. Sain tietää tästä käytyäni tavallisella 1red.com-sivustolla peilisivuston 1red2.com sijaan.

Voisitko selittää olosuhteet, jotka edelsivät tilisi sulkemista kasinolla 8. heinäkuuta?

samasta syystä todiste on jo lisätty kuvakaappauksiin. Ensimmäinen sähköpostini ja VIP-manageri kertoi minulle, että paikka oli suljettu, ja kysyi toisen kerran

Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.

Uskomme, että nettikasinoilla, joilla ei ole kotimaassasi lisenssiä, on edelleen velvollisuus tarjota itsensä poissulkemismekanismi pelaajille, jotka kärsivät peliongelmista.

Jotta olisit suojattu ulkomailla toimiluvilla varustetuissa nettikasinoissa, uskomme, että sinun on kerrottava peliongelmistasi kasinolle pyytäessäsi omaehtoista pelikieltoa.

Koska kasinolle ei annettu vastaavaa syytä valitusketjussa antamiesi tietojen perusteella, emme usko, että kasinolla oli velvollisuutta suojella sinua, emmekä aio vaatia hyvitystä puolestasi.

Jos sinulla on tilejä auki muissa nettikasinoissa, haluan kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelipaikoissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Itseeston aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Osana maailmanlaajuista omaehtoista pelikieltoa koskevaa aloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

ja BetBlockerista täällä

https://betblocker.org/

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömästi, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien käyttöoikeuttaan turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoitus tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina. Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle. Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.