Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt ja pelannut 1Red Casinolla huolimatta siitä, että hän oli kolme kuukautta aiemmin lähettänyt peliriippuvuuden vuoksi pelikieltopyynnön. Neljän viikon ratkaisun odottamisen jälkeen hän oli saanut epätyydyttävän vastauksen, eikä hänen kaikkien talletusten palautuspyyntöään ollut käsitelty. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasino oli toiminut vastuullisen pelipolitiikan mukaisesti, koska pelaaja ei ollut ennen rekisteröitymistä esittänyt riittävästi todisteita aiemmasta itsesulkeutumisyrityksestä. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasinon itsesulkupolitiikkaa ei noudatettu. Pelaajaa on suositeltu aloittamaan BetBlocker-sovelluksen käyttö ja hakemaan ammattiapua peliriippuvuuden torjumiseksi.
1Red Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä tilin myöntämisen jälkeen.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 350 €
1Red Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, pystyin rekisteröitymään ja tekemään talletuksen 1Red Casinolle huolimatta peliriippuvuudesta johtuvasta itsesulkemisesta.
Kasino ei pakottanut poissulkemistani ja kertoi minulle, että ongelmani ratkeaisi ja että minun pitäisi odottaa. Neljän viikon jälkeen sain tänään vain epäilyttävän vastauksen, jossa oli joitakin otteita käyttöehdoista.
Vaikka kasino ilmoitti pyrkivänsä ratkaisemaan ongelmani ja käynnistämään hyvityksen, näin ei tehty.
Pyydän hyvitystä kaikista talletuksistani, koska minun ei olisi koskaan pitänyt pystyä avaamaan tiliä ja tekemään talletuksia kasinolle.
KäännösHyvä xSerious169,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1Red Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko välittää ensimmäisen itsesulkupyyntösi minulle? Jos kasino lähetti sinulle vahvistuksen, lähetä se myös eteenpäin.
- Voisitko vahvistaa, että rekisteröit uuden tilin käyttämällä samoja oikeita henkilötietoja kuin edellisessä tilissä?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa, joka tukee väitteitäsi? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei, lähetän itsesulkuilmoituksen sähköpostiisi.
Tarkoitan, että sain juuri vahvistuksen sähköpostini vastaanottamisesta ja sen käsittelystä, sen jälkeen en saanut mitään ennen kuin lähetin palautuspyyntöni kasinolle.
Valitettavasti en löydä tätä sähköpostiviestiä enää, koska luultavasti poistin sen, koska se ei vaikuttanut minulle tärkeältä.
Pystyin avaamaan tilin käyttämällä samoja henkilötietoja, jotka annoin itsesulkemiseni aikana.
KäännösPaljon kiitoksia, xSerious169, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei xSerious169 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua 1Red Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa lisätietoa itsesulkuongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos voisit toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot voidaan lähettää suoraan minulle sähköpostiini matej.l@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä CasinoGuru!
Kiitos, että ilmoitit meille valituksesta.
Olemme tarkastaneet tämän tapauksen huolellisesti asiakkaan viimeaikaisen tilitoiminnan ja hänen hyvityspyyntönsä suhteen.
Suoritettuamme perusteellisen tutkimuksen emme löytäneet tietoa mistään aiemmasta yhteydenotosta asiakkaalta 26. lokakuuta tai sen tienoilla tai minkään muuna aikana, jossa olisi pyydetty itsesulkemista tai rekisteröintikieltoa uhkapeleihin liittyvien syiden vuoksi. Lisäksi järjestelmässämme ei ollut viitteitä siitä, että asiakas olisi ollut meille tiedossa ennen tammikuun rekisteröintiään.
Säännellynä kasinona otamme vastuullisen pelaamisen erittäin vakavasti. Kun asiakas ilmoitti tukitiimillemme rahapeliongelmista tammikuussa, toimimme välittömästi sulkemalla tilin vastuullisen pelaamisen käytäntöjemme mukaisesti. Koska mitään ennakkopyyntöä itsesulkemisesta ei kuitenkaan tehty, ja asiakas rekisteröityi ja pelasi alustallamme vapaaehtoisesti ennen kuin ilmoitti meille mahdollisista uhkapeleihin liittyvistä huolenaiheista, hylkäsimme palautuspyynnön.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, vastaamme niihin mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
1Red Casinon tukitiimi
KäännösHei,
Toimitin kasinolle useita todisteita lähettämästäni sähköpostista.
Pyysin ja sain myös virallisen vahvistuksen kasinolle lähetetystä sähköpostista sähköpostin tarjoajaltani Web.de ja esitin sen kasinolle.
Jos kasino sanoo, että he eivät ole saaneet minulta sähköpostia, virhe on ehdottomasti kasinon puolella.
KäännösKiitos vastauksista!
xSerious169 , voisitko ystävällisesti toimittaa meille edellä mainitut todisteet? Edellisistä lähettämistäsi kuvakaappauksista näen vain kasinon vahvistuksen jonkinlaisesta hyvityspyynnöstä.
Kiitos.
KäännösOlen lähettänyt sinulle sähköpostin, jonka välitin myös kasinolle todisteineen
KäännösKiitos viestistäsi, xSerious169 .
Voisitko lähettää minulle näyttötallenteen, joka näyttäisi sähköpostin "lähetetyt tuotteet" -ruudussa? Kuvakaappaukset viesteistä eivät valitettavasti ole riittävä todiste.
Voisitko myös vahvistaa, oletko lähettänyt useamman kuin yhden viestin itsesulkemisesta oikeaan sähköpostiosoitteeseen?
Kiitos.
KäännösLähetin sinulle sähköpostin näytön tallennuksen kanssa.
KäännösVoin vahvistaa mainitun videon vastaanoton, kiitos. Onko tämä myös ainoa itsesulkupyyntöviesti, jonka olet lähettänyt kasinolle?
KäännösKyllä, se oli itseluottamuspyyntöni kasinolle.
ja kasino ei käsitellyt tätä.
KäännösMutta oliko tämä ainoa itsesulkuviesti, jonka olet lähettänyt kasinolle?
KäännösKysyin sitten uudelleen live-chatissa, onko pyyntöni vastaanotettu, mutta he vain sanoivat, että sitä käsitellään.
Lähetin kuitenkin tämän itsesulkupyynnön kasinolle ennakoivasti.
Jos minua ei ole mahdollista sulkea pois etukäteen, kasino olisi voinut ottaa minuun yhteyttä seitsemän päivän kuluessa, niin olisin luonut tilin
Tiedän, että he sanovat nyt, että minun olisi pitänyt yrittää kovemmin, ottaa yhteyttä kasinoon, lähettää useita pyyntöjä, olla sinnikäs ja niin edelleen.
Haluaisin kuitenkin kertoa sinulle, että peliriippuvuuden kanssa on erittäin vaikeaa elää ja yrität olla mahdollisimman vähän tekemisissä tämän asian kanssa.
Istun kannettavan tietokoneeni ääreen joka päivä, kun en halua pelata, tarkistan, onko uusia kasinoita, ja sulen itseni pois näistä kasinoista. Teen tämän hetkinä, jolloin en halua leikkiä, mutta tiedän, että pystyn hallitsemaan itseäni ja haluan vain käyttää tilaisuutta sulkea itseni pois.
Jos sanot nyt, että minun olisi pitänyt osoittaa enemmän sitoutumista tai omistautumista, jotta kasinolta sulkemiseni voitaisiin käsitellä, se on yksinkertaisesti väärin. Koska silloin kerrot peliriippuvaiselle, että hänen olisi pitänyt käsitellä uhkapeliaihetta intensiivisemmin.
Valitettavasti mikään sovellus tai ohjelmisto ei toimi minulle, joten tämä on tehokkain tapa sulkea itseni pois.
Monet kasinot tekevät myös tämän tai ainakin vastaavat, että minun pitäisi luoda tili, jotta he voivat estää minut.
Minulle tämä on helpoin tapa sulkea itseni pois.
Ja joskus kirjoitan 20 kasinolle päivässä, joten kaiken seuraaminen on erittäin vaikeaa. En voi tarkistaa 20 kasinoa joka päivä nähdäkseni, onko minut todella estetty vai ei. Se on vain niin aikaa vievää suuressa mittakaavassa, ettei se ole edes mahdollista.
Joten taas: Olen lähettänyt kasinolle laillisesti sitovan peliriippuvuuden itsesulkemisen ehtojen mukaisesti.
Kasinon tehtävänä on joko estää minut suoraan tai, jos se ei ole mahdollista, ilmoittaa minulle siitä, niin olisin luonut tilin.
Kumpaakaan näistä asioista ei tapahtunut, joten en näe sitä minun, vaan kasinon syynä.
Tämä on myös syy palautuspyyntööni, koska olen tehnyt kaikkeni ilmoittaakseni kasinolle peliriippuvuudestani ja sulkeakseni itseni pois
KäännösHyvä xSerious169 ,
Kuten aiemmissa valituksissasi on huomautettu, kasinoilla ei ole velvollisuutta pitää tietokantaa ihmisistä, jotka eivät ole heidän asiakkaitaan. Tällaisten yksityisten tietojen säilyttäminen voi olla myös GDPR-politiikan vastaista. Kuten totesit itse, vain yhden sähköpostin lähettämistä ilman seurantaa ei pidetä standardiemme mukaan riittävänä ponnisteluna.
Lisäksi tapa, jolla yritit hallita tätä tilannetta, herättää huolta. Itsestäänsulkemisen pyytäminen ennen rekisteröitymistä - kun "ei huvita pelata" - ja myöhemmin varojen tallettaminen tilillesi on erittäin epäilyttävää. Tällainen käyttäytyminen viittaa tyypillisesti yritykseen hyödyntää vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaa epäreilun edun saamiseksi "riskittömän pelin" odotuksella. Jos pelaaja voittaa, hän ei välttämättä huomaa mitään ongelmaa, koska itsesulkupyyntöä ei linkitetä aktiiviseen tiliin. Jos he kuitenkin häviävät, he voivat väittää, että heidät olisi pitänyt sulkea pois, kuten olet tehnyt, ja vaatia hyvitystä.
Itsestäänsulkemiskäytäntö on selkeä: se koskee vain pelaajia, jotka ovat rekisteröityneet, hyväksyneet kasinon säännöt ja ehdot ja joilla on aktiivinen tili. Valitettavasti tämä ei koske tapaustasi, koska et ollut rekisteröitynyt käyttäjä lähettäessäsi itsesulkupyyntösi.
Mitä tulee online-caisnoihin, kasinoita on satoja, ja uusia avautuu lähes päivittäin. Sanot, että sinulla on uhkapeliongelma, mutta olet kuitenkin aktiivisesti tekemisissä kasinoiden kanssa ja annat itsellesi runsaasti mahdollisuuksia luisua ja palata tottumiseen. Henkilökohtaisesti en pidä tätä hyvänä lähestymistapana ongelmaasi, koska kyseessä on loputon taistelu, jota et voi voittaa. Samalla tavalla kuin neuvoisin alkoholistia, jolla on pubi matkalla töistä, vaihtamaan reittejä välttääkseen sen - suosittelen myös sinua lopettamaan nettikasinoiden kanssakäymisen ja pysymään poissa mahdollisimman paljon. Kiusauksen minimoimiseksi.
Sekä matkapuhelimeesi että tietokoneellesi on paljon sovelluksia ja ohjelmia, jotka voivat auttaa sinua tässä. Esimerkiksi BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) on näyttänyt hienoja tuloksia. Vaikka mainitsit, että se ei toimi sinulle, voit silti asentaa ja aktivoida ne perheenjäsenen tai ystävän läsnä ollessa. Jos heidän on luotava suojattu salasana (jota ei jaeta kanssasi) ja aktivoida esto, et voi poistaa niitä käytöstä itse, mikä pitää sinut turvassa aikoina, jolloin riippuvuus iskee.
Lopuksi, jos kamppailet riippuvuuden kanssa, suosittelen sinua hakemaan ammattiapua. Jos käytät seuraavaa linkkiä: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true , voit löytää sinua lähimmän keskuksen Saksasta ja jopa valita haluamasi hoitotavan - etänä tai henkilökohtaisesti. Ne voivat auttaa sinua pääsemään eroon tottumuksestasi, joten voit lopettaa päiväsi kuluttamasta lukuisia sähköposteja kasinoille ja keskittyä sen sijaan johonkin tuottavampaan, joka tuo sinulle iloa elämässä. Olen varma, että he voivat myös neuvoa sinua siitä, miten voit välttää online-uhkapelit ja jäädä pois oikealla tavalla.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus " hylätään" . Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
