Ukrainalainen pelaaja käytti promokoodia saadakseen bonuksen ja suoritti onnistuneesti kierrätysvaatimukset. Nostettuaan todellisen saldonsa 30 000 UAH:iin, hän yritti nostaa 28 000 UAH:ta, mutta huomasi, että hänen saldonsa pieneni 2 000 UAH:iin. Kasino väitti, että vähennys johtui voittojen tuottamisesta bonussaldosta, jonka hän kiisti vilpillisenä. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja totesi, että kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti. Todettiin, että pelaajan voitot oli rajoitettu kasinon politiikan vuoksi, joka vaati ilman talletusbonuksista saatujen varojen kotiuttamista mahdollisten enimmäisvoittojen rajoitusten poistamiseksi. Pelaajan valitus hylättiin lopulta perusteettomana, ja tiimi neuvoi häntä tarkistamaan kasinon säännöt ja ehdot myöhempää käyttöä varten.
1Go Casino - Kasino takavarikoi pelaajan kotiutuksen.
Aiheeton valitus
Määrä: 26 000 ₴
1Go Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Hei, törmäsin tilanteeseen tällä kasinolla. Käytin promokoodia streameristä, joka toimitetaan kerran kuukaudessa. Sain saldostani 200 UAH:n bonuksen, joka vaati 4 000 UAH:n liikevaihtoa. Panostettuasi 10 kertaa bonussumman, varat hyvitetään todelliseen saldoon. Panostin kierrätykseen ja sain 2000 UAH. Sitten jatkoin pelaamista oikealla saldollani ja nostin sen 30 000 UAH:iin. Päätin nostaa 28 000 UAH kahdessa erässä 10 000 UAH ja toinen 8 000 UAH. Jonkin ajan kuluttua kirjauduin takaisin kasinolle ja huomasin, että varojani oli vähennetty, joten saldoni jäi vain 2 000 UAH. Tukitiimi väittää, että tein voittoja bonussaldosta, joten vähennys. Kasvoin kuitenkin saldoni 30 000 UAH:iin käyttämällä oikeaa saldoa kierrätyksen jälkeen. Mielestäni tämä on petollista ja petollista.
Hei saniasadovuy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1Go Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Millaisen bonuksen lunasit?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Kun olet täyttänyt kierrätysvaatimukset ja saldo on vähennetty kerran, bonusehtoja ei tule soveltaa enää.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tilini on vahvistettu ja vahvistettu tämän vuoden helmikuusta lähtien. Myös talletuksia ja nostoja on tehty useita. Sain bonuksen striimaajalta, sitä voi käyttää joka kuukausi 200 UAH:lla saldolla käyttämällä promokoodia, jolla olen rekisteröitynyt hänen suositteensa. Puhuin tänään kasinon kanssa selvittääkseni, miksi minulta veloitettiin 28 000 UAH. Tuki vastasi, että voitin nämä varat bonustilille, voitot olivat UAH 4 000, voitin ja tililläni oli 2 000, koska bonus annetaan bonuksen summasta x10, 2 000 summasta, nostin 28 000 UAH todellisesta saldosta, he kirjasivat sen pois minulle, tämä on mielestäni petos, kiitos ongelman ratkaisemisesta.
Jatkoin pelaamista noin 2-3 tuntia, kukaan ei koskenut saldoon, saavutin 30 000 voittoa ja päätin lopettaa, varat nostettiin saldosta vasta kun tein noston, eikä nostoa hyväksytty pitkään aikaan, kasino päätti yksinkertaisesti pettää minut ja keksiä tekosyyn poistaa kaikki, se ei ole reilua.
Hyvää iltapäivää, mikä on ratkaisu kysymykseeni??
Hyvää iltapäivää, kerro minulle, onko ongelma ratkeamassa jotenkin, onko toivoa, voimmeko luottaa johonkin, otitko yhteyttä yritykseen itsellesi vaatimuksen kanssa vai unohditko joskus minut, en tiedä kuinka kauan odota, etkö kirjoita mitään takaisin?
Hei saniasadovuy,
Ennen kuin yritämme tavoittaa kasinoa, voitko välittää bonus- ja vedonlyöntihistoriasi (jossa muunnos näkyy) sekä sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon [email protected] ?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Heidän chattinsa ei ole tallennettu viesteillä, en löydä niitä, koko väestölaskenta. Ja voin esittää kuvan vedoista ja vahvistuksen peruutuksen peruuttamisesta.
Hyvää iltapäivää, oletko päättänyt jotain?
Hei Saniasadovuy,
Onko kasinoalustalla asiakirjaa tai näyttöä, joka osoittaa selvästi, että voittosi on muutettu oikeaksi rahaksi? En pystynyt tunnistamaan tätä toimitetuista kuvakaappauksista, vaikka se voi johtua käännösongelmasta.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ja mikä asiakirja voi olla, tein sinulle kuvakaappauksen historiasta
nostotoiminnot, kuvasta näkyy selvästi, että hain 3 kotiutusta ja niitä peruutettiin 28 000 grivnaa. Noston perumisen jälkeen varat katosivat tililtä.Annoin sinulle myös summat suurimmista voittoistani, tämän summan, jonka lähetin nostettavaksi, liitän sinulle taas rajatun kuvan.
Mitä muuta haluan sanoa, olen rekisteröitynyt kaikkiin heidän kasinoprojekteihinsa koko kuninkaallisten joukosta, he estivät minua käyttämästä bonuksia kahdessa muussa projektissa, koska tarkistin sen tapauksen ja chatissa tuen kanssa käydyn kiistan jälkeen. , miksi minua veloitettiin, en ymmärrä miksi peruuttaa bonusohjelma muissa projekteissa.
Vastaaminen kestää kauan, pari päivää kuluu, vastaan sinulle heti kun näen viestin sinulta. En halua venyttää tätä niin pitkään, haluan vain ymmärtää, voitko auttaa millään tavalla, et ole vielä edes ottanut yhteyttä kasinoon, se on minulle tärkeää ja olennaista, miksi minun täytyy lahjoittaa omani rehellisesti. voitti rahaa kasinolle.
Hei Saniasadovuy,
Vaikka kasino ilmoittaa selkeästi, että pelaajien tulee pyytää nostoa ja tehdä uusi talletus kierrätyksen suorittamisen jälkeen enimmäisvoittorajoituksen poistamiseksi (katso kuvakaappaus), uskomme, että kun kierrätys on valmis, varoja ei enää pitäisi soveltaa näiden ehtojen piiriin.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( [email protected] ), joka auttaa sinua täältä.
Muista myös, että jokaisella osapuolella on 7 päivää aikaa vastata jokaiseen verkkosivustollamme olevaan valitukseen.
Toivon sinulle onnea tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Mitä muuta tarvitset minulta? Onko helppoa odottaa viestiä kollegaltasi?
Hyvä saniasadovuy ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua 1Go Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä 1Go Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta, erityisesti syistä, joiden taustalla on pelaajan osan varojen mitätöinti? Kuten kollegani Nick aiemmin mainitsi, me Casino Gurulla uskomme, että kun tietyn bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty ja bonusvarat siirretty todelliseen saldoon, bonukseen liittyvää voittokattoa ei enää pitäisi soveltaa.
Pidämme ehtojen nykyistä tulkintaa tässä tapauksessa sekä epäreiluna että läpinäkyvyyden puutteena pelaajaa kohtaan. Kun kierrätysvaatimukset täyttyvät, pelaajilla tulee olla täysi pääsy varoihinsa ilman lisärajoituksia, ja kaikki rajoitukset tulee poistaa. Tämä lähestymistapa varmistaisi selkeämmän, pelaajaystävällisemmän ympäristön ja yhdenmukaistaisi alan parhaiden käytäntöjen kanssa.
Pyydän ystävällisesti kattavaa selvitystä varojen mitätöinnin syistä sekä katsausta siihen, kuinka kasino soveltaa bonusehtoja tällaisissa tilanteissa reilun ja selkeyden varmistamiseksi kaikille pelaajille.
Kiitos jo etukäteen huomiostasi tähän asiaan. Odotamme vastaustasi ja ratkaisua ongelmaan.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvää iltapäivää, huomaan, että 1go casino ei halua antaa vastauksia, ja mikä on syy, voitko kertoa minulle, oletko keskustellut heidän kanssaan?
Arvoisat pelaajat ja foorumin edustajat!
Kiitos antamistasi tiedoista. Kestää jonkin aikaa tutkia tilannetta ja pelaajan vetoja tarkemmin Toivon ymmärrystäsi, yritämme ottaa sinuun vastauksen mahdollisimman pian!
Ystävällisin terveisin
1Go Casino!
Arvoisat pelaajat ja foorumin edustajat!
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi. Olemme tutkineet tapausta huolellisesti. Haluamme vakuuttaa sinulle, että kasino ei ole ryhtynyt laittomiin toimiin. Asiantuntijamme tekivät tällaisen päätöksen sääntöjen kohdan 10.2.7 perusteella, jonka mukaan: " Maksuton nostettavissa oleva rahasumma ilman talletusbonusta tai talletusvapaan bonuksen kierrätyksen jälkeen saadut voitot ovat 10X bonukseen verrattuna summa, ellei bonusehdoissa toisin mainita, kaikki mainitut rajat ylittävät summat poistetaan saldosta.
Näin ollen maksimi kotiutus on 2000 UAH. Tämän summan ylittävät varat on poistettu alustan sääntöjen mukaisesti, eikä niitä palauteta.
Ystävällisin terveisin
1Go Casino!
1go casino on huijaus pelaajaa vastaan, sinulla ei ole oikeutta poistaa kaikkia varoja todellisesta saldosta, eikä niillä ole mitään tekemistä bonuksen kanssa. Varoja veloitettiin vain kun hain nostoa, ja kun ne olivat saldolla, niihin ei koskettu, sai pelata niin paljon kuin halusi. Myös nostaessaan järjestelmänvalvojasi miettivät pitkään, mitä syytä keksiä, jotta varoja ei nostettaisi pelaajalta. En hyväksy tätä myönnytystä ja vaadin hyvitystä, koska he kohtelivat pelaajaa epäoikeudenmukaisesti poistettaessa! Mitään sääntöjä ei myöskään rikottu!
Hyvä 1Go Casino ,
Voisitko ystävällisesti esittää todisteita väitteen tueksi, että mitätöity voittoosa vähennettiin bonussaldosta? Jos pelaaja oli jo täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ja varat on siirretty oikealle saldolle, vaikuttaa epäloogiselta asettaa voittoraja kierrätyksen päätyttyä. Ole hyvä ja jaa todisteet lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa [email protected] .
Kiitos ja odotan selvennystäsi.
He kirjasivat pois todellisen saldon, jolla ei ole mitään tekemistä bonuksen kanssa, bonus voitettiin kauan sitten, 200 bonus piti voittaa takaisin x20, se on 4000, pelasin noin 2-3 tuntia, minulla oli useita luistoa tänä aikana, mikä nostaa saldon 30 000 grivnaan.
Ymmärrämme turhautumisesi tähän tilanteeseen. Haluamme korostaa, että tavoitteemme on toimia aina rehellisesti ja projektin vahvistettujen sääntöjen mukaisesti. Emme koskaan aio huijata pelaajiamme.
Projektin ehtojen mukaan suurin mahdollinen kotiutussumma ilman talletusbonusta tai talletusvapaan bonuksen kierrättämisen jälkeen saadut voitot ovat 10X bonussumma. Talousosastomme asiantuntijat poistivat varat nostohetkellä, viitaten projektisääntöön, joka sanoo: "Jotta jatkaa pelaamista ilman voittojen määrää koskevia rajoituksia, sinun on ensin nostettava voitot, jotka on saatu kierrättämällä talletusvapaa bonus ja tee sitten uusi talletus." . Tämä kappale on toistettu kohdassa 10.2.7. Tämän vuoksi varat on veloitettu oikein, eikä niitä palauteta saldolle. Olemme aina valmiita antamaan selityksiä kaikissa asioissa.
Ystävällisin terveisin
1Go Casino!
Kun halusin kotiuttaa voittoni, tein talletuksen, miksi et antanut minun nostaa 2 000 ja sitten talletukseni jälkeen nostaa kaikki loput 28 000 hryvniaa, ja sinä kirjasit ne pois?
Koska sanot, että bonuksen voittamisen jälkeen vaaditaan talletus, vahvistan sinulle kuvakaappauksella, että tehtiin 2 talletusta yhteensä 2 000 grivnalla. 
Nämä 2 talletusta tehtiin bonuksen voittamisen jälkeen, sen sijaan odotin veloitettujen varojeni palautusta.
1go-joukkue ei kohtele pelaajaa oikeudenmukaisesti, vaan vaadin varojen palauttamista saldoon.
Kubo Pyydän apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa ja oikeuden saamiseksi, kiitos!
Hyvä 1Go Casino ,
Voisitteko ystävällisesti toimittaa pelaajan pelihistorian yksityiskohtaisen erittelyn bonuspanostuksen edistymisestä? Lähetä todisteet sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] .
Kiitos avustasi.
Hyvä 1Go Casino ,
Kirjoitan jatkaakseni edellistä pyyntöäni, koska en ole vielä saanut pyydettyjä tietoja. Jotta vastauksellesi jää enemmän aikaa, jatkan määräaikaa 7 päivällä.
Huomaa, että jos vaadittuja todisteita ei toimiteta tässä ajassa, emme voi jatkaa tutkintaa. Tämän seurauksena valitus merkitään ratkaisemattomaksi, mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla vastaustasi pidennetyn määräajan kuluessa.
Hyvää iltapäivää, Kubo, minkä päätöksen olet tehnyt saatuasi kirjeen postissa 1go casinolta??
Hyvä saniasadovuy ,
Päätöstä ei ole vielä tehty. Olen jälleen ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selvennystä tiettyihin asioihin. Ilmoitan sinulle heti, kun saan päivityksiä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Hyvä 1Go Casino ,
Voisitko vastata viestiini mahdollisimman pian?
Kiitos yhteistyöstä.
Kubo, kiitos paljon. Odotan innolla ratkaisua)
Hyvä Kubo, lähetimme sinulle aiemmin sähköpostin, jossa on kaikki tiedot tästä ongelmasta. Kerro, oletko saanut sen? Voimme ottaa sinuun yhteyttä Skypen kautta ja kopioida kirjeen, jos se on kätevämpää. Jätä tässä tapauksessa Skype-käyttäjänimesi.
Vilpittömästi,
1Go Casino!
Kubo, hyvää iltapäivää, soitit 1go casinolle Skypessä, oletko tehnyt päätöksen, tämä valitus on kestänyt hyvin pitkään.
Hyvä 1Go Casino ,
Pyydän anteeksi vastaukseni viivästymistä. Tarkistin edellisen sähköpostisi ja vastasin 17.12.2024 lisätiedusteluihin. En kuitenkaan ole vielä saanut vastaustasi.
Tarkista postilaatikkosi ja vastaa mahdollisimman pian.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Hyvä saniasadovuy ,
Pyydän anteeksi viivästystä ja ymmärrän täysin turhautumisesi. Valitettavasti minulla ei ole vielä tarpeeksi tietoa lopullisen päätöksen tekemiseksi.
Vaikka pidänkin kiinni aikaisemmasta näkemyksestäni, jonka mukaan voittorajan soveltaminen bonuksen kierrätyksen jälkeen on epäreilua, on tullut esiin muitakin tekijöitä. Näistä keskustellaan parhaillaan kasinon edustajien kanssa perusteellisen arvioinnin varmistamiseksi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi, kun pyrimme löytämään ratkaisun.
Kubo, ymmärrän sinua ja olen kiitollinen sinulle kaikesta)
Hyvä Kubo, hyvää iltapäivää, mennään ympyröissä, 1go lähettää sinulle viestejä ohjeilla, sinä lähetät lisäkysymyksillä, he eivät lue niitä tai jotain, nämä välitykset eivät johda mihinkään päämäärään ratkaisemisessa, en tiedä, ehkä olisi parempi keskustella tästä asiasta puhelimitse tai sosiaalisen verkoston kautta, jotta kaikki selitetään nopeammin, he eivät vastaa viesteihin kovin pitkään ja valitus on kestänyt jo noin 2 kuukautta, I haluat ratkaista tämän uuteen vuoteen mennessä!
Hyvä 1Go Casino ,
En pyytänyt sinua lähettämään sähköpostia uudelleen. Kuten mainitsin edellisessä viestissäni, olen jo tarkistanut sähköpostisi ja vastannut lisätiedusteluihin. Odotan kuitenkin edelleen vastauksiasi. Ole hyvä ja tarkista kysymykseni ja vastaa niihin mahdollisimman pian.
Kiitos huomiostasi.
Hyvä saniasadovuy ,
Ymmärrän turhautumisesi tilanteeseesi. Huomaa kuitenkin, että meillä ei ole puhelinkeskusta, joka voisi välittömästi käsitellä kaikkia pelaajien ongelmia heidän haluamallaan tavalla. Vaikka pyrimme ratkaisemaan kaikki valitukset mahdollisimman nopeasti (usein jopa uhraamalla omaa vapaa-aikaamme), ratkaisuaikataulut voivat vaihdella työmäärämme ja kasinoiden yhteistyön mukaan, mukaan lukien niiden vastausajat.
Voit olla varma, että tapaustasi ei ole unohdettu eikä sitä laiminlyödä. Pyydän kuitenkin kärsivällisyyttänne, kun jatkamme ratkaisua.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä Kubo, pahoittelemme myöhäistä vastausta. Valitettavasti emme saaneet sähköpostiviestiä kysymyksiisi antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Toivomme, että voimme jatkaa tätä tapauskeskustelua skypessä tai jos se ei ole liian vaikeeta, voitko kopioida kysymyksesi tänne, jotta voimme toimittaa sinulle tarvittavat tiedot tilanteen ratkaisemiseksi mahdollisimman pian?
Vilpittömästi,
1Go Casino!
Hyvä Kubo, lähetä tänne kysymys 1go casinolle, he eivät ole voineet lukea ja vastata siihen kuukauteen.
Hyvä 1Go Casino ,
Ymmärrän - näitä tapahtuu. Haluan kopioida kysymykset, jotka lähetin sinulle sähköpostissani 17. joulukuuta 2024:
- Voisitko vahvistaa tarkan päivämäärän, jolloin pelaajan oli tehtävä talletus peräkkäisten no-talletusbonusten jälkeen säännön 10.6 mukaisesti? Lisäksi milloin pelaaja teki tämän talletuksen?
- Milloin kyseisen bonuksen (RAFFLEPRIZES BONUS) kierrätysvaatimus täyttyi? Olenko oikeassa olettaessani, että se oli 2024-11-01 klo 10:03:28 vedon jälkeen, jonka tunnus on 1273742729?
- Voisitko selventää kuvan 3 hakukentässä näkyvän käyttäjätunnuksen 46114 ja tietueiden todellisen käyttäjätunnuksen 45912 välistä ristiriitaa? Voisitko vahvistaa myös järjestelmästäsi kuvakaappauksen, jossa näkyy pelaajan tunnus ja muita tietoja, kuten sähköpostiosoite tai käyttäjätunnus, varmistaaksesi, että nämä tietueet kuuluvat kyseiselle pelaajalle?
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan nopeaa vastaustasi.
Casino 1go, aiotteko vastata? miksi kestät niin kauan etkä vastaa?
Casino 1go ei vastaa, välttelee tarkoituksella kysymyksiin vastaamista, laittomasti veloittaa varoja saldosta!
Hyvä Kubo, pahoittelemme viivästynyttä vastausta.
- Pelaaja on käyttänyt yhdeksän peräkkäistä ei-talletusbonusta ilman talletusta. Vaikka talletuksen tekemiselle ei ole tiukkaa aikarajaa, ehdot edellyttävät, että tilillä on talletus, jotta nosto voidaan käsitellä. Tässä tapauksessa pelaaja teki ensimmäisen talletuksensa 2024-11-01 klo 18:08:04 UTC.
- Bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyivät täysin 2024-11-01 klo 10:03:28.908 UTC.
- Tarkistan tiedot tarkemmin ja annan tarvittavat tiedot sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
1GO Casino!
1go kyllä, saat bonuksen kerran kuukaudessa, eikä käytölle ole rajaa, vain kerran kuukaudessa, tein myös talletuksen, pelattuani viimeisen bonuksen läpi, tukitiimin kanssa puhumisen jälkeen he sanoivat tehdä talletuksen, joten että voisin vetäytyä päätililtä, mutta se kirjattiin pois vilpillisesti ja epäreilusti.
Kubo hyvää iltapäivää, tein samana päivänä talletuksen, 2000 grivnaa bonuksen kierrätyksen jälkeen. Lähetin sinulle kuvakaappaukset, mutta 1go casino veloitti 28 000 grivnian voitot pääsaldosta!
Uskon, että kasino toimi epäreilusti, koska olen poistanut koko saldoni päätililtä, vaadin 1go-kasinolta palauttamaan rehellisesti voitetut rahani. Minulla on talletus viimeisen bonuksen pelaamisen jälkeen! Kubo ratkaise tämä ongelma mahdollisimman pian, valitus on jatkunut 4 kuukautta. 1go ei aio antaa mitään takaisin, niin näen vain yhden ulospääsyn, haastaa tämän yrityksen oikeuteen, saada kaikki päätökseen itse, korvata pelaaja ja kompensoida tämä petollinen teko pelaajaa kohtaan.
Hyvä saniasadovuy ,
Ymmärrän turhautumisesi tämän ongelman ratkaisemisen viivästymisestä. Valitettavasti meillä on kommunikaatioongelmia kasinon kanssa. Vaikka he ovat lähettäneet minulle osittaisia tietoja sisältävän sähköpostin, he eivät ilmeisesti ole saaneet vastauksiani. Huomaa, että työskentelemme aktiivisesti ratkaisun löytämiseksi.
Hyvä 1Go Casino ,
Voisitko vielä tarkistaa sähköpostisi? Sähköpostit lähetettiin samaan osoitteeseen, jota käytit rekisteröityessäsi alustallamme, josta saat edelleen ilmoituksia casino.guru -verkkotunnukselta. Siksi verkkotunnuksen estoa ei pitäisi olla.
Jos mahdollista, kirjoita sähköpostiosoitteeni sallittujen luetteloon ( [email protected] ), jotta voimme jatkaa. Lisäksi olen ottanut yhteyttä useisiin edustajiin Skypen kautta, mutta en ole vielä saanut vastausta. Tarkista Skype-viestisi ja ota minuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Lisäksi mainitsit viimeisessä vastauksessasi, että tarkistaisit tiedot tarkemmin ja toimittaisit tarvittavat tiedot sähköpostitse. Onko sinulla ollut mahdollisuutta perehtyä asiaan?
Kiitos yhteistyöstäsi.
Rakas Kubo, ymmärrän kaiken ja olen kiitollinen avustasi.
Hei rakkaat pelaajat ja Casinogurun edustajat! Olemme toimittaneet Kubolle yksityiskohtaista tietoa tapauksesta sekä tarvittavat raportit tilanteen tarkempaa tutkimista varten.
Ystävällisin terveisin,
1Go Casino!
Hyvä saniasadovuy ,
Olen saanut täydelliset pelilokit kasinolta. Saatavilla olevien tietojen perusteella uskoin aluksi, että voittosi oli rajoitettu 2 000 UAH:n enimmäisvoittoarvoon. Pelilokit kertovat kuitenkin toisin. Kun bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyivät ja 1. marraskuuta kello 10:03 tehdyn vedon jälkeen saldo oli 1 147,15 UAH. Jos saldosi olisi ylittänyt enimmäisbonuksen voittorajan ja sen yläraja olisi tuolloin ollut 2 000 UAH, katsomme, että bonusrahat on siirretty todelliseen saldoosi, eikä niihin siten sovelleta muita rajoituksia.
Valitettavasti monet online-kasinot soveltavat bonusrajaa vain nostopyynnön yhteydessä, eivätkä heti kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen. Vaikka pidämme tätä käytäntöä vähemmän läpinäkyvänä ja pyrimme puuttumaan siihen sekaannusten välttämiseksi, se on yleinen, ja ymmärrämme sen taustalla olevat syyt. Sinun tapauksessasi varojasi ei koskaan siirretty todelliselle saldollesi kasinon politiikan vuoksi, jonka mukaan talletusvapaista bonuksista saadut varat on nostettava maksimivoiton rajoituksen poistamiseksi.
Lisäksi, kuten toimittamassasi kuvakaappauksessa näkyy, lunasit vähintään neljä talletusvapaata bonusta 1. syyskuuta 2024 ja 1. marraskuuta 2024 välisenä aikana, kun taas viimeinen talletusbonuksesi lunastettiin 23. helmikuuta 2024. Huomaa, että talletuksettomien bonuksien peräkkäinen lunastaminen on kielletty useimmissa online-kasinoissa. Tässä tapauksessa 1Go Casino pyysi sinua tekemään talletuksen, minkä teit bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, joten tätä ei pitäisi pitää syynä ylimääräisen saldon mitätöimiseen. Koska oikeaa varojen siirtoa ei kuitenkaan koskaan käynnistetty, pelasit periaatteessa bonusvaroilla koko ajan.
Tämän vuoksi voin valitettavasti ilmoittaa, että minun on hylättävä valituksesi perusteettomana , koska kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.
Tulevaisuudessa suosittelen lukemaan kasinon säännöt ja ehdot, erityisesti bonuspeleihin liittyvät osiot.
Kiitos ymmärryksestäsi, ja pahoittelen, etten voinut tarjota edullisempaa ratkaisua. Jos sinulla on muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa sinua!
Hyvä 1Go Casino ,
Kiitos, että annoit tarvittavat tiedot tämän tutkimuksen saattamiseksi päätökseen. On vahvistettu, että liiallisten bonusvarojen poistaminen oli perusteltua.
Haluan kuitenkin korostaa, että nykyinen nostopohjainen lähestymistapa bonusten maksimivoittorajoitusten poistamiseen on melko läpinäkymätön ja voi johtaa väärinkäsityksiin pelaajien keskuudessa tulevaisuudessa.
Käyttökokemuksen parantamiseksi ja valitusten määrän vähentämiseksi suosittelen bonusvarojen siirtämisen todelliseen saldoon tarkistamista heti kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen. Tämä poistaisi kahden turhan tapahtuman (nosto ja uuden talletuksen) tarpeen. Ymmärrän, että nykyiselle asetuksellesi voi olla syy, mutta se osuu sen rajalle, mitä pidämme epäselvänä mutta silti jossain määrin hyväksyttävänä, verrattuna siihen, mitä voidaan pitää epäreiluna.
Kiitos yhteistyöstäsi ja huomiostasi.
