Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Kun olimme yhteydessä kasinon edustajiin, he pahoittelivat viivästystä ja ilmoittivat, että voitot oli maksettu onnistuneesti pelaajan tilille. Pelaaja ei vahvistanut tai kiistänyt sitä, joten hylkäsimme valituksen.
Yli 500€ maksu 13.3. pyydetty - henkilökorttia pyydettiin KYC:nä viimeisten 3 kuukauden tiliotteiden tarkistamisen jälkeen. Päivittäin uusia vaateita eikä maksuja
Maksua ei saatu. Maksu viivästyy edelleen asiakirjojen ja tiliotteiden pyytämisen vuoksi - olen suorittanut kaikki tehtävät 10 päivää (joskus ei luettavissa, sitten pitäisi näyttää missä laskut ovat tiliotteilla, sitten nämä on merkitty virheellisiksi jne.)
Kiitos vastauksestasi, gnasher. Onko kasino jo hyväksynyt jonkin tähän mennessä lähettämistäsi asiakirjoista?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, olen vastannut sinulle sähköpostitse.
Kasino viivyttelee maksua jatkuvasti eikä ota vastaan lähetettyjä asiakirjoja, vaikka ne ovat 1:1 niitä, joita pyydettiin. Puhdasta häirintää ja viivytystä!
Paljon kiitoksia, gnasher, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( Veronika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas gnasher,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi vahvistumisesta ja maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Sportuna Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko selittää, miksi kasino hylkää jatkuvasti pelaajan vahvistusasiakirjat?
Hei rakkaat Veronika ja Gnasher
Kiitos, että kiinnitit tietoomme nostopyyntösi käsittelyn viivästymiseen.
Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa voi olla, kun asiat eivät suju odotetusti, ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.
Olemme tutkineet asian ja voimme vahvistaa, että nostopyyntösi on käsitelty onnistuneesti viime viikolla ja varat on vapautettu määrittämällesi tilille.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tämän prosessin ajan.
Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua ja etsimme jatkuvasti tapoja parantaa. Jos sinulla on lisää huolenaiheita tai kysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Kiitos, että valitsit palvelumme.
Parhain terveisin.
Kiitos vastauksestasi.
gnasher, voisitko vahvistaa, oletko saanut voittosi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
