Portugalilainen pelaaja oli tehnyt kaksi 500 euron ja 700 euron kotiutusta, jotka sisälsivät kasinon päivittäisen nostorajan. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta ja hänelle kerrottiin, että hän saa maksun 72 tunnin kuluessa, hän ei ollut vielä saanut varojaan ja sai vain automaattisia vastauksia. Useiden yhteydenottojen ja tilin vahvistamisen jälkeen hän lopulta sai 700 euroa ja vahvisti myöhemmin, että kaikki hänen voittonsa oli maksettu. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Spinaro Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 200 €
Spinaro Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Tein 500 euron kotiutuksen 13. päivänä ja toisen 700 euron kotiutuksen 14. päivänä, koska sanotaan, että minun tasollani voin nostaa vain 700 euroa päivässä, toistaiseksi hyvin, ne ovat kasinon säännöt. Sillä välin validoin tilini chatissa ja he sanoivat, että se oli täysin vahvistettu ja että he maksaisivat minulle 72 tunnin kuluessa. Toistaiseksi ei mitään ja sekä chatissa että postissa vastaus on automaattinen odotus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Rakas carla2983,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
Minun piti lähettää tämä, jotta saan sähköpostiin vastauksen, että he tarvitsisivat selfien, jossa käsi ja kyynärpää näkyvissä henkilötodistuksessa, mutta peruuttivat nostot, lähetin jo kuvan chatissa ja he sanoivat, että se on ok, tein jo 700 euron nostopyynnön ja nyt voin pyytää 500 vasta huomenna. Katsotaan maksavatko he minulle vai keksivätkö he jotain muuta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos tiedosta.
Onko kasinon toimivaltainen osasto tarkastanut ja vahvistanut henkilöllisyystodistuksellasi olevan selfien?
Onko sinua pyydetty toimittamaan lisäasiakirjoja tarkistettavaksi?
Voisitko ystävällisesti kertoa minulle odottavien nostopyyntöjesi tilasta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Se hyväksyttiin ja he lähettivät sähköpostin, jossa vahvistettiin, että tilini on vahvistettu, enkä ole vieläkään saanut 1200 euroa
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
Saan jatkuvasti tämän automaattisen vastauksen, tämä oli tänään. Aina sama automaattinen vastaus
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
17. päivänä sain tämän selfien lähettämisen jälkeen, mutta vastaus on nyt sama kuin lähettämäni. En saa selvää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
He maksoivat tänään 700 euroa, kun sanoin tarvitsevani tietoa kasinogurun kanssa ja hylkäsin pyynnön nostaa 500 euroa, otin heihin uudelleen yhteyttä ja he sanoivat ottavan heihin yhteyttä huomenna.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Koska tilaus tehtiin nyt, annan sille uudelleen 14 päivää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Kerro minulle, kun saat 500 € voitot.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvää iltapäivää, tänään otin häneen uudestaan yhteyttä sanoen, että olin odottanut kauan ja että minun oli saatava kiireellinen vastaus ilmoittaakseni kasinogurulle, he ovat jo maksaneet minulle kaiken. Kiitän saatavuudestasi ja olen varma, että maksut suoritettiin, koska sanoin olevani yhteydessä kasinoguruun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Rakas carla2983,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
