The player from Brazil encountered issues with the casino platform, which did not allow his withdrawals despite his completion of the KYC process. The Complaints Team extended the response time to allow the player to provide additional information, including screenshots of his balance and pending withdrawal requests. However, due to the lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinoalustan kanssa, mikä ei sallinut hänen kotiutuksiaan huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta. Valitustiimi pidensi vastausaikaa, jotta pelaaja voisi antaa lisätietoja, mukaan lukien kuvakaappaukset saldostaan ja odottavista nostopyynnöistä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Minulla on ongelmia alustan kanssa; se ei salli kotiutuksiani. Olen suorittanut KYC-prosessin, mutta alusta kieltää nostoissani olevat summat.
I'm having issues with the platform; it's not allowing my withdrawals. I've completed the KYC process, but the platform is denying any amounts in my withdrawals.
Enfrentando problemas com a plataforma, não permite meus saques, já fiz o KYC porém a plataforma nega qualquer valor nas minhas retiradas.
Hyvä robersongunit,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen virheestä, jonka näet yrittäessäsi kotiuttaa voittosi?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi kotiutusongelmasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear robersongunit,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of the error you see when you attempt to withdraw your winnings?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you contacted customer support to ask about the problem with your withdrawals?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ei tukea
No support
Não tem suporte
Hyvä robersongunit,
Kuten näen, viimeaikaiset nostopyyntösi peruutettiin automaattisesti riittämättömän saldon vuoksi.
Emme estä pelaajan saldoa uuden nostopyynnön jälkeen, joten voit jatkaa pelaamista, jos haluat.
Älä epäröi ottaa yhteyttä tukiagentteihin, he auttavat sinua mielellään kaikissa esiintyneissä ongelmissa.
Ystävällisin terveisin,
Spinarium-tiimi
Dear robersongunit,
As I can see, your recent withdrawal requests were canceled automatically due to an insufficient balance amount.
We do not block player balance after a new withdrawal request, so you can keep playing if you wish.
Please do not hesitate to contact support agents, they will gladly assist you with any occured issue.
Best regards,
Spinarium Team
Kuten näet, olen kokeillut erilaisia arvoja, eikä saldo ollut pienempi, etkä vastauksesta vaivautunut tarkistamaan.
As you can see, I've tried various values, and the balance wasn't lower, and from the reply you didn't bother to check.
Como pode ver tentei vários valores, não foi saldo inferior, e pela resposta não se deu ao trabalho de checar.
Hyvä Spinarium Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit lisätietoja pelaajan ongelmasta. Kiitämme yhteistyöstäsi tämän asian ratkaisemisessa.
Hyvä robersongunit,
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen kasinotilisi nykyisestä saldosta sekä kuvakaappauksen kaikista tällä hetkellä aktiivisista odottavista nostopyynnöistä ?
Muista, että tällä kasinoalustalla pelaajat voivat jatkaa panostamista varoilla, jotka ovat edelleen nostojonossa. Jos käytät nämä varat ja menetät ne ennen kuin nosto on käsitelty, odottava nostopyyntösi peruutetaan. On tärkeää olla tietoinen tästä odottamattomien ongelmien välttämiseksi.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua tämän asian selventämisessä.
Dear Spinarium Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing more details regarding the player's issue. We appreciate your cooperation in resolving this matter.
Dear robersongunit,
Could you please provide me with a screenshot of your current balance in your casino account, as well as a screenshot of any pending withdrawal requests that are currently active?
Please keep in mind that this casino platform allows players to continue wagering with funds that are still in the withdrawal queue. If you use these funds and lose them before the withdrawal is processed, your pending withdrawal request will be canceled. It’s important to be aware of this to avoid any unexpected issues.
I look forward to your response and hope we can assist you in clarifying this matter.
Dear robersongunit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
