Espanjalainen pelaaja oli odottanut tiistaista lähtien kotiutusta, joka jäi käsittelemättä huolimatta kasinon ilmoittamasta 1-3 päivän nostoajasta. Bonuksia ei käytetty, eikä varmennusta vaadittu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen kuin ryhtyy toimiin. Pelaaja vahvisti, että nosto käsiteltiin lopulta onnistuneesti, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen odottanut tiistaista lähtien kotiutusta tältä kasinolta, eikä tilaa ole päivitetty. Alan olla huolissani, koska se kestää liian kauan, ja olen alkanut menettää luottamuksen.
En ole käyttänyt bonuksia, enkä vaadi minkäänlaista vahvistusta.
Haluaisin, että kokonaissumma hyvitetään, koska ehdoissasi sanotaan, että kotiutukset käsitellään 1–3 päivän kuluessa, enkä ole huomannut muutoksia. Auttakaa.
Rakas Ghanond,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Aluksi minun ei tarvitse tarkistaa mitään heidän mukaansa, mutta odotan sen ajan, jos en saa vastausta, otan sinuun yhteyttä
Ok, nosto on tehty onnistuneesti, suljen tämän viestin, kiitos
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Ghanond, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
