Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten käsittelyssä on tyypillistä kestää kauan käsittelyviiveiden tai KYC-vahvistuksen vuoksi. Valitus lopulta hylättiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä.
Royal Reels Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: A$9 000
Royal Reels Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Olin pelannut melko kovaa 24 tuntia ja olin jo nostanut 9 000. 24 tunnin odotusaikani kotiutukseen oli kulunut, joten pyysin toiset 9 000. Varat siirrettiin pelitililtäni ja ne olivat odottamassa kotiutuksia.
Pelaajalompakossani on 50 000 dollaria odottamassa 9 000 dollaria. Kirjauduin ulos ja lopetin. Seuraavana päivänä odotin noston hyväksymistä, mutta se oli edelleen vireillä. Ei mitään draamaa. On lauantai lähtö äitienpäiväksi. Koko päivä on poissa, odotan sähköpostia hyväksytystä siirrosta, mutta mitään ei ole tapahtunut. Siirryn live-chattiin ja kysyn viikonlopun kotiutusviiveistä. Ei, minulle kerrottiin, että suuren voiton myötä tilini on merkitty rahanpesun ja terrorismin vuoksi ja tarkistettavana, ja että saan sähköpostin pian. Tiistai-iltapäivänä saan sähköpostin, jossa kaksi korttia vaatii kuvia. Etu- ja takakansitilin tiliote listatulta tililtä, rahat ladataan ja lähetetään sähköpostitse. Nämä asiat oli kaikki nähty ja hyväksytty tammikuussa, kun tili oli jäädytetty, kunnes kyc-tarkistus oli valmis ja rajoitukset poistettu. Tällä kertaa tililläni oli 50 000 dollaria, ja ainoa rajoitus oli kotiuttaminen. Sinä päivänä lähetin tiliotteen kolmelta kuukaudelta. Kaksi kuvakaappausta korttien pankkisovelluksesta, koska minulla ei ole kumpaakaan paperiversiona, vaan ne ovat vain digitaalisia kortteja. Lähetin myös tiliotteideni etusivut tileiltä, joihin kortit on linkitetty. Se oli tiistai-iltana. Keskiviikon tapaus eskaloitiin oikealle tiimille. Torstaina tuli vastaus, että kortti ja tiliotteet lähetetään sen jälkeen, kun minulle kerrottiin, ettei korttia ole, kaksi tapahtumaa piti kuvakaappauksena ottaa verkkosivustolta ja tehdä se. Torstaina samaa paskaa, sama pankkitiliote eri kulmasta, enemmän auringonvaloa oikealle. Tähän mennessä olen hyvin kiintynyt ja minua kohdellaan kuin rikollista ja saan käskyjä. 50 000 dollaria ei ole enää koko summa. Olen stressaantunut, ettei minulle ole kerrottu mitään muuta kuin mitä minun täytyy ladata, ja että mikään ei ole tarpeeksi hyvää, eikä ole enää kauaa. Eikä ole ollut mitään yhteyttä 15.5.2025 jälkeen. Sain pankkikirjeen, joka vahvisti tilini ja korttini latautuivat, eikä mitään tapahtunut. 30 minuuttia live-chatin kanssa, jossa oli idiootti, joka ei voinut tai halunnut tehdä mitään, mitä häneltä pyydettiin, ja minulla oli 9 000 dollaria odottamassa ja zip-tiedosto pelitililläni. Olen pahoillani, että tämä olisi voitu hoitaa ennen ensimmäistä nostopyyntöäni, koska toista korteista ei ollut käytetty usein talletuksiin, mutta tein ainakin 10 talletusta ennen toista nostoa. KyC-tarkistus kestää kauemmin kuin Australian poliisin hyväksyntä ja minua on kohdeltu kuin olisin manipuloinut ohjelmaa varastaakseni rahaa. Puhukaa minulle paskaa ja antakaa minun toimia hitaasti. Asia olisi voitu hoitaa maanantaina, mutta en koskenut rahoihin neljään päivään odotellessani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei 888dfwilli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Automaattinen käännös:
