Italialainen pelaaja pyysi 5. syyskuuta talletetun 760 euron palautusta kamppailtuaan uhkapeliongelman kanssa ja yrittäessään sulkea tiliä elokuusta lähtien. Kasino ei onnistunut käsittelemään sulkemista ja jatkoi bonuksien tarjoamista, vaikka pelaajan maa oli rajoitettu. Pelaaja ei vastannut rahapeliongelmaa koskeviin tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan ja johti valituksen lopettamiseen.
Hyvää iltaa,
Minulla on uhkapeliongelma.
Liityin tälle sivustolle ja käytin noin 1000 euroa heinä-elokuussa.
9. elokuuta pyysin tilini sulkemista tavallisen chatin kautta, ja he käskivät lähettää sähköpostin heidän osoitteeseen tilin sulkemiseen.
Sähköpostissa oli selkeä pyyntö sulkea tili mainitsematta peliriippuvuuttani, koska olin häpeissäni.
He vastasivat bonuksella, ja sieltä lähtien en sulkenut tiliä peliongelmani takia.
Syyskuun 5. päivänä talletin ja käytin 760 euroa, kaikki rahat, joilla minulla oli elämiseen.
Heidän italialaisissa käyttöehdoissaan huomasin myös, että italialaiset pelaajat eivät ole sallittuja. Sitten he sanoivat, että vain englanninkielinen versio ehdoista pätee käännökseen. Huomasin, että se ei ole käännös vaan luettelo maista.
Pyydän hyvitystä kaikista 5. syyskuuta tallettamastani rahasta, joka on 760 euroa.
Kiitos.
Hyvä 9dr2k6jfcq, Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rooster Bet Casinon kanssa.
Haluan kuitenkin ilmoittaa, että hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja.
Toisin sanoen, jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta.
Jos et ole ilmoittanut kasinolle mistään rahapeliongelmista, uskomme, että hallitset edelleen pelaamistasi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
En ymmärrä mitä kysyt minulta, oletan, että pakonomaisen pelintekijän pitäisi pystyä sanomaan olevansa, koska se on sinänsä sairaus, jossa pelihalua etsitään eikä pysäytetä, kuten voin aiemmin sanoa .
Pyysin kuitenkin sulkemaan tilini live-chatin ehdotuksen mukaisesti 9. elokuuta ja lähetin sähköpostin heidän ohjeidensa mukaisesti.
nyt ymmärrän jo, mihin hän haluaa päästä, aivan kuten sotku, kuin olisit sama yritys.
voitko auttaa minua saamaan rahani takaisin vai et?
Kasino kuitenkin arvioi hyvityspyyntöä, sen jälkeen kun he sanoivat minulle ei, he ovat arvioineet sisäisesti 2 päivää, kuinka edetä.
Toivon, että minun on muutettava mieltäni tästä sotkusta ja että hän käyttäytyy hyvin
he hylkäsivät pyynnön talletusten palautuksesta... nyt varmasti tämä valitus hylätään kuten 70% valituksista, koska kun pelaaja on oikeassa, olet casinogurussa kuten olen huomannut valituksistasi.... Olen yksinkertaisesti täysin oikeassa, koska he eivät täsmennä, että minun pitää perustella tilin sulkemispyyntöä, käyttöehdoissa ei ole määritelty mitään tästä!
Mielestäni olen oikeassa pyytäessäni hyvitystä ja ensimmäisen luokan loogisen analyysin mukaan ansaitsen sinun puolustavan minua, mutta tiedän jo varmasti, että valitus on aiheeton, koska kuten huomasin, Dama Nv täällä kanssasi on hyvin tarkistettu .
Kiitos vastauksistanne.
Ymmärrä, että uskomme, että kasinolla on velvollisuus suojella sinua jatkopelaamiselta, kun olet ilmoittanut heille uhkapeliongelmasta.
Pyyntö tilin sulkemisesta ei ole pelaajan suojauspyyntö.
Meidän näkökulmastamme, jos et ole ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmista, olet vastuussa pelaamisesta etkä ole oikeutettu hyvitykseen. Ymmärrän, että tällaisen asian julkistaminen on taakka, mutta se on kuitenkin välttämätön askel.
Jos tilisi kasinolla on edelleen auki, suosittelen, että otat kasinoon uudelleen yhteyttä ja pyydät itsesulkua uhkapeliongelmien vuoksi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisiä Rooster.betin tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (pysyvästi).
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Jos sinulla on jokin muu avoin tili nettikasinolla, haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
