Saksalainen pelaaja kertoi, että kasino oli kerännyt varoja hänen tililtään huolimatta siitä, että talletukset olivat kolmansilta osapuolilta ja joita ei ole vahvistettu, minkä hän piti laittomana. Valitustiimi selvensi, että kasinon käytännöt vaativat pelaajia käyttämään heille kuuluvia maksutapoja, ja koska hän oli rikkonut näitä ehtoja, he eivät voineet auttaa enempää. Todettiin, että kasinolla oli voimassa oleva lisenssi, joka oli sittemmin vanhentunut, ja sen nykyisen lisenssitilan tutkinta oli kesken. Tästä syystä valitus päätettiin, koska jatkotoimiin ei voitu ryhtyä.
Romancasino - Pelaajan tilillä on luvattomia talletuksia.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 3 800 €
Romancasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kasino on kerännyt varoja, vaikka talletukset tulivat kolmansilta osapuolilta. Talletuksia ei ole varmennettu ja ne ovat laittomia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Ramona1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
Voit käyttää vain omaa henkilökohtaista luotto-/maksukorttiasi tai muuta maksutapaa tilisi rahoittamiseen. Luottokorteissa näkyvän tai talletuksiin tai maksuihin käytetyillä maksutileillä rekisteröidyn nimen tulee vastata tilillesi rekisteröityä nimeä.
Tarkista lisäksi Reilun uhkapelin Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Talletuksiin ja nostoihin kannattaa käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee niin, saatat joutua vaikeuksiin kotiutuksessa. Tämä sääntö on enimmäkseen voimassa luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
En oikein ymmärrä kysymystä? Mitä minun nyt pitäisi todistaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kasino voi varmasti tarkistaa talletukset. Minulla oli toinen ongelma joulukuussa ja komissio päätti siinä tapauksessa, että kasino oli velvollinen palauttamaan rahat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
On tärkeää ymmärtää, että kasinon käytäntöjen mukaisesti on sinun vastuullasi varmistaa, että kaikki talletukset tehdään sinulle kuuluvilla maksutavoilla . Kasino ei vahvista maksutavan omistajuutta ennen kuin nostopyyntö on tehty, jolloin pelaajan on suoritettava koko KYC (Know Your Customer) -vahvistusprosessi.
Koska olet käyttänyt talletuksissasi maksutapoja, jotka eivät kuulu sinulle, emme valitettavasti voi auttaa sinua tässä asiassa enempää.
Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kasino ei saa pitää rahaa, joka ei laillisesti kuulu sille. Et voi edes ottaa yhteyttä tämän kasinon tarkastusviranomaisiin, koska heillä ei ole lisenssiä. En ymmärrä, miksi tuet edelleen niin mustia lampaita!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Ramona1987,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän turhautumisesi ja haluan selventää, että me Casino Gurulla olemme sitoutuneet puolustamaan reilua käytäntöä ja vastuullista pelaamista. Meidän on kuitenkin myös noudatettava niiden kasinoiden vakiintuneita käytäntöjä, joiden kanssa työskentelemme. Tässä tapauksessa on selvää, että sinulle kuulumattomien maksutapojen käyttäminen rikkoo kasinon ehtoja, minkä vuoksi emme voi auttaa sinua tässä asiassa enempää.
Mitä tulee kasinon lisensointiin, kasinolla oli voimassa oleva Curacao CIL -lisenssi, joka päättyi 31. tammikuuta. Tällä hetkellä tutkimme, onko heillä uusi lisenssi, jonka toinen lupaviranomainen on myöntänyt.
Pyydän anteeksi, mutta aiemmissa vastauksissani mainitsemistani syistä tämä valitus lopetetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
