Yhdysvaltalainen pelaaja kohtaa ongelmia $5600 noston kanssa. Kun kasino hyväksyi kotiutuksen, he sulkivat pelaajan tilin eivätkä ole antaneet palautetta sen jälkeen.
Hei, minulla on nosto 5600, kun he hyväksyivät sen 3. maaliskuuta, he poistivat tilini käytöstä, enkä ole kuullut heistä mitään sen jälkeen. Hävisin 3500.
Rakas Macutayanne,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko tarkentaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Onko kasino antanut selityksen tilisi deaktivoimiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei, kyllä he hyväksyivät, kun pelasin ensimmäistä kertaa kasinopeliä, lähetin kaikki heidän tarvitsemansa vahvistuksen, minkä vuoksi kotiutukseni hyväksyttiin. Jos he eivät voi maksaa 5600, jonka voitin, maksa minulle ainakin 3k+, jonka menetin.
He poistivat tilini käytöstä. En voi edes keskustella heidän kanssaan chatin kautta. He eivät edes selitä, miksi tilini poistettiin käytöstä.
Paljon kiitoksia, macutayanne, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei macutayanne,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Raging Bull Slots Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen tilinsä on poistettu käytöstä? Onko kiistanalaiset voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä hänen tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai voittojen nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Tervehdys kaikki,
Tilannetta tarkistetaan, kun saamme lisätietoja, vastaamme tänne.
Toivottaen,
Raivoava härkä
Tervehdys kaikki,
Odotan edelleen tähän tapaukseen liittyviä lisädokumentteja tarvittavalta osastolta, henkilö, jonka kanssa minun on puhuttava, on ollut pidennetyllä lomalla, mikä on hidastanut asioita huomattavasti. Kiitos kaikille kärsivällisyydestänne asian suhteen.
Toivottaen,
Nick ja Raging Bull
Ei hätää, Nick. Kiitos, että ilmoitit meille päivityksestä.
Voit vapaasti ilmoittaa meille, kun sinulla on kaikki tarvittavat tiedot.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Tervehdys kaikki,
Minulla on melko vähän tietoa tilanteesta, mutta se ei ole vielä täydellinen, kiitos ymmärryksestäsi. Ensi viikolla minulla pitäisi olla parempi kuva ja voin kommentoida kunnolla.
Toivottaen,
Nick ja Raging Bull
Hyvä Nick and Raging Bull Slots,
Nyt asetan ajastimen ensi viikon loppuun (perjantaihin). Jos mitään olennaista ei kuitenkaan toimiteta, pelkään, että joudun (ainakin väliaikaisesti) lopettamaan asian ratkaisemattomana.
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kasinon luokitus/turvallisuusindeksi casino.gurussa alennetaan. Nick edustaa kuitenkin monia kasinoita, ja hän on ainoa asiaankuuluva yhteyshenkilö, joka voi auttaa meitä asiassa. Koska hänen ja kasinon välillä on myös paljon viestintää ja todennäköisesti useita eri osastoja, hän ei voi vaikuttaa prosessiin, mutta uskon vilpittömästi, että on vain ajan kysymys, milloin hän tulee takaisin kuumilla uutisilla.