The player from Germany had his account at Quickwin disabled after expressing concerns about his winnings and experiencing issues with bonuses. Despite efforts to contact customer support for clarification and to resolve the situation, he remained blocked with no responses from the casino. The Complaints Team had attempted to assist by seeking additional information but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to their inquiries.
Saksalaisen pelaajan tili Quickwinissa poistettiin käytöstä, kun hän oli ilmaissut huolensa voitoistaan ja kokenut ongelmia bonusten kanssa. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen selvittääkseen ja ratkaistakseen tilanteen, hän pysyi estettynä ilman vastausta kasinolta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa etsimällä lisätietoja, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa.
Hei,
Valitettavasti muutama päivä sitten Quickwin-tilini poistettiin käytöstä.
Olen pelannut Quickwinillä noin 2 vuotta päällä ja pois päältä, en säännöllisesti. Pelaan vain peliautomaatteja ja sain äskettäin hyvän, noin 300 euron voiton Le Pharaosta.
Sen jälkeen jatkoin pelaamista hieman enemmän ja huomasin, että jokainen bonus maksoi vain 5 euroa tai joskus jopa vähemmän, kuten 70 senttiä. Tämä herätti epäilykseni siitä, että tilissäni ei ole oikein. Otin sitten yhteyttä Quickwiniin sähköpostitse kertoakseni huoleni ja turhautumiseni.
Tällä hetkellä tililläni oli vielä 60 euroa jäljellä alkuperäisestä 300:sta voiton jälkeen.
Myöhemmin samana iltana yritin kirjautua sisään Quickwiniin joko vetäytyäkseni tai jatkaakseni pelaamista. Yhtäkkiä Quickwin sanoi, että salasanani oli väärä. Jonkin ajan kuluttua onnistuin vaihtamaan salasanani VPN:n avulla, mutta kun yritin kirjautua sisään, tilini poistettiin käytöstä. Jokainen yritys ottaa heihin yhteyttä johti vastaukseksi, että päätöksen teki hallinto ja että he ottaisivat minuun yhteyttä, mutta eivät ole.
Seuraavana päivänä sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että Quickwin yritti tallettaa (joka en ollut minä, koska olin deaktivoitu tuolloin). Joten selvästikin vain Quickwin-tiimillä on pääsy.
Lähetin Quickwinille sähköpostia toisen kerran ja selitin, että olin vain turhautunut ja pyysin anteeksi. Quickwin ei kuitenkaan ole vastannut, ja olen edelleen estetty. Aina kun käytän live-chattia, minua kehotetaan kirjoittamaan vain sähköposti.
(Tietenkin minulla on edelleen sähköposti, joka koski talletusyrityksiä, kun minut deaktivoitiin.)
Pahoittelut kirjoitusvirheistä ^^
Hello,
Unfortunately, a few days ago, my account at Quickwin was disabled.
I have been playing on Quickwin for about 2 years on and off, not regularly. I only play slot machines and recently had a good win of about 300 euros on Le Pharao.
After that, I continued to play a bit more and noticed that every bonus was only paying 5 euros or sometimes even less, like 70 cents. This raised my suspicions that something wasn't right with my account. I then contacted Quickwin via email to express my concerns and frustrations.
At that moment, my account still had 60 euros left from the initial 300 after the win.
Later that evening, I tried to log into Quickwin to either withdraw or continue playing. All of a sudden, Quickwin said my password was incorrect. After some time, I managed to change my password using a VPN, but when I tried to log in, my account was deactivated. Every attempt to contact them resulted in the response that the decision was made by the administration and that they would contact me, but they haven’t.
The next day, I received an email indicating that Quickwin attempted a deposit (which wasn’t me, as I was deactivated at the time). So, clearly, only the Quickwin team has access.
I emailed Quickwin a second time, explaining that I was just frustrated and apologized. However, there has been no response from Quickwin, and I am still blocked. Whenever I use the live chat, I’m only told to write an email.
(Of course, I still have the email regarding the attempted deposits made when I was deactivated.)
Sorry for any spelling mistakes ^^
Hallo
Leider bin ich vor ein paar tagen von quickwin deaktviert worden
ich spiele auf quickwin seit ca 2 jahren hin und wieder nicht regelmäßig.ich spiele nur slot maschinen und hatte letzten einen guten hit für mich ca 300 euro bei le pharao
danach hatte ich ein wenig weiter gespielt und fand es komisch das jeder bonus nur noch 5 euro zahlt nicht mehr ab und an sogar weniger nur 70cent daraufhin hab ich mich ein wenig informiert und bemerkt das was an dem acc von mir nicht stimmt habe dann quickwin kontaktiert über email das ich die vermutung habe das das was nicht ganz richtig abläuft und hab meinem frust luft gemacht
auf dem acc waren in dem moment noch 60 euro von anfangs 300 nach dem hit
am selben tag am abend wollt ich mich bei quickwin einloggen und auszahlen oder weiterspielen. doch plötzlich sag mir quickwin mein passwort wäre falsch nach einer weile könnte ich dann über vpn mein passwort ändern wollte mich dann einloggen nun war mein benutzer deaktiviert und jeder versuch kontakt aufzunehmen würde mir den aussage das würde so von der verwaltung entschieden und man würde mich kontaktieren aber haben sie nicht.
am nächsten tag bekomm ich eine email wo aufeinmal quickwin einen einzahlung versucht hat (ich war zu diesen zeitpunkt deaktiviert) also war nicht ich das und nur das team von quickwin hat zugriff
hatte mich in einer 2ten email bei quickwin gemeldet und auch erklärt das ich eiunfach sauer war mich entschuldigt hatte aber keine reaktion seitens quickwin bin immer noch geblockt und wenn ich den livechat nutze heiß es immer nur soll ne email schreiben
(natürlich habe ich die email noch auch von der versuchen einzahlungen wo ich deaktiviert war.
sry für rechtschreibfehler ^^
Hyvä Kiritomon,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Mitä tulee alhaisiin bonusvoittoihin, haluan ilmoittaa sinulle, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoa, joka auttaisi asiaamme, välitä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään.
Lisäksi, jos tilisi on hakkeroitu ja joku muu on joutunut siihen, emme valitettavasti käsittele tietoverkkorikoksiin liittyviä asioita. Jos omaisuutesi on varastettu ja sitä on myöhemmin käytetty väärin, se kuuluu poliisin ja pankkisi lainkäyttövaltaan eikä kaltaisellemme välittäjälle. Ystävällisesti tunnustamme, että meillä ei ole laillisia valtuuksia ja resursseja suorittaa tutkimuksia tai nostaa syytteeseen mahdollisia syyllisiä. Näkemyksemme on, että vastuu tästä rikoksesta on sen tekijällä, ei kasinolla.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Kiritomon,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Regarding the low winnings from bonuses, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Moreover, if your account was hacked and accessed by someone else, we regret to inform you that we do not handle matters related to cybercrimes. If your possessions have been stolen and subsequently misused, this falls under the jurisdiction of the police and your bank, rather than a mediator like us. Kindly recognize that we lack the legal authority and resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. Our perspective is that the responsibility for this crime lies with the individual who committed it, not with the casino.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
luottoa oli saatavilla
Kyllä tällä hetkellä 60 euroa
Ja se poistettiin käytöstä 3 päivää sitten sen jälkeen minulla ei ole ollut pääsyä tilille ja yritys ottaa yhteyttä kasinoon päättyy aina samalla tavalla, he sanovat, että toinen osasto ottaa minuun yhteyttä, mutta mitään ei tapahdu
Ps: vain quickwinillä on pääsy ja eilen kello 11.52 quickwin yritti ladata Quickwinin tilille pidätetyn tilini kautta
credit was available
Yes 60 euros at the moment
And it was deactivated 3 days ago since then I have had no access to the account and an attempt to contact the casino always ends the same, they say another department will contact me but nothing happens
Ps: only quickwin has access and yesterday at 11:52am quickwin tried to upload to quickwin's account via my account held
Guthaben vorhanden war
Ja 60 Euro zu dem Augenblick
Und es würde vor 3 Tagen deaktiviert seitdem habe ich keinem Zugriff auf dem Account und ein Kontakt versuch mit dem Casino läuft immer gleich sie sagen ein andere Abteilung meldet sich bei mir aber passieren tut nichts
Ps: nur quickwin hat Zugriff und gestern um 11:52uhr hat quickwin versucht über mein Konto held auf das Konto von quickwin Zuladen
Päivitetty
Tänään klo 13.30 yritettiin siirtää rahaa pankkitililtäni Quickwiniin
Huomaa, että tilini on edelleen deaktivoitu, joten en ole se, joka yrittää tehdä näitä talletuksia
Updated
Today at 1:30pm another attempt was made to transfer money from my bank account to Quickwin
Please note that my account is still deactivated so I am not the one trying to make these deposits
Updatet
Heute um 13:30uhr würde erneut versucht von meinem bank konto geld auf quickwin einzuhalen
bitte beachetet das mein acc immer noch deaktiviert ist also ich nicht der bin der diese einzahlungen versucht
Yritys ottaa minuun uudelleen yhteyttä päättyi toteamukseen, että he ottaisivat minuun yhteyttä sähköpostitse
Menen nyt poliisille, koska he yrittävät nostaa rahaa tililtäni (quickwinin avulla)
En kuuntele vastuullista henkilöä ja sähköpostit jäävät edelleen huomiotta
ps: Olen jo kirjoittanut 10-15 sähköpostia qucikwinille, mutta olen saanut vain yhden vastauksen, joka on seuraava
Tämä olisi hallinnollinen päätös.
ei enempää
An attempt to contact me again ended with the statement that they would contact me by email
I will now go to the police because they are trying to withdraw money from my account (by quickwin)
I don't listen to a responsible person and emails are still ignored
ps: I have already written 10-15 emails to qucikwin but have only received 1 answer which is as follows
This would be an administrative decision.
not more
Ein Kontakt versuch meiner seitens ende erneut mit der aussage man würde sich per email melden
werde jetzt dann auch zur polizei gehen da die versuche von meinem konto geld abzubuchen (seitens quickwin)
hören nicht auf einen verantwortlichen bekomm ich auch nicht und email werden weiterhin ignoriert
ps: hab bereits locker 10-15 email an qucikwin geschrieben aber habe nur 1 mal eine antwort bekommen die wie folge lautet
Diese wäre einen Verwaltungs Entscheidung.
mehr nicht
Jos uskot, että tilisi on hakkeroitu ja pelkäät, että tietojasi on käytetty väärin tai varojasi on varastettu, ota yhteyttä poliisiin ja pankkiisi. Kuten mainitsin edellisessä vastauksessani, meillä ei ole laillisia valtuuksia ja resursseja rikostutkinnan suorittamiseen. Oletko ottanut yhteyttä poliisiin, kuten viimeisimmässä kommentissasi ehdotit?
If you believe your account was hacked and you are afraid that your data have been misused or your funds stolen, please contact the police and your bank. As I mentioned in my previous reply, we lack the legal authority and resources to conduct criminal investigations. Have you contacted the police as you suggested in your most recent comment?
Dear Kiritomon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
