Ruotsalainen pelaaja oli voittanut noin 3 000 euroa, mutta kohtasi tililukituksen yrittäessään nostaa voittoja. Hän ei saanut asiakaspalvelusta vastauksia lukon syystä. Interventiomme jälkeen kasino käsitteli maksun ja ongelma ratkesi. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, minkä ansiosta voimme lopettaa tapauksen.
Voitin noin 3000 euroa ja kun pyysin nostoa, tilini lukittui.
Asiakaspalvelu ei vastaa tiedusteluihini miksi.
Hyvä Stigarson,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko kertoa, oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin lähettänyt henkilöllisyystodistuksesi tarkistettavaksi?
Voisitko tarkentaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei!
Olen tehnyt onnistuneen vetäytymisen sivustolta 20.3.2024.
En muista, pitikö minun käydä läpi KYC-tarkastus ennen kuin nosto hyväksyttiin.
En ole käyttänyt bonusta voittojani noutaessani.
Pelasin enimmäkseen kasinoa, mutta pelasin myös urheiluvedonlyöntiä.
Detta svar får har från kundservice:
"Hallinnon päätösten vuoksi tilisi on suljettu. Emme voi keskustella siitä, mistä laukaisimet ovat tai miten järjestelmät toimivat, koska se voi vaarantaa järjestelmiämme. Pelkäämme, että tämä päätös on lopullinen.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Autamme mielellämme!"
Hei!
kasino on nyt maksanut rahat. Voit sulkea tapauksen.
Hyvä Stigarson,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Lash
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
