Saksalainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan rahaa ja nostanut jo joitakin voittoja. Kaksi muuta 500 euron nostopyyntöä oli vireillä. Powbetin hallinto sulki kuitenkin pelaajan tilin yhtäkkiä. Kun pelaaja oli pyytänyt lisätietoja ja pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus lisätietojen puutteen vuoksi.
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Viime lauantaina, 11.11.2023, loin tilin, aluksi menetin paljon rahaa, sitten voitin isosti. Myöhemmin talletin huomattavan summan. Laitoin urheiluvetoja ja pelasin kasinolla. Keskiviikkoon 13.11. tilin saldo oli vielä 6000 €. 500 € on jo maksettu Sparkasse-tililleni, mutta vielä kaksi 500 euron tapahtumaa on vielä suorittamatta (katso liite kuvat). Hallinto sulki tilini odottamatta keskiviikkona iltapäivällä, kuten Powbet ilmoitti. Olen todella hukassa ja tarvitsen apua. Haluaisin kotiuttaa rahani, minkä jälkeen Powbet voi vapaasti sulkea tilini.
Parhain terveisin,
Tobi
Hyvä Tobinator_9,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi tilisi on suljettu? Onko kyseessä väliaikainen vai pysyvä sulkeminen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärsinkö oikein, että olet saanut yhden noston kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
