Meksikolainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinon kanssa koskien nostopyyntöä, joka perutaan jatkuvasti huolimatta siitä, että hän täyttää bonuksen, jolla hän pelasi, kierrätysvaatimukset. Yritykset puuttua tilanteeseen asiakaspalvelun kanssa ovat saaneet hyödyttömiä vastauksia ja huolimattomuutta.
Jouluna kävin perheeni luona, ja koska tiesin nauttivani fyysisten kasinoiden käymisestä, veljenpoikani esitteli minulle tämän sovelluksen peliautomaattien pelaamiseen. Pyysin bonusta, täytin nopeasti kierrätysvaatimukset, tein talletukseni, mutta se vain peruuntui. Yritin selittää heille tilannetta, mutta he takertuvat IP-politiikkansa copy-paste-tiedostoon tai vastaavaan, pitäen kiinni samasta käsikirjoituksesta. Heidän asiakaspalvelunsa on töykeää, tehotonta, ja siltä puuttuu maalaisjärkeä ja inhimillistä kosketusta. En usko, että pystyn palauttamaan mitään nyt; se, mikä on kadonnut, on menetetty, mutta toivottavasti tämä toimii oppimiskokemuksena.
Hyvä Eugeniocampu52,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Pelaako veljenpoikasi tai joku muu perheenjäsen myös tällä kasinolla?
Oletko käyttänyt omaa laitettasi (matkapuhelin, muistikirja, tabletti jne.) päästäksesi kasinon verkkosivustolle vai käytitkö veljenpoikasi laitetta?
Minkä tyyppisen bonuksen aktivoit ja pelasit? Oliko se talletusbonus vai ilmainen talletusbonus?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
