Australialainen pelaaja oli odottanut yli kaksi viikkoa kotiutuksensa käsittelyä. Aluksi hänelle kerrottiin, ettei varmennusta tarvita, mutta myöhemmin häntä pyydettiin lähettämään vahvistusasiakirjat. Huolimatta hänen toistuvista keskusteluistaan ja sähköposteistaan, hänen ongelmansa jäi ratkaisematta. Pelaaja oli lähettänyt useita asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteet, kuvallinen henkilöllisyystodistus, tapahtumahistoria ja pankkikorttikuvia. Kasino kuitenkin hylkäsi ne jatkuvasti eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Pelaaja oli voittanut rahansa kierrätettyään bonuksen, jolla ei ollut enimmäisnostorajaa. Lopulta kasino hyväksyi hänen Bitcoin-tapahtumansa, todisteen osoitteesta ja henkilöllisyystodistuksesta. Lopulta pelaaja ilmoitti, että kasino oli maksanut hänelle nostorahat. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
