Argentiinalaispelaajalla on vaikeuksia varojen nostamiseen tarvittavan tilin vahvistuksen kanssa, eikä hän ole saanut vastauksia, vaikka hän on ottanut yhteyttä kasinon tukeen. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Hei, hyvää päivää. Minulla on ongelma rahan nostamiseen vaadittavassa tilin vahvistuksessa, ja minulle on ilmoitettu, että tiliäni ei voida vahvistaa. Haluaisin tietää, mitä tälle asialle voidaan tehdä.
Olen jo ottanut yhteyttä yhteyshenkilöön ja tukeen, mutta en ole saanut vastauksia.
Hyvä lujanburgos499,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Annoin henkilötodistuksen (ID) molemmilta puolilta, 1 päivä tilin luomisen jälkeen halusin varmistaa sen, mutta se ei onnistunut, laitoin kaikki tiedot ja vastaavat tiedostot ajoissa ja muodossa, olisin kiitollinen jos voisitte tarkistaa että kaikki on hyvin ja että voitko vahvistaa sen minulle, koska se ei ole minun ongelmani.
Voisitko ystävällisesti kertoa minulle, milloin lähetit asiakirjasi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
