KotiValituksetMr Fortune Casino - Kasino rajoitti pelaajan voitot.

Mr Fortune Casino - Kasino rajoitti pelaajan voitot.

Automaattinen käännös:

Määrä: 940 €

Mr Fortune Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 9.11.2023 | Ratkaistu : 24.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut varoja, voittanut 872 euroa ja pyytänyt kotiutusta, mutta peruutti sen sitten nostaakseen suuremman summan. Kasinon väitettiin mitätöivän kaikki yli 100 euron voitot, sillä ne oli kertynyt bonuksen avulla. Pelaaja väitti, että voitot tulivat hänen omista varoistaan, eivät bonusrahasta, ja pyysi jäljellä olevien voittojen takaisinperintää. Pelaajan, valitustiimin ja kasinon välisten vaihtojen jälkeen kasino päätti palauttaa pelaajan 840 euron voitot. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja kiitti valituksensa ratkaisusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

No, tein ensimmäisen ja toisen talletukseni ilman bonusta ja päätin pelata GOLDEN HORNSia. Sen jälkeen halusin lunastaa tervetuliaisbonukseni, ja he lahjoittivat minulle 5 ilmaispyöräytystä, jotka yritin käyttää. Voitin vain 0,40 euroa, mutta jatkoin GOLDEN HORNSin pelaamista oikealla rahallani ja päädyin 872 euron tuloihin. Pyysin nostamaan 800 euroa, jolloin tilille jäi 72 euroa. Kotiutuspyyntö poisti automaattisesti bonusrahat, joka oli 0,40 euroa, mutta en koskaan käyttänyt sitä. Seuraavana päivänä jatkoin Piggy Bankin ja Jack in a Pot -peliä ja ansain lopulta vielä 160 euroa. Talletin vielä 5 euroa bonuksen saamiseksi, mutta he eivät sitoutuneet odottavan nostopyynnön vuoksi. En saanut bonuksia. Peruutin sitten alkuperäisen kotiutukseni ja aloitin uuden 900 euron noston, jolloin tililleni jäi 65 euroa. Pelasin vielä, ja lopulta saldossani oli 40 euroa. Kun he kuitenkin tarkastelivat toisen nostopyyntöni, he peruuttivat kaikki voittoni ja hyväksyivät vain 100 euroa, kun taas jäljellä olevat voittoni mitätöitiin. En koskaan pelannut bonusrahalla, se oli oikeaa rahaani, eikä heillä ollut oikeutta ottaa sitä minulta pois. Lisäksi kun tein ensimmäisen nostopyyntöni, bonusrahat poistettiin automaattisesti, vaikka en koskaan käyttänyt sitä. Mielestäni tämä on epäreilua, mutta he kertovat minulle jatkuvasti, että voittamani rahat tulivat ilmaiskierroksista, mikä ei ole totta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä aliciaalbanys291,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko täsmentää, miten hankit 5 pyöräytystä? Aktivoitko ne, kun teit talletuksen, saitko ne asiakastuesta vai aktivoitko linkin kasinon verkkosivuilla? Voisitko lähettää minulle linkin kierroksiin, jotka olet ottanut?

Kuinka paljon rahaa talletit, kun aktivoit ilmaiskierroksesi?

Lähetä kaikki ongelmaasi koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

Tein kaksi ensimmäistä talletustani ilman tervetuliaisbonusta, ensin 70 ja sitten 10, aloin pelata CUERNOS DORADOSia, päädyin 50:een ja halusin ostaa tervetuliaisbonukseni, joten talletin vielä 5 euroa saadakseni ne, he antoivat minulle 5 ilmaispyöräytykset käytin sen ja sain vain 0,40, joka meni maksusaldoon, jatkoin CUERNOS DORADOS -peliä oikealla saldollani, sitten sain 872 euron voiton josta pyysin vain 800 nostoa ja jätin 72 kun pyysin nostoa. sain ilmoituksen, että maksusaldo eli 0,40 aiotaan eliminoida ja hyväksyin, koska se ei ollut mitään, bonus on automaattisesti poistettava siellä, ja sillä, mitä aion tallettaa seuraavana päivänä, ei ole mitään tekemistä. sen kanssa ja että He myös ottivat sen minulta pois

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

Sain 5 pyöräytystä, kun tein kolmannen 5 euron talletukseni, kun ostin tervetuliaisbonuksen, ilmoituspalkissa oli 5 ilmaispyöräytystä (kuolleiden päivä), ja pelasin ne. Ennen kuin ostin tervetuliaisbonuksen, jolla hankin 5 pyöräytystä, minulla oli jo 50 euron saldo, koska olin pelannut GOLDEN HORNSia, kun talletin vielä 5 euroa ja he antoivat minulle 5 ilmaispyöräytystä, sain vain 0,40 maksusaldoa. ja mielestäni on epäreilua, että niille 0,40:lle he ottavat pois kaiken, mitä olen ansainnut oikealla rahallani, en koskaan käyttänyt bonussaldoa, pysyin aina maksusaldolla ja kultaiset sarvet olivat siellä, mistä sain voitot, tein nostin 800 ja jättivät tililleni 40, kuten sanoin ja minulle kerrottiin, että nostoa pyytäessäni bonus poistuu automaattisesti, seuraavana päivänä jatkoin 15 euron talletusta ja jatkoin pelaamista, joka voitti 160 euroa lisää, peruutin noston 800 ja nostin sen 900:aan ja jätin tililleni 60 euroa, jatkoin pelaamista ja se päätyi 40:een ja siinä se. Seuraavana päivänä he muuttivat nostoani ja asettivat sen 100 euroon, mikä eliminoi tililläni olevat 800 ja 40

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

Sanon, että pidän epäoikeudenmukaisena, että 0,40:lla, jonka voitin noilla viidellä ilmaiskierroksellani, mitä tein oikealla rahallani, he mitätöivät ne ja ottavat ne minulta pois, myös kuten sanoin nostoa pyytäessäni, että vähennettiin, vähennettiin, ei käytetty, ja nyt Se poistettiin. Seuraavana päivänä pelasin ja voitin, bonukset olivat jo loppuneet!! He hyväksyivät vain 100 euroa, mikä oli maksiminosto, loput olisivat jättäneet tilille, mielestäni on todella epäreilua, että 0,40:lla he ottavat minulta kaiken

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

Hei, miten asiani etenee?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

He lähettivät minulle sähköpostin Mr Fortunelta ja hän sanoi, että osa voitoistani, jotka sain ilmaiskierroksista, en vieläkään ymmärrä, miten 0,34 euroa vertaillaan GOLDEN HORNS -pelissä tienaamiani määrää.

Panokseni eivät koskaan olleet 0,34, pienin heitto oli 0,75 ja maksimi 2,40.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, aliciaalbanys291, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei aliciaalbanys291,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Mr. Fortune Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Mr. Fortune Casino,

Voitko selventää tilannetta, joka on aiheuttanut pelaajan voittojen menettämisen?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

Kun peruutin kotiutukset, tarkoituksena oli lisätä kotiutusta, jotta en enää leiki sillä, samana päivänä kun voitin ensimmäisen voiton, kun tein noston, sitten yksinkertaisesti seuraavana päivänä peruutin lisätäkseni kotiutusta, en voi uskoa, että he sanovat niin. sekatulot, jos 5 fs:llä olisivat vain 0,34 ja kuinka sen sanoisin, se ei koskaan mennyt oikeaan rahaan, pysyin aina maksusaldolla ja kun pyysin nostoa, se sanoi, että bonussaldo aiotaan poistaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mr. Fortune Casino,


Kiitos vastauksestasi.

Tässä tilanteessa on vielä joitain yksityiskohtia, joita haluaisin selventää. Voisiko kasino toimittaa pelaajan vedonlyönti- ja tapahtumahistorian 5. marraskuuta alkaen, jotta voimme nähdä tarkalleen, mitä on tapahtunut ja mitä saldoja on tapahtunut? Sen voi lähettää sähköpostiini adam.m@casino.guru .


Ystävällisin terveisin,

Adam

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Tarkastellessamme uudelleen pelaajan pelihistoriaa, olemme todenneet, että käytetty bonussumma on pieni verrattuna talletusten määrään, joten emme sovella bonusehtojen mukaista maksimivoittoehtoa. Olemme päättäneet palauttaa poistetut voitot 840 euroa. Arvostamme häntä asiakkaana ja haluamme varmistaa, että pelaaja saa miellyttävän kokemuksen sivustollamme. Ymmärrämme reilun asiakaskokemuksen ylläpitämisen tärkeyden ja uskomme, että voittojen palauttaminen on paras tapa toimia.


Otamme pelaajaan yhteyttä ja ilmoitamme hänelle.


Parhain terveisin,


Herra Fortunen edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia päivityksestä, Mr. Fortune Casino.


Hyvä aliciaalbanys291,


Ilmoita meille, kun voitot on palautettu, niin voimme katsoa asian ratkeavan.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

ok, tarkistan, kiitos paljon, heti kun tarkistan, vahvistan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

Hei, halusin kirjautua tililleni, olen tilapäisesti estetty, koska tämän tapauksen keskellä kysyin gmailin kautta, että jos ratkaisua ei löydy, en halua enää pelata, koska heidän tekemänsä toiminta oli erittäin epäreilua, mutta sitten minä huomaavat, että he suhtautuvat asioihin reilusti, ja sain sähköpostin, jossa pyydettiin Skrill-tiliä, jotta voin nostaa rahani, mutta en käytä Skrilliä, käytän vain Astropayta, jossa tein panokseni, mutta en pääse tilille . Käytän vain Astropayta, joten ole hyvä, missä tein talletuksen? Rahat saapuvat, yritin avata Skrill-tiliä, mutta he eivät ole vahvistaneet minua, joten saatava enimmäissumma on 470 ja nosto kasinotililtäni on 840, tai jotta he voivat sitten suorittaa maksun osissa, jotta voin saavat ne tililleni skrilliltä, mutta heidän on annettava minun käyttää kasinotiliäni

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

Hei, haluan päivittää sanomani, deaktivoin Skrill-tilin, jolla tein 5 euron talletuksen, ja he eivät enää antaneet minun aktivoida sitä, halusin sanoa, että katsotaan voidaanko maksu suorittaa Astropaylleni, joka on myös rekisteröity kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mr. Fortune Casino,


Olisiko mahdollista suorittaa maksu Astropayn kautta tai jollain muulla vaihtoehdolla?


Ole hyvä ja neuvo kuinka pelaaja edetä.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

Olen jo pystynyt aktivoimaan tilini uudelleen, kiitos paljon, he ovat palauttaneet voittoni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

Olen täysin kiitollinen työstäsi, ja vielä kerran kiitos herra Fortunelle tapaukseni uudelleenarvioinnista ja voittoni palauttamisesta, olen varma, että jatkan pelaamista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei aliciaalbanys291,


Olen iloinen kuullessani, että voittosi on palautettu sinulle. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, aliciaalbanys291, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Adam



Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista