Mr. Vegas Casino Ontario -arvostelu

Menestyksekkäästi pelannut ja MrVegasista vetäytynyt ruotsalainen pelaaja kohtasi yhtäkkiä vaikeuksia. Hän ei pystynyt pelaamaan tai nostamaan talletettuja rahojaan, eikä kasino ollut vastannut hänen kyselyihinsä. Kuitenkin sen jälkeen, kun pelaajan valitus oli välitetty valitustiimille, he ottivat yhteyttä MrVegasiin selvityksen saamiseksi. Kasino vastasi, että pelaajalla oli meneillään varallisuusarviointi, joka oli saatu päätökseen, ja pelaajan olisi pitänyt pystyä nostamaan varansa. Valitustiimi pyysi pelaajalta vahvistusta, mutta ei saanut vastausta. Näin ollen ongelma katsottiin toistaiseksi ratkaistuksi.

Norjalainen pelaaja oli kokenut 1700 ja 3000 NOK noston viiveen nettikasinolta. Vaikka kasino oli odottanut yli yhdeksän työpäivää ja toimittanut tiliotteen, se ei ollut kommunikoinut pelaajan kanssa. Pelaaja, joka oli ollut kasinolla yli kaksi vuotta, väitti, ettei näin ollut koskaan ennen tapahtunut. Kasinon edustaja oli ilmoittanut, että he olivat rajoittaneet pelaajan tiliä varojen säilyttämiseksi ja tutkivat asiaa. Pitkän edestakaisen yhteydenpidon ja pelaajan toistuvien kotiutusyritysten jälkeen kasino ilmoitti kuitenkin, että pelaaja oli panostanut kaikki rahansa, joten nosto ei ollut enää mahdollista. Valitustiimi ei ollut pystynyt tutkimaan asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut heidän kyselyihinsä. Valitus hylättiin, mutta pelaaja saattoi avata sen uudelleen milloin tahansa.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 300 € Mr Vegas Casinossa, mutta hänellä oli vaikeuksia noston aikana useiden väärinkäsitysten ja teknisten virheiden vuoksi. Pelaajan tilin vahvistamisen jälkeen kotiutuksen käsittelyssä oli ollut viivettä ja voitot olivat kadonneet pelitililtä. Kasino oli katsonut tämän johtuvan teknisestä ongelmasta ja oli luvannut käsitellä asian manuaalisesti. Viiveestä huolimatta kasino oli sitoutunut palauttamaan voitot. Pelaaja oli ilmoittanut, että hyvitys oli vastaanotettu, mikä ratkaisi ongelman. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kanadalaisella pelaajalla oli ollut ongelma online-kasinon kanssa, jossa hän ei ollut pystynyt aktivoimaan bonusta talletuksen jälkeen. Toistuvista sähköpostiviesteistä ja henkilöllisyyden todentamisyrityksistä huolimatta kasino ei ollut vastannut ja bonus lopulta menetettiin. Kasino oli myöhemmin selittänyt, että bonus oli lisätty hänen tililleen manuaalisesti, mutta lisäongelmien vuoksi pelaaja ei ollut voinut käyttää sitä. Bonus oli vanhentunut 7 päivän kuluttua. Ongelman ratkaisemiseksi kasino oli tarjoutunut lisäämään uuden bonuksen pelaajan tilille. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja oli vahvistanut saaneensa ilmaispyöräytykset ja talletusbonuksen aktivoituneen uudelleen, mikä ratkaisi ongelman.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 4 036,85 puntaa kasinolla, mutta hänen tilinsä suljettiin äkillisesti vastuullisen pelaamisen varjolla, mikä esti voitonmaksun. Pelaaja oli kiistänyt pyytäneensä itsesulkua ja väitti, että kasino viivytti tarkoituksella hänen henkilöllisyytensä vahvistamista. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan, mutta oli kieltäytynyt toimittamasta todisteita väitteensä tueksi. Tästä syystä valitus oli päätetty ratkaisemattomana kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Independent Betting Adjudication Serviceen (IBAS) lisäapua varten.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut yli 6000 puntaa MrVegas-kasinolla. Huolimatta siitä, että he olivat vahvistaneet tilinsä aiemmin ja täyttäneet kaikki vaatimukset, mukaan lukien sisarsivustotilin vahvistaminen ja tiliotteiden toimittaminen, heidän tilinsä oli poistettu käytöstä. Pienemmät kotiutukset käsiteltiin, mutta suurempi summa jätettiin odottamaan, ja kasinolta ei ollut juurikaan läpinäkyvää viestintää. Pelaaja oli ottanut yhteyttä ADR:ään ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja kuvakaappaukset väitteensä tueksi. Kasino oli vastannut ja ilmoitti, että pelaajan tili suljettiin heidän käyttöehtojensa rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli kuitenkin eri mieltä ja totesi, että kasino oli aiemmin hyväksynyt hänen useat tilinsä. Lopetimme valituksen "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä" odottamalla ADR:n päätöstä. Pelaaja ei ollut vastannut muihin viesteihin, joten valitus lopulta hylättiin.