The player from Kazakhstan is unable to withdraw his winnings of 9190 USDT after facing account blockage. Initially, he provided KYC documentation but was told he had multiple accounts and faced requests for explanations regarding his use of a VPN and payment methods. His account is now disabled without receiving his funds.
Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja ei voi nostaa 9190 USDT:n voittoaan tilin tukoksen jälkeen. Aluksi hän toimitti KYC-asiakirjoja, mutta hänelle kerrottiin, että hänellä oli useita tilejä ja hän joutui selvittämään VPN:n ja maksutapojen käyttöä. Hänen tilinsä on nyt poistettu käytöstä saamatta varojaan.
Löysin tämän kasinon Internetistä hyvillä arvosteluilla ja päätin pelata siellä kolikkopelejä. Asun Kazakstanissa, mutta Internet-palveluntarjoajani estää heidän verkkotunnuksensa. Käytän IZI-internet-palveluntarjoajaa, joten minun piti käyttää VPN:ää.
Rekisteröidyin, tein 64 USDT talletuksen ja onneksi onnistuin voittamaan erittäin suuren summan – 9190 USDT. Pyysin sitten peruuttamista. 10 tunnin kuluttua sain sähköpostin, jossa onniteltiin valtavasta voitostani x1800 + x700. Sähköpostissa kerrottiin, että minun piti odottaa enintään 24 tuntia, jotta pelintarjoaja, Pragmatic Play, vahvistaisi voittoni. Sen jälkeen varat lähetettiin nostettavaksi.
Tämä tuntui minusta hyvin oudolta, ja epäilin heti, että jotain oli vialla. 24 tunnin kuluttua he pyysivät minua käymään läpi KYC-menettelyn, jonka suoritin välittömästi. Tarkastuksen jälkeen huomasin kuitenkin, että he viivyttelivät vetäytymistäni epämääräisillä lupauksilla ja käskivät minua jatkuvasti "odota, odota..."
Sitten toisen päivän kuluttua sain sähköpostin, jossa todettiin, että minulla on jo useita tilejä heidän alustallaan. Sillä hetkellä tajusin, että he etsivät tekosyytä olla maksamatta voittojani.
Jonkin ajan kuluttua sain toisen sähköpostin, jossa minua pyydettiin selventämään, miksi käytin saksalaista IP-osoitetta huolimatta siitä, että asuin Kazakstanissa, sekä miksi tein talletukseni MEXC-pörssistä ja miksi laitteellani oli niin monta eri IP-osoitetta.
Annoin heille selkeän selityksen: käytän VPN:ää, koska Kazakstanin Internet-palveluntarjoaja IZI estää heidän sivustonsa.
Ennen pelaamista tarkistin ja huomasin, että ne olivat kunnossa VPN-käytön kanssa. Talletukseni käytin suosittua MEXC-pörssiä ja varoja lähetettäessä käytettiin pörssin yhteistä hot lompakkoa. Heidän epäammattimainen tukitiiminsä ei näytä ymmärtävän, mitä kuuma lompakko on tai miten kotiutukset toimivat. He eivät myöskään ymmärrä, että VPN-verkkoa käytettäessä IP-osoite muuttuu automaattisesti.
Lopulta tilini estettiin ja poistettiin käytöstä. Varojani ei nostettu minulle. Minulla ei ole koskaan ollut muita tilejä tällä typerällä alustalla. Liitän kaikki kuvakaappaukset ja tulokset.
En suosittele kenellekään pelaamaan tällä kasinolla. Heillä on 100% vääriä arvosteluja.
I found this casino on the internet with good reviews and decided to play slots there. I live in Kazakhstan, but my internet provider blocks their domain. I use the IZI internet provider, so I had to use a VPN.
I registered, made a deposit of 64 USDT, and luckily managed to win a very large amount—9190 USDT. I then requested a withdrawal. After 10 hours, I received an email congratulating me on my huge win of x1800 + x700. The email stated that I had to wait a maximum of 24 hours for the game provider, Pragmatic Play, to confirm my winnings. After that, the funds would be sent for withdrawal.
This seemed very strange to me, and I immediately suspected something was wrong. After 24 hours, they asked me to go through the KYC procedure, which I completed immediately. However, after verification, I noticed that they kept delaying my withdrawal with vague promises, constantly telling me to "wait, wait..."
Then, after another day, I received an email stating that I already had multiple accounts on their platform. At that moment, I realized they were looking for an excuse not to pay out my winnings.
Some time later, I received another email asking me to clarify why I was using a German IP address despite living in Kazakhstan, as well as why I made my deposit from the MEXC exchange and why my device had so many different IPs.
I gave them a clear explanation: I use a VPN because the Kazakh internet provider IZI blocks their site.
Before playing, I checked and saw that they were fine with VPN usage. I used the popular MEXC exchange for my deposit, and when sending funds, the exchange's shared hot wallet was used. Their unprofessional support team doesn't seem to understand what a hot wallet is or how withdrawals work. They also don’t realize that when using a VPN, the IP address changes automatically.
Eventually, my account was blocked and was disabled. My funds were not withdrawn to me. I've never had any other accounts on this stupid platform. I will attach all screenshots and results.
I do not recommend anyone to play at this casino. They have 100% fake reviews.
Hyvä Daugelo444,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voitko selventää seuraavaa:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Daugelo444,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation, could you please clarify the following:
I hope we can assist you in resolving this situation as quickly as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hei. Käytin VPN:ssä vain maata Saksaa. Ei, kukaan muu kuin minä ei voinut pelata tuolla kasinolla. Olen lähettänyt sinulle sähköpostia
Jopa nyt käytän Saksan VPN:ää, minulla on vain sivuston lataus saksaksi. Olen pelannut Pragmatic Playn Cleocatraa ja Sweet Bonanza 1000:aa. Suurin voitto oli Cleocatrassa.
Hi. I used Only country Germany in the VPN. No, no one but me could play in that casino. I've emailed you
Even now I'm using Germany VPN, I only have the site load in German. I've played Cleocatra and Sweet Bonanza 1000 from Pragmatic Play. The biggest win was in Cleocatra.
Kiitos sähköposteistasi ja lisätietojen antamisesta. Voisitko täsmentää, minkä bonuksen käytit, jotta voimme auttaa sinua paremmin?
Voitko lisäksi vahvistaa, että et tunne henkilöitä, jotka liittyvät kasinon sinulle lähettämiin sähköpostiosoitteisiin? Tämä auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin.
Thank you for your emails and for providing more details. To help us better assist you, could you please specify which bonus you used?
Additionally, could you confirm that you do not know the individuals associated with the email addresses the casino sent you? This will help us understand the situation better.
Hei. Käytin 100 % tervetuliaisbonuksen. Se vastaanotettiin automaattisesti talletuksen yhteydessä.
En ymmärtänyt toista kysymystäsi.
Hi. I used the 100% welcome bonus. It was received automatically upon deposit.
I didn't understand your second question.
Kasino antoi sinulle luettelon tiliisi liitetyistä sähköpostiosoitteista. Tiedätkö mitään kasinon mainitsemista osoitteista?
The casino gave you a list of email addresses associated with your account. Do you know any of the addresses the casino mentioned?
Hei. Kasino lähetti minulle 3 sähköpostiosoitetta, mutta en tiedä niistä yhtään. Se ei ole minun.
Hello. Casino sent me 3 email addresses, but I don't know any of them. Its not mine.
Paljon kiitoksia, Daugelo444, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Daugelo444, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Toivon. Kiitos.
I will hope. thanks.
Hei Daugelo444,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Metaspins Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Metaspins Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hello Daugelo444,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Metaspins Casino to join the conversation.
Dear Metaspins Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
