Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia Lucky Koala Casinon kanssa, joka ei hyväksynyt itsesulkupyyntöjä huolimatta useista yrityksistä viimeisen 54 päivän aikana. Asiakaspalvelu ohjasi pyynnöt uudelleen, mutta ei vastannut, mikä sai pelaajan uskomaan, että kasino jätti huomiotta vastuulliset pelikäytännöt. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan.
Lucky Koala casino ei hyväksy itsensä sulkemista. Olen tehnyt useita itsesulkupyyntöjä, mutta kasino ei suostu tähän. Ensimmäinen pyyntö tehtiin 54 päivää sitten. Asiakaspalvelu vastaa ja pyytää sinua lähettämään pyynnön toiseen sähköpostiosoitteeseen, mutta et koskaan saa vastausta tästä toisesta osoitteesta. Ja varsinainen asiakaspalvelu kieltäytyy auttamasta tätä enempää ja pyytää vain odottamaan vastausta, vaikka ensimmäinen pyyntö lähetettiin jo melkein 2 kuukautta sitten. Ilmeisesti tarkoituksena on saada ongelmapeluri pelaamaan rahansa heidän kasinollaan. Vastuullisen pelaamisen sääntöjä ei noudateta tällä kasinolla.
Hyvä J0HnD03,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
