Ruotsalainen pelaaja pyysi kotiutusta 3. heinäkuuta, mutta se oli vireillä tavallista pidempään. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat 18 päivän kuluttua.
Tein nostopyynnön 3. heinäkuuta ja se on edelleen kesken. Olen kirjoittanut live-chatiin useita kertoja ja saan aina saman vastauksen, että he ovat yhteydessä maksuosastoon ja saan vastauksen postitse pian. Olen odottanut, eikä postia ole vieläkään.
Rakas Emmanot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Nyt en voi kirjautua sisään ja nähdä tilani odottavan noston kohdalla. Siinä lukee "rajoitettu pääsy - ei saatavilla maassasi".
Tein kotiutukseni 3. heinäkuuta, eikä tililläni ole vieläkään rahaa.
Ymmärsinkö oikein, että et voi nyt käyttää kasinon verkkosivustoa?
Onko sinulla ollut vastaavia ongelmia aiemmin? Voitko vahvistaa, että et käytä VPN:ää tai muuta IP-peiteohjelmistoa?
Pääsen nyt kasinon verkkosivuille. Kamppailen edelleen live-chatin kanssa joka päivä, eikä minulla ole vieläkään rahaa. Siinä lukee odotettavissa. Viime viikolla he kertoivat minulle, että "nostoasi tarkistetaan viikon loppuun asti meillä olevien tietojen mukaan."
Olen kirjoittanut uudelleen live-chatiin ja kaikki vastaukset, joita saan, ovat "Näen, että kollegani on välittänyt tämän asian asianomaiselle osastolle.
Odotamme päivitystä ja lähetämme sinulle sähköpostia heti kun saamme sen."
Saan vastauksen melkein joka kerta, enkä ole koskaan saanut yhtään postia.
Paljon kiitoksia, Emmanot, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Endrille ( endri.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Emmanot,
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Endri, Casino.guru