Ruotsalainen pelaaja pyysi kotiutusta 3. heinäkuuta, mutta se oli vireillä tavallista pidempään. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat 18 päivän kuluttua.
The player from Sweden requested a withdrawal on 3rd July but it was pending longer than usual. The player confirmed that she received the money after 18 days.
Ruotsalainen pelaaja pyysi kotiutusta 3. heinäkuuta, mutta se oli vireillä tavallista pidempään. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat 18 päivän kuluttua.
Tein nostopyynnön 3. heinäkuuta ja se on edelleen kesken. Olen kirjoittanut live-chatiin useita kertoja ja saan aina saman vastauksen, että he ovat yhteydessä maksuosastoon ja saan vastauksen postitse pian. Olen odottanut, eikä postia ole vieläkään.
I did an withdrawal request 3 july and it’s still pending. I have wrote to the live chat several times and I get the same answer everytime that they will contact the payment department and i’ll recieve answer on mail soon. I have waited and still no mail.
Rakas Emmanot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear Emmanot,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Nyt en voi kirjautua sisään ja nähdä tilani odottavan noston kohdalla. Siinä lukee "rajoitettu pääsy - ei saatavilla maassasi".
Tein kotiutukseni 3. heinäkuuta, eikä tililläni ole vieläkään rahaa.
Now I Can’t sign in and see my status om my pending withdrawal. It says "restricted access - not available in your country".
I did my withdrawal 3th july and still no money on my account.
Ymmärsinkö oikein, että et voi nyt käyttää kasinon verkkosivustoa?
Onko sinulla ollut vastaavia ongelmia aiemmin? Voitko vahvistaa, että et käytä VPN:ää tai muuta IP-peiteohjelmistoa?
Do I understand correctly that you are now unable to access the casino website?
Did you have any similar problems in the past? Can you please confirm that you do not use a VPN or other IP masking software?
Pääsen nyt kasinon verkkosivuille. Kamppailen edelleen live-chatin kanssa joka päivä, eikä minulla ole vieläkään rahaa. Siinä lukee odotettavissa. Viime viikolla he kertoivat minulle, että "nostoasi tarkistetaan viikon loppuun asti meillä olevien tietojen mukaan."
Olen kirjoittanut uudelleen live-chatiin ja kaikki vastaukset, joita saan, ovat "Näen, että kollegani on välittänyt tämän asian asianomaiselle osastolle.
Odotamme päivitystä ja lähetämme sinulle sähköpostia heti kun saamme sen."
Saan vastauksen melkein joka kerta, enkä ole koskaan saanut yhtään postia.
I can access the casino website now. I’m still struggling with live chat every day and still no money. It says pending. Last week they told me that "Your withdrawal will be reviewed till the end of the week according to the information we have."
I have wrote again to the live chat and all answers I get is "I can see that my colleague has forwarded this issue to the relevant department.
We are waiting for the update and we will email you as soon as we receive it."
I get that answer almost everytime and never recieved A single mail.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Emmanot, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Endrille ( endri.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Emmanot, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Endri (endri.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Emmanot,
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Endri, Casino.guru
Hello Emmanot,
Thank you, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution center. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Endri, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.