LottoGo Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui.

Tämä yritys suostui, koska olin itse sulkenut pois, he maksaisivat hyvityksen, jos saldo olisi negatiivinen. Nyt he ovat ymmärtäneet, että minulla on negatiivinen saldo, ja he ovat sittemmin päättäneet lopettaa sähköposteihini vastaamisen!

Hei mdowner8888,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani LottoGo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, kuinka voit edes mahdollisesti pelata, jos olet itsesi ulkopuolelle? Etkö tarkoita jotain muuta turvallista uhkapelityökalua? Voitko selittää tappion hyvitystilannetta hieman tarkemmin - miten sen pitäisi toimia?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei nick, se on toinen asia, jonka olen sulkenut pois Gamstopin kautta, mutta onnistuin silti rekisteröitymään... siitä ei nyt kuitenkaan ole kysymys. He suostuivat palauttamaan rahat, jos olen tappiolla. He ilmeisesti tekivät sen väärin luullessaan, että olin voittanut. Nyt olen lähettänyt heille tapahtumat, jotka osoittavat menettämisen, he eivät ole vaivautuneet vastaamaan.

Hei mdowner8888,

Voitko kertoa, milloin he tarkalleen saivat tietää, että sinut on suljettu pois? Mistä lähtien tilisi on suljettu ja odottaa hyvitystä?

Hei nick, 18.5, heidän vaatimustenmukaisuuspäällikkönsä neuvoi, että he asettaisivat nollaan...mutta kuten sanoin, mielestäni he tekivät sen väärin, koska voin todistaa, että he ovat nyt päättäneet jättää minut huomiotta.

Hei mdowner8888,

Voisitko lähettää talletus- ja kasinosaldohistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?

Joo, välitän sinulle ketjun.

Kiitos mdowner8888 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei mdowner8888,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Lottogo Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Lottogo Casino,

Voitko antaa lisätietoja pelaajan poissulkemisesta ja hyvityksestä?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hyvä mdowner8888,

Otin yhteyttä kasinoon ja he ovat ilmoittaneet, että he eivät voi keskustella jäsenen tilistä kolmannen osapuolen kanssa tiukkojen tietosuoja- ja turvallisuusmääräysten vuoksi. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon.

Merkitsen siksi valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä IBAS - Alternative Dispute Resolution -palvelun ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas / ) -rekisteriin ja lähettämään heille valituksen. Sillä voi olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastaavat ( adam.m@casino.guru ).

Olen pahoillani, etten olisi voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Adam