Georgiasta kotoisin oleva pelaaja lähetti todisteen osoitteestaan ja selfien henkilöllisyystodistuksella ja vahvisti tilin. Varojen nostoyrityksen jälkeen tili kuitenkin jäädytettiin odottamatta ja yhteydenotto tukeen epäonnistui, mikä johti tilin poistamiseen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että tili oli suljettu hallinnollisen päätöksen vuoksi, mutta aloitti palautusprosessin. Pelaaja sai hyvityksen, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Minulta pyydettiin todiste osoitteesta ja selfie henkilöllisyystodistuksellani. Latasin molemmat asiakirjat ja ne vahvistettiin onnistuneesti ja tilini oli täysin vahvistettu. Yritin mennä nosto-osioon ja sain selville, että tilini on jäädytetty ilman syytä. Yritin sitten ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse useita kertoja ilman menestystä. Kuten 2 päivää sen jälkeen, kun yritin kirjautua sisään tilille Sanottiin, että tili on poistettu käytöstä.
Hyvä wurwu077,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, yrititkö ottaa yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta?
Kuinka kauan kesti, että osoitteesi ja henkilöllisyystodistuksesi sisältävä selfie vahvistettiin?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Voisitko tarkentaa, yrititkö ottaa yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta? Yritin ottaa heihin yhteyttä postitse, koska live-chatissa on vain botti ja kun pyysin botilta agenttia, he käskivät kuvata ongelman ja se botti läpäisee hieronnan.
Kuinka kauan kesti, että osoitteesi ja henkilöllisyystodistuksesi sisältävä selfie vahvistettiin? Kuin yksi päivä.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin? Kyllä
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Live-kasinopelit ja urheiluvedonlyönti
Paljon kiitoksia, wurwu077, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos wurwu077, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Jokabet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili jäädytettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakkaat kaikki,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän tilanteen molempia osapuolia hyödyttävällä tavalla. Huolellisen tarkastelun jälkeen haluamme ilmoittaa, että tili suljettiin hallinnollisen päätöksen vuoksi sisäisten käytäntöjemme mukaisesti. Jatkaksemme saldosi hyvittämistä, olemme lähettäneet sähköpostin, jossa pyydetään kryptovaluuttalompakkosi kirjautumistietoja.
Vastaa tähän sähköpostiin ja anna tarvittavat tiedot mahdollisimman pian, niin varmistamme, että hyvitys käsitellään mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin
Jokabetin kasino
Hei,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Haluamme ilmoittaa, että hyvitys on käsitelty meidän puoleltamme ja varojen pitäisi saapua pankkitilillesi jopa 7 arkipäivän kuluessa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin
Jokabetin kasino
Paljon kiitoksia päivityksestä Jokabet Casinon edustajalle.
Hyvä wurwu077, pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että hyvityksesi on vastaanotettu. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hyvä wurwu077,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
