Japanilainen pelaaja haki tietoa siitä, mitä asiakirjoja KYC:n maksutosite vaadittiin. Lähetettyään vaaditut asiakirjat ja suoritettuaan vahvistusprosessin, pelaaja sai tietää, että hänen talletusvapaisiin bonusvoittoihinsa kohdistui enimmäisnostoraja. Huolimatta yrityksistään tallettaa ja kotiuttaa enemmän kuin raja, hän lopulta menetti tasapainonsa pelatessaan. Valitustiimi päätti valituksen, koska pelaajan saldo oli nyt nolla.
Vaaditut asiakirjat KYC:n maksutosite ja toinen asiakirja
Kerro minulle, mitä kelvollisia asiakirjoja tarvitaan näiden selvittämiseen!
Hyvä donto15444,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut kasinon KYC-osion ja uskon, että tämä voi olla joko maksutosite
Kuva maksukortista, jota on käytetty tai tarkoitettu käytettäväksi tallettamisessa verkkosivustolle. On tärkeää, että kortinhaltijan nimi on sama kuin varmennuksen läpäisevän käyttäjän nimi. CVV-koodi, maksukortin numero (paitsi ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa) voivat olla piilossa tai peitettyinä. Kortinhaltijan nimeä ei saa piilottaa tai peittää millään tavalla.
Tai:
Kopio tiliotteesta
Muista, että tiliotteen kopion tulee sisältää pankkisi nimi, henkilötietosi (nimi, osoite jne.) ja kasinolle tekemäsi talletukset.
Voisitteko neuvoa, latasitko kasinoprofiiliisi valokuvan maksutavasta tai tiliotteesta?
Onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksiasi?
Oletko ollut yhteydessä kasinon asiakastukeen vahvistukseen liittyvistä ongelmista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Olen yrittänyt ottaa sinuun yhteyttä useita kertoja sähköpostitse verkkosivustolta, mutta tekstinsyöttönäyttö ei tule näkyviin.
Mainitsin tämän pari kertaa chatissa, mutta keskustelu ei sujunut hyvin.
Japanilaiset käyttäjät rakastavat HitNSpin Casinoa entistä enemmän, jos he voivat luoda yhteyspisteen automaattisella käännöksellä.
Haluaisin saada vastauksen vielä kahteen kysymykseen.
1. Kuva maksukortista, jota käytetään tai aiotaan käyttää talletuksen tekemiseen verkkosivustolla. On tärkeää, että kortinhaltijan nimi on sama kuin varmennuksen läpäisseen käyttäjän nimi. CVV-koodi, maksukortin numero (pois lukien ensimmäiset 6 numeroa ja 4 viimeistä numeroa) voivat olla piilossa tai piilossa. Kortinhaltijan nimeä ei saa peittää tai peittää millään tavalla.
tai:
Kopio tiliotteesta
Tajusin, että näin on.
Jos käytät tällä hetkellä korttia, jonka aiot tallettaa verkkosivustolla,
Tarkistamme tätä parhaillaan, mutta tässä ei ollut ongelmia.
Kopiota tiliotteesta ei vaadita, jos
Onko oikein tunnistaa tämä?
2. Jos et tarvitse kopiota tiliotteesta
Kotiutukset ovat mahdollisia, kun KYC-vahvistus on valmis.
Oletko varma, että tämä on sinun ymmärryksesi?
Olen pahoillani, en ole varma, ymmärränkö ongelmasi. Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle tarkistettavaksi? Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty? Onko kasino pyytänyt sinulta lisäasiakirjoja?
Kiitos yhteydenotostasi.
Sain sähköpostin KYC:stä.
He pyysivät minua näyttämään passin
Minulla ei ole Oma numero -korttia.
Kysyn voiko sitä käyttää passin korvikkeena.
Olen ottanut kuvia ajokortista, sähkölaskusta, pankin käteiskortista ja Oma numero -kortistani ja lähettänyt ne. Lataus on valmis. Siinä lukee "Odota hyväksyntää", eikä mitään tapahdu.
Olen myös lähettänyt sähköpostia tukeen, mutta kuinka kauan minun pitäisi odottaa vastausta?
Voisitko tarkentaa, milloin lähetit nämä asiakirjat?
Lähetä 31. tammikuuta mennessä.
Olen lähettänyt useita sähköposteja tukeen, mutta vaikka tiedustelen lapsestani muuta kuin KYC:tä, ainoa vastaus, jonka saan, koskee passia. Onko täysin mahdotonta saada lasta ilman passia?
Olen muutaman kerran kysellyt tätä chatin kautta, mutta kaikki ovat sanoneet minulle saman asian - että minun täytyy tarkistaa verkkosivusto.
Mitä minun pitäisi tehdä?
Lähettämiesi kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, että kasinolta puuttuu kuva, jossa sinulla on passi tai henkilöllisyystodistus ja kasinon verkkosivusto taustalla. Oletko toimittanut tämän valokuvan kasinolle?
En oikein ymmärrä, mitä järkeä on käyttää henkilökortin valokuvaa verkkosivuston taustaa vasten.
Voisitko ystävällisesti antaa minulle tarkempia neuvoja? Anteeksi.
Parhaan mahdollisen vahvistuksen saamiseksi ota valokuva, jossa pidät henkilöllisyystodistustasi toisessa kädessäsi ja varmista, että kasvosi ja henkilöllisyystodistuksesi ovat selvästi näkyvissä. Tietokoneen näyttö näyttää kasinoprofiilisi taustalla.
Anteeksi myöhäinen vastaus.
Parhaan todennuksen saavuttamiseksi ota valokuva henkilöllisyystodistuksellasi toisella kädellä, kasvosi ja henkilöllisyystodistuksesi näkyvät selvästi ja tietokoneesi näyttö avautuu kasinoprofiilisi taustalla.
↑↑
Kuten yllä neuvottiin, otin kuvan tänään.
Anteeksi myöhäinen vastaus.
Parhaan todennuksen saavuttamiseksi ota valokuva henkilöllisyystodistuksellasi toisella kädellä, kasvosi ja henkilöllisyystodistuksesi näkyvät selvästi ja tietokoneesi näyttö avautuu kasinoprofiilisi taustalla.
↑↑
Kuten yllä neuvottiin, otin kuvan ja suoritin kasinon KYC-vahvistuksen tänään.
Ymmärsinkö oikein, että läpäisit täydellisen KYC-vahvistuksen? Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa tai jos tämä valitus voidaan lopettaa.
Sain sähköpostin, joka näyttää osoittavan, että KYC on valmis.
Myös nettisivujen lukko oli purettu, joten yritin osallistua turnaukseen ja pääsin mukaan!
Ymmärrän talletusnäytön, mutta en tiedä mistä nostaa rahaa.
Haluaisin tietää.
Hyvä donto15444
Käyttöehtojen mukaan:
"9. Pelaajan, joka käytti mitä tahansa ei-talletustarjousta, on tehtävä vähintään yksi talletus täyttääkseen KYC-vaatimukset ja noudattaakseen AML-käytäntöä.
10. Kun pelaaja lunastaa talletusvapaan bonuksen, hänen tulee olla tietoinen bonuksen voittojen enimmäisnostorajasta. Tämä raja on selvästi mainittu bonusehdoissa. Jos pelaajan voitot ylittävät tämän rajan, ylijäämä vähennetään hänen kotiuttaessaan.
Tämän säännön tavoitteena on varmistaa reilu peli ja bonusten tasapuolinen jakautuminen.
- Kun pelaaja tekee talletuksen saatuaan ei-talletusbonuksen, enimmäisnostorajaa korotetaan talletuksen määrällä.
- Kun nosto on tehty, tämä rajoitus mitätöityy.
- Sääntöä sovelletaan, jos nostosumma, mukaan lukien panostettu talletusvapaa bonus, ylittää 500 euroa.
- Jos haluat jatkaa pelaamista ilman voittojen määrää koskevia rajoituksia, sinun on ensin kotiutettava voitot, jotka on saatu kierrättämällä talletusvapaa bonus ja tehdä sitten uusi talletus.
Esimerkki: Jos pelaaja saa 50 ilmaispyöräytystä bonuksena ilman talletusta ja voittaa 100 euroa, kierrätysvaatimusten täyttymisen ja 500 euron enimmäisnostosumman jälkeen kaikki yli 500 euron voitot poistetaan kotiutuksen yhteydessä. Jos pelaaja kuitenkin tekee myöhemmin 100 euron talletuksen, enimmäisnostorajaa korotetaan talletuksen summalla. Siksi uusi maksimi kotiutusraja olisi 600 euroa (500 euron alkuraja + 100 euron talletus).
Toivottavasti tämä selventää.
Ystävällisin terveisin
Siitä on aikaa, kun sain talletusvapaan bonuksen.
Nostosummille ei tuolloin pitänyt olla rajoituksia, ja mielestäni todellakin löytyy ihmisiä, jotka pystyivät nostamaan yli 500 euroa.
Onko oikein sanoa, että voin saada vain 500 euroa?
Hyvä donto15444,
Huomaa, että talletusvapaisiin bonuksiin liittyy yleensä erityisiä ehtoja ja enimmäisvoittosumma on usein rajoitettu. Jos haluat kotiuttaa rahaa ilmaispelistä, sinun on noudatettava kasinon sääntöjä. Fair Gambling Codex :n https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Oletko jo tehnyt talletuksen kasinolle?
Katsoessani muiden käyttäjien viestejä täällä, uskon, että on joitain tapauksia, joissa he tekivät talletuksen voitettuaan rahaa ilman talletusbonusta ja nostivat onnistuneesti yli 500 euroa.
Kesti yli vuoden saada saldoni 127 158 euroon, joten olen hieman hämmentynyt, että voin nostaa vain 500 euroa.
Varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin:
Aktivoit vuosi sitten talletusvapaan bonuksen, etkä ole vielä nostanut mitään? Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle?
Kun yritin tehdä talletuksen, minulle kerrottiin, että minun piti vahvistaa KYC:ni uudelleen. Minulla on aiemmin lähetetty noin 10 tiedostoa ajokortistani, mikä on enimmäismäärä, joten en voi lähettää uutta kuvaa, ellen poista aiempia tietoja, mutta en tiedä kuinka poistaa ne, ja talletukseni on hylätty, ellen tyhjennä tätä.
Miksi he pyytävät minua ponnistelemaan niin paljon?
Hei,
Pelaajalta pyydettiin seuraavaa:
1) Kuva kortista 433287***0154
2) Selfie kortilla 433287***0154
Terveiset
Vaikka tilini päivitettiin ja RealBalance oli 500, en päässyt tallettamaan useita kymmeniä kertoja, ja kun lopulta ajattelin, että voisin tallettaa, se oli noussut 700 euroon, joten annoin varautua. Tietämättäni pyöräytyssumma oli muutettu maksimissaan 50€:ksi, ja kun sen tajusin, minulla oli jäljellä enää noin 40€, joten olin epätoivoinen.
Se osoittautui erinomaiseksi hyödyksi.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen hukannut niin paljon tunteita ja aikaa.
oppi paljon.
Ymmärsinkö oikein, että pelasit voittosi pois? Mikä on tilisi nykyinen saldo?
Oikein.
Saldosi on 0.
Kiitos paljon.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska menetit tasapainosi pelissä, emme voi jatkaa tutkintaa. Tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
