Olin pankille rehellinen ja sanoin, että kyseessä olivat uhkapelitapahtumat, ja sain pankilta hylkäyksen. Sitten pyysin pankkia tekemään takaisinperinnän vastaanottamattomien tavaroiden perusteella. Totesin, että kun yritin tehdä alkuperäisen takaisinperinnän, sekoitin tekstin kopioidessani ja liittäessäni tekstin eri pankin tapaukseen. Pankki hylkäsi pyynnön. Nyt olen yhteydessä FOS:iin. Sähköposti rahoitusasiamieheltä:
--------
Alla on tiedot, joita tarvitsen Chasen käyttämien MCC-koodien todisteista.
Tarvitsen selvennystä itse valitukseen. Huomasin, että sinulla on toinenkin valitus palvelustamme Revolutin osalta, joten minun on ymmärrettävä, mistä tässä Chasea koskevassa valituksessa on kyse, koska totesit valituslomakkeessasi, että Chat GPT:hen liittyi sekaannuksia valituksen tekemisessä molemmille yrityksille.
Tarvitsen selvennystä siihen, liittyykö valituksesi nettikasinon käytäntöihin vai takaisinperintäpyynnön tekemiseen vastaanottamattomista tavaroista. Tämä on tärkeää, koska minun on ehkä tarkasteltava valitusta eri tavoin riippuen valituksen ytimestä.
Jos kyseessä on uhkapelaaminen/nettikasinon käytännöt, tarvitsen teiltä todisteita siitä, että kauppias käytti väärää koodia. Ilman todisteita tästä olisi vaikea sanoa, että Chase teki liiketoimintavirheen, koska ei olisi näyttöä siitä, että väärää koodia käytettiin. Tämä on tärkeää, jos valitus liittyy tähän, koska minun on selvitettävä, olisiko Chase-tilisi esto estänyt tapahtumat käytetystä koodista riippuen.
Jos kyseessä on vastaanottamatta jäänyt tavara, tarvitsen sinulta selkeät todisteet siitä, ettet ole vastaanottanut tavaraa/palvelua. Kortin myöntäjän (Mastercard) säännöt ovat erittäin rajoittavia, ja minun pitäisi toimittaa paljon todisteita siitä, ettet ole vastaanottanut tavaraa/palvelua, jotta tämä voidaan ottaa huomioon. Ilman näitä todisteita on vaikea sanoa, ettei kauppias tehnyt sitä, mitä lupasi. Täällä palvelussa voimme olla varmoja kannastamme tässä asiassa, mutta se riippuu siitä, mitä todisteita kaltaisesi kuluttajat toimittavat tästä, koska se on näyttöön perustuvaa.
Tarkistan Chasen yleisen tavan käsitellä takaisinperintöjä, mutta se riippuu valituksesi kohteesta ja toimittamistasi todisteista siitä, liittyykö se uhkapelaamiseen vai vastaanottamattomiin tavaroihin.
Olen myös tarkastellut verkkosivustoa "BOXPVPMC.it", ja se näyttää liittyvän pelaamiseen, josta saa peliominaisuuksia, ei uhkapelejä? Saisinko kuulla kommenttejanne tästäkin?
-----------
Tässä vaiheessa minulla on vaikeuksia. En tiedä, mitä sanoa FOS:lle. Olen jo pyytänyt pankilta SAR:ia erityisesti kyseisissä tapahtumissa käytettäville MCC-korteille, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Muokkaus: Ja kyllä, tililläni on uhkapeliesto siitä päivästä lähtien, kun rekisteröidyin Chaseen.
I was honest with the bank and I said they were gambling transactions and I got a rejection from the bank. Then I ask the bank to raise the chargeback under goods not received. I stated that when tried to raise the initial chargeback, I mix-up the text while I copy/paste the text for a case with a different bank. Bank rejected. Now I'm with FOS. Email from Financial Ombudsman:
-------
Below is the information I need in relation to your evidence of the MCC codes used by Chase.
I need clarification on the complaint itself. I note you have another complaint with our service regarding Revolut so I need to understand what this complaint with Chase is about as you stated in your complaint form that there was a mix-up involving Chat GPT when raising a complaint to both companies.
I need clarification on whether your complaint is in relation to the practices of an online casino or in relation to submitting a chargeback request for goods not received. This is key as I may have to look into the complaint differently depending on what the essence of the complaint is.
If it is in relation to gambling/practices of the online casino, From you I'd need to evidence to document that the wrong code was used by the merchant. Without evidence of this, It would be difficult to say that Chase made a business error as there would be no evidence that the wrong code was used. This is important if the complaint is in relation to this as I will need to see if a block on your Chase account would have blocked the transactions depending on the code used.
If in relation to goods not received, From you I'd need clear evidence that you didn't receive the goods/service. The card issuer's (Mastercard) rules are very restrictive and a lot of evidence regarding you not receiving the goods/service would need to be provided to me so that this can be taken into consideration. Without this evidence, It's difficult to say that the merchant didn't do what they said they would provide. Here at the service we can confident of our position on this but it is dependent on what evidence is provided by consumers like yourself to prove that this was the case as it is evidence based.
I'll be reviewing Chase's overall handling of the chargebacks but it is dependent on what your complaint is in relation to and the evidence provided regarding if it is in relation to gambling or goods not received.
I've also reviewed the website "BOXPVPMC.it", it seems to be in relation to gaming where you obtain in gaming features not gambling? Please can I have your comments on this too.
----------
At this point I am struggling. Don't know what to say to FOS. Already asked for SAR from the bank specifically MCCs used for those transactions, but no reply yet.
Edit: And yes, there's a gambling block on my account since the first day I registered with Chase.
Automaattinen käännös:
