Sain tänään viimeisen kirjeen Monzolta...
Olen Lowri ja työskentelen valitusten käsittelijänä Monzossa. Olen tutustunut teihin
kantelun ja totesi seuraavaa.
Tutkimukseni ei löytänyt todisteita valituksen tueksi.
Olen tutkinut valituksesi ja havainnut, että annoimme sinulle odotetun tason
palvelu.
Ymmärrän turhautumisenne pettymykseenne petosilmoituksenne hylkäämisen ja pyynnön kanssa
täyttämään lomakkeen uudelleen tarvittavilla tiedoilla. Olen tarkistanut pyyntösi ja
Olen varma, että hylkäsimme tämän oikein, koska meillä ei ollut tarvittavia tietoja
tällaisia väitteitä.
Valitettavasti, jos emme pysty esittämään riittäviä todisteita tapahtuneesta tai selittämään sitä
vaatimuksemme hyvin, on erittäin todennäköistä, että kauppias hylkää takaisinperintämme
suoraan, koska meillä ei ole mitään konkreettista näyttöä siitä, että kauppias olisi tehnyt mitään
väärin, eli emme voi saada rahojasi takaisin.
Monzo Bank Limited (Monzo) on Englannissa ja Walesissa rekisteröity yritys (nro 09446231).
rekisteröity osoitteessa Broadwalk House, 5 Appold Street, Lontoo EC2A 2AG. Monzo on valtuutettu
Prudential Regulation Authority (PRA) ja sitä sääntelevät Financial Conduct Authority ja
PRA. Rahoituspalvelurekisterinumeromme on 730427.
1Haluaisin myös mainita tässä, että Mastercardilla on erilaisia sääntöjä siitä, mitä voidaan kiistää,
joten kaikki tapahtumat eivät automaattisesti oikeuta takaisinperintään. Pelkäänpä, että
Mastercard ei anna meidän kiistää maksutapahtumia.
Mastercardin takaisinperintäohjeiden mukaisesti:
Liiketoimissa, joissa arvoa tai omaisuutta ostetaan uhkapelejä, sijoituskohteita
tai vastaaviin tarkoituksiin: Tämä takaisinperintäoikeus on käytettävissä vain tapahtumaan, joka on
jonka ostettu arvo tai varat eivät näkyneet sovitulla tilillä
kortinhaltijan ja kauppiaan välillä.
Selvyyden vuoksi takaisinperintäoikeudet eivät ole käytettävissä seuraavissa tapauksissa:
1. palautukset, nostot tai siirtopyynnöt,
2. tilin käyttöoikeuden ehdot,
3. voitot, tuotot tai tappiot, tai
4. käyttö tai myöhempi käyttö.
Haluamme auttaa sinua tässä asiassa ja pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa turhautumista, stressiä tai muuta stressiä.
tämä on aiheuttanut sinulle haittaa, mutta noudatamme vain omaa sisäistä ohjeistustamme.
menettelytapoja sekä Mastercardin asettamia sääntöjä.
Tarkasteltuamme valituksesi perusteellisesti voin vahvistaa, ettemme ole tehneet
mahdolliset virheet pyydettyjen kiistojen hylkäämisessä ja olemme toimineet lakiemme mukaisesti
Monzo Bank Limited (Monzo) on Englannissa ja Walesissa rekisteröity yritys (nro 09446231).
rekisteröity osoitteessa Broadwalk House, 5 Appold Street, Lontoo EC2A 2AG. Monzo on valtuutettu
Prudential Regulation Authority (PRA) ja sitä sääntelevät Financial Conduct Authority ja
PRA. Rahoituspalvelurekisterinumeromme on 730427.
2sisäiset menettelytavat ja Mastercardin ohjeet. Toivon kuitenkin, että selitykseni
valottaa hieman takaisinperintäprosesseja.
Olen pahoillani, että olit tyytymätön palveluumme, mutta toivon, että olet sitä mieltä, että
lopputulos on oikeudenmukainen. Olen ilmoittanut valituksesi asiasta asiaankuuluville tiimeille, jotta he voivat
voivat käyttää tätä palveluidensa parantamiseen.
Mitä tehdä, jos et ole onnellinen
Tämä kirje on niin sanottu lopullinen vastauksemme valitukseesi. Jos sinulla on
Jos sinulla on selventäviä kysymyksiä, teen parhaani vastatakseni niihin. Vaihtoehtoisesti voit
oikeus tehdä valituksesi maksutta rahoitusoikeusasiamiehelle – mutta
Sinun on tehtävä se kuuden kuukauden kuluessa tämän lopullisen vastauksen päivämäärästä.
Jos et tee valitustasi ajoissa, oikeusasiamiehellä ei ole käytettävissämme
luvan käsitellä valitustasi ja voi tehdä niin vain rajoitetusti
olosuhteista. Esimerkiksi jos oikeusasiamies katsoo, että viivästys oli
poikkeuksellisten olosuhteiden seurauksena.
Lisätietoja valituksen tekemisestä saat rahoitusasiamieheltä.
Palvelun verkkosivusto ja lue heidän kuluttajalehtensä.
Kiitos,
Lowri Addams
Monzo-valitustiimi





Et työskentele pankissa, vaan niillä hämäräperäisillä nettikasinoilla.
Kiitos myöhemmin




