Tämän sain
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Pahoittelemme vilpittömästi tästä tilanteesta aiheutunutta haittaa ja turhautumista.
Niko Technologies OU toimii teknisenä palveluntarjoajana kauppiaille, jotka käyttävät maksuyhdyskäytäväinfrastruktuuriamme. Näin ollen suora pääsymme tiettyihin tapahtumatietoihin ja kortinhaltijatietoihin on rajoitettua, koska loppukäyttäjät ovat itse kauppiaiden asiakkaita.
Ymmärrämme täysin halunne ratkaista tämä asia nopeasti. On kuitenkin tärkeää korostaa, että meillä ei ole hallussamme siirrettyjä varoja, joten meillä ei ole valtuuksia aloittaa hyvityksiä tai takaisinperintöjä. Tämä on Visan ja Mastercardin vakiokäytäntöjen mukaista, joiden mukaan tällaiset pyynnöt on osoitettava suoraan kauppiaalle tai pankkisi kautta.
Vaikka emme voi suoraan puuttua hyvitysprosessiin, arvostamme sinnikkyyttäsi tilanteen ymmärtämisessä. Olemme jo siirtäneet alkuperäiset huolenaiheesi sisäiseen tarkistukseen.
Ymmärrämme, että tämä ei välttämättä ole se suora ratkaisu, jota toivoit, mutta haluamme vakuuttaa sinulle, että olemme sitoutuneet varmistamaan, että alustaamme käytetään asiaankuuluvien määräysten mukaisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi rooliamme teknisenä palveluntarjoajana kohtaan tässä asiassa. Toivomme vilpittömästi, että työskentelemme tiiviisti pankkisi tai kauppiaan kanssa.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Tukitiimi
Automaattinen käännös: