⚠️ Julkinen varoitus – Kokemukseni VELOBETistä (Santeda International BV) ja Elegron / Niko Technologies OÜ:stä ⚠️
Jaan kokemukseni varoittaakseni muita – erityisesti Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia – Santeda International BV:n ylläpitämästä VELOBETistä ja heidän maksunvälittäjästään Elegro / Niko Technologies OÜ:stä. Valitukseni on ollut vireillä lokakuusta 2025 lähtien ja jatkuu vuoteen 2026 asti, huolimatta laajoista asiakirjatodisteista ja jo myönnetyistä hyvityksistä.
Talletuksen ja myöhempien riitautusten jälkeen pankilleni tehtiin kolme erillistä hyvitystä, mikä on selkeä tunnustus tapahtumaongelmista ja vastuusta:
16. lokakuuta – 420 puntaa
16. marraskuuta – 50 puntaa
18. marraskuuta – 700 puntaa
Tästä tunnustuksesta huolimatta VELOBET on sittemmin kieltäytynyt suorittamasta kohtuullisia lisähyvityksiä, viivyttänyt ratkaisua ja yrittänyt sysätä vastuuta pois.
🚩 Elegro / Niko Technologies OÜ – Suora osallistuminen kieltämisestä huolimatta
Elegro / Niko Technologies OÜ on todennut, että valitukseni on "kokonaan VELOBETin syytä" eikä heillä ole mitään tekemistä asian kanssa. Tapahtumat ja todisteet kuitenkin osoittavat tämän väitteen vääräksi.
Elegro vahvisti antaneensa VELOBETille palautetta valituksestani. Pian palautteen antamisen jälkeen minulle tehtiin toinen ja kolmas hyvityksen peruutus (16. marraskuuta ja 18. marraskuuta).
Tämä ajoitus osoittaa selvästi, että Elegro oli suoraan mukana hyvitysprosessissa, vaikka se nyt yrittääkin etäännyttää itsensä.
Lisäksi Elegro / Niko Technologies OÜ ilmoittaa verkkosivuillaan nimenomaisesti, ettei se tarjoa palveluita asiakkaille Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Tästä huolimatta he käsittelivät Isossa-Britanniassa tapahtuvia uhkapelimaksuja VELOBETin puolesta, mikä oli suoraan ristiriidassa heidän omien ilmoittamiensa käytäntöjen kanssa.
Tämä herättää vakavia huolenaiheita seuraavista asioista:
Maksujen käsittely Iso-Britannian asiakkaille väittäen, ettei palvele Iso-Britanniaa
Toimiminen maksuvälittäjänä ja myöhemmin vastuun kiistäminen
Uhkapelitapahtumien helpottaminen ei-uhkapeliin liittyvillä tai harhaanjohtavilla kauppiaan kuvauksilla
Yritetään etäännyttää itsensä riitojen ja hyvitysten ilmetessä
🚩 Viestintäongelmat ja vilpillinen käytös
Tässä valituksessa VELOBET on jättänyt huomiotta noin 99 % sähköposteistani. Lähetetyt vastaukset ovat yleisluontoisia, mallipohjaisia vastauksia, jotka eivät käsittele seuraavia asioita:
Toimitetut todisteet
Jo maksetut hyvitykset
Valituksen sisältö
Tässä vaiheessa VELOBETin luottamus käyttöehtoihin on merkityksetöntä. Kun hyvitykset on suoritettu, ne on kuitattu ja vastuu hyväksytty. Yritys ei voi myöntää hyvityksiä ja sitten jälkikäteen vedota käyttöehtoihin välttääkseen jo kuitaamansa valituksen ratkaisemisen.
Tämä lähestymistapa osoittaa huonoa valitusten käsittelyä, läpinäkyvyyden puutetta ja vilpillistä yhteistyötä.
⚖️ Laki- ja sääntelyyn liittyvät huolenaiheet (Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajat)
VELOBETillä ei ole UK Gambling Commissionin (UKGC) myöntämää lisenssiä. Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille tämä tarkoittaa:
Ei uhkapelien kuluttajansuojaa Isossa-Britanniassa
Ei GamStop-itsepoissulkemissuojaa
Ei Yhdistyneen kuningaskunnan hyväksymää vaihtoehtoista riidanratkaisua (ADR)
Rajoitetut tai ei lainkaan oikeussuojakeinoja Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelilainsäädännön nojalla
Talletukset käsiteltiin kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien, kuten Elegro / Niko Technologies OÜ:n, kautta, ja ne näkyivät pankkitileillä harhaanjohtavien, ei-uhkapeliin liittyvien kauppiaiden kuvausten alla.
Pankissani käytetyt kuvaukset:
Elegro.Eu
Nikotpf Fintech FC LTD
Nikotpf Marinebeauty
Nikotpf Zenit Marketin
Nikotpf Global Stride
Nikotpf Peak Gear -sovellus
Pankkini ilmoitti minulle nimenomaisesti, että takaisinperintöjä rajoitettiin virheellisen MCC-koodin vuoksi, vaikka tapahtumat olivat selvästi uhkapelitalletuksia.
Tämä luo tilanteen, jossa:
Uhkapelien suojatoimia voidaan ohittaa
Pankkeja estetään soveltamasta asianmukaisia suojauksia
Asiakkaat jäävät alttiiksi riidan syntyessä
🚨 Lisävaroitukset toiminnasta ja kuluttajille aiheutuvista riskeistä
Kokemukseni perusteella lisäriskejä ovat mm.
Valikoiva vuorovaikutus vain silloin, kun se on kätevää
Hyvitykset myönnettiin osittain valitusten lieventämiseksi, minkä jälkeen ne keskeytettiin.
Vastuun siirtyminen kauppiaan ja käsittelijän välillä
Selkeän ja vastuullisen valitusprosessin puute
Rajat ylittävä monimutkaisuus, jolla pyritään estämään eskaloitumista
Asiakkaiden odotetaan hylkäävän valituksensa uupumuksen vuoksi
Tämä kaava viittaa vahvasti rakenteeseen, jonka tarkoituksena on viivästyttää, uuvuttaa ja estää asiakkaita käyttämästä oikeuksiaan tai perimästä varojaan takaisin.
⚠️ Kriittinen varoitus Ison-Britannian pelaajille
Jos olet Yhdistyneen kuningaskunnan asukas ja harkitset VELOBET-sivustoa:
Pelaat uhkapelejä Isossa-Britanniassa lisensoimattomalla operaattorilla
Ison-Britannian uhkapelien suojaukset eivät ole voimassa
Maksuja voivat käsitellä tahot, jotka väittävät, etteivät palvele Isoa-Britanniaa
Kauppiaiden kuvaukset voivat peittää uhkapelitoiminnan
Hyvitykset voidaan myöntää osittain ja pidättää sitten
Oikeudellinen, pankki- tai sääntelyyn liittyvä eskaloituminen voi olla ainoa vaihtoehtosi
Jos tämä voi tapahtua minulle – vahvistettujen hyvitysten, käsittelijän osallistumisen ja todisteiden kera – se voi tapahtua kenelle tahansa.