Huono kokemus CasinoGurusta

Jaan rehellisen kokemukseni. Valitettavasti se oli kaukana hyvästä.

Yritin lähettää arvostelun, kului yli 2 kuukautta eikä mitään julkaistu. Minulle kerrottiin, että valitukseni jälkeen arvosteluni julkaistaan. Hassua, näin ei ollut, itse asiassa valitukseni jälkeen arvosteluni hylättiin.

Ongelmani kasinon kanssa olivat monet valheet, väärät tiedot, temppuja rahan varastamiseksi ja yleinen tyytymättömyys, kun otin yhteyttä kasinogurulta saadakseni apua, mikään ei muuttunut ja kaikki oli sama.

Käytin tuntikausia todisteiden keräämiseen, jotta kasino valehteli ja voittaisi.

Kyseenalaistan joidenkin kasinoiden oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden.

Lisätäkseen pahoinpitelyn loukkaantumiseen ja kyseenalaistaakseen oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden joitain kasinoita kohtaan CasinoGuru nosti kasinon turvallisuusindeksiä valitukseni aikana, ja 2-3 viikkoa myöhemmin se katsottiin perusteettomaksi "Huolellisen tarkastelun" jälkeen... Jotenkin minun aikanani valituksen, heidän turvallisuusindeksinsä nousi, ja ilmeisesti he saivat mitä halusivat.

Tämän jälkeen valitukseni ei hylätty, vaan myös arvosteluni, vaikka minulle oli kerrottu, että se hyväksyttäisiin.

Tämä on melko surullista nähdä ja kumoaa väitteen "luoda läpinäkyvämpi online-peliympäristö".

Huomaa, että olin aina kunnioittava, säilytin malttini koko ajan, läpinäkyvä kaikessa ja tarjosin kaiken pyydetyn, ja kaikki oli turhaa.

Ainoa hyvä asia, joka minulla on sanottavana, on, että koko henkilökunta näyttää ammattitaitoiselta ja ystävälliseltä, mutta se ei tarkoita mitään, ottaen huomioon kokonaiskokemukseni.

Minulla oli suuria toiveita, luulin löytäneeni todellisen luotettavan ja puolueettoman paikan kasinoiden ja valitusten käsittelyyn, mutta olin erittäin turhautunut ja pettynyt melkein kaikkeen.

Ystävällisin terveisin kaikille

Hyvä pelaaja,

Olen pahoillani, että sinusta tuntuu siltä.

Sallikaa minun selittää asia, joka koskee hylättyjä käyttäjäarvostelujasi. Kuten luultavasti tiedät, otamme jokaisen käyttäjän arvostelun erittäin vakavasti. Toisin kuin muut vastaavat verkkosivustot, pidämme oikeudenmukaisena julkaista vain ne, jotka täyttävät sääntömme ja noudattavat reiluja periaatteita, olemme vastuussa totuudenmukaisten tietojen toimittamisesta yhteisöllemme.

Haluan muistuttaa, että sinulle ei kerrottu, että käyttäjäarvostelusi julkaistaan, kun valitus on ratkaistu. Ilmoitamme pelaajille, että harkitsemme heidän arvostelunsa julkaisemista, kun asiaan liittyvä valitus on ratkaistu. Keskity eroon, kiitos.

Lisäksi,

Monia käyttäjäarvostelujasi ei voitu julkaista vain siksi, että et antanut tietoja kokemuksistasi. Sanoen: " Pahin kokemus kasinosta koskaan. En voi pukea sanoiksi sitä kauheaa kokemusta, joka minulla oli. Jos arvostat aikaasi ja rahaasi, pysy poissa." ei kerro kirjaimellisesti mitään kasinon ominaisuuksista; se vain kertoo, että et ollut tyytyväinen, mikä ei ole ollenkaan arvostelu.

Koska yllämainittu valituksesi valitettavasti päätettiin perusteettomana, löydöidemme mukaan ei ole mitään konkreettista, jolla voisimme rangaista kasinoa alentamalla sen turvallisuusindeksiä. Lisäksi kasinoita rangaistaan vain epäreilusta käytöksestään. Huono käyttäjäkokemus ei riitä väittämään, että kasino teki virheen. Tässä nimenomaisessa tapauksessa ponnistelujasi on myös kuultu, ja olen samaa mieltä valituksessa sanotun kanssa:

"Hyvä BETANDYOU-kasinotiimi,

Kuten edellä mainitsin, uskon, että pelaajalle tarjottiin tarvittavat tavat onnistuneesti sulkea itsensä pois, eikä hän onnistunut saamaan prosessia loppuun. En kuitenkaan usko, että pelaajan tunnistusprosessiakaan suoritettu 100% oikein teidän puolellanne. Nimittäin mielestäni ei ollut tarpeellista pyytää pelaajaa toimittamaan asiakirjojaan heinäkuussa 2023, koska hän toimitti nuo asiakirjat jo tammikuussa 2023. Pelaajan pyytäminen toimittamaan samat asiakirjat uudelleen vain pitkitti koko prosessia."

https://casino.guru/betandyou-casino-player-s-responsible-gaming-requests

Tilanne olisi toinen, jos suorittaisit prosessin loppuun, ja sen seurauksena tili pysyisi auki.

Toivon, että teet parhaasi, jos sallit ehdotuksen, haluaisin lisätä seuraavan:

Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille, vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 200 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.

Ystävällisin terveisin

Radka

Rakas Radka,

Vaikka olen samaa mieltä kommenttisi kanssa, en antanut arvosteluani tietoja, mutta sen lisäksi, että totesin, että minulla oli huono kokemus, olen mennyt eteenpäin ja muuttanut sitä antamaan kaikki tapahtuneet asiat. Valitettavasti en ole samaa mieltä seurannastasi edellisessä kommentissasi. Standardisi ja arvostelujesi hyväksymistapasi mukaan, jos 10 pelaajalla on sama huono kokemus kasinosta, julkaiset vain yhden 10 pelaajan arvostelusta. Sitten, jos kahdella pelaajalla on 2 erilaista mutta positiivista arvostelua, julkaiset molemmat. Arvosteluja lukeva henkilö ajattelee, että kokemus kasinosta on kaiken kaikkiaan positiivinen, koska julkaisit 2 positiivista ja 1 negatiivisen arvostelun. Lukija ei tiedä, että hylkäsit 9 negatiivista arvostelua, koska 9 eri pelaajalla oli sama huono kokemus.

Mitä tulee valitukseen, jos katsot valitusosiota, huomaat, että 95 %:lla valituksista on yhteinen lause " Kasinoilla on säännöt, joita on noudatettava". Olen 100% samaa mieltä tästä, ja siksi noudatin tiukasti kasinon sääntöjä astuessani poissulkemisesta, mutta valituksessani ei ollut merkitystä sillä, että olen noudattanut kasinon sääntöjä, jotka oli kirjoitettu ja sovittu tilin luomisen yhteydessä, koska lopullinen päätös oli tehty jo paljon aikaisemmin valituksessani, ja kerron miksi.

Mikä minua huolestuttaa eniten, vie uskottavuuteni CasinoGurulta ja todistaa, että jotkut kasinot saavat erilaista kohtelua ja ei niin läpinäkyvän ja puolueettoman päätöksen... Valitukseni valmistuessa ei keskitytty valitukseeni vaan pikemminkin Kasinon turvallisuusindeksin nostamisesta keskiarvon yläpuolella korkeaksi. Kun yritin kerätä ja tarjota mahdollisimman paljon todisteita, CasinoGuru oli enemmän huolissaan löytääkseen tapoja lisätä kasinon turvallisuusindeksiä, mukaan lukien positiivisten arvostelujen hyväksyminen ja vanhojen valitusten manipuloiminen ja annettujen mustien pisteiden määrän vähentäminen. Tämä on äärimmäisen surullista ja huolestuttavaa ja todistaa vain puolueettoman ja epäreilun käytöksenne, koska sen sijaan, että olisin antanut puolueetonta apua/arviointia ongelmaani, keskityttiin saamaan kasino näyttämään paremmalta kuin se todellisuudessa on, vähentämällä mustia pisteitä vanhasta. Negatiiviset valitukset, 5:stä 3 blackpointiin ( Koska kasino vähensi pelaajalta väärin 5% varoista, siis CasinoGurun myöntämät 5 mustaa pistettä , joka myöhemmin muutettiin 3:ksi), tämä vähennys yhdessä hyväksyttyjen positiivisten käyttäjäarvostelujen ja kuka tietää mitä lisää, nosti kasinoindeksiä valitukseni ollessa auki... pidätkö tätä oikeudenmukaisena, läpinäkyvänä ja puolueettomana?

Tämä ei ole vain äärimmäisen huolestuttavaa, koska se todistaa joidenkin kasinoiden erityiskohtelun, vaan se on myös turhauttavaa ja pettymystä minulle, koska halusin vain rehellistä ja puolueetonta apua valitukseeni, olin 100% avoin, tein kaiken tutkimuksen, lähetti todisteet ja kasinoehdot perustellakseen toimiani ja miksi olin oikeassa, mutta CasinoGuru keskittyi kasinon turvallisuusindeksin nostamiseen, vanhojen valitusten peukalointiin sen sijaan että olisin todella auttanut minua valitukseni kanssa ja näkisin, että noudatin vain sitä, mitä kasino käski minun tehdä, mutta kasinon käskyjen noudattaminen oli teidän mielestänne väärin " Tässä pääasia on, että suurin osa aloittamastanne viestinnästä oli tarpeetonta ja vain pitkitti koko prosessia ." Luulen, että seurasin kasinoprosessia, ja se, mitä he käskivät tehdä, oli tarpeetonta...

Kuvittele miltä minusta tuntuu, jos joku väittää auttavansa minua, mutta näen täydellisesti, että hän suosii toista osapuolta? Kuinka voin uskoa sinun olevan läpinäkyvä ja puolueeton ja työskenteleväsi turvallisemman ja avoimemman online-peliympäristön luomiseksi, kun näin selvästi päinvastaista?

Voit kommentoida vahvistustasi seuraavasti:

kasinot rangaistaan vain epäreilusta käytöksestään.

Eikö valehteleminen, estäminen ja viivyttäminen ole tarpeeksi epäreilua? Ei taida olla. Todistin, että he valehtelivat 3 kertaa, mutta valitettavasti et näe tätä epäreiluna. Päinvastoin, kommenttisi perusteella uskot, että tämä on reilua käytöstä ja ansaitsee nostaa heidän turvallisuusindeksiään, koska nostit sen indeksiä laskemisen sijaan.

Kuvittele turhautumistani ja äärimmäistä pettymystäni, kun tulen tänne pyytämään apua, ja saan vain ämpärin kylmää vettä, koska CasinoGuru palkitsee joidenkin kasinoiden huonosta käytöksestä, vaikka väittäisikin muuta.

Rakas paljaaja.

Haluaisin ehdottomasti tietää, kuinka voit olettaa tämän ilman pääsyä sisäiseen järjestelmäämme.

" Standardisi ja arvostelujesi hyväksymistapasi mukaan, jos 10 pelaajalla on sama huono kokemus kasinosta, julkaiset vain yhden 10 pelaajan arvostelusta. Sitten, jos kahdella pelaajalla on 2 erilaista mutta positiivista arvostelua, julkaiset molemmat. Arvosteluja lukeva henkilö ajattelee, että kokemus kasinosta on kaiken kaikkiaan positiivinen, koska julkaisit 2 positiivista ja 1 negatiivista arvostelua, jota lukeva ei tiedä, että hylkäsit 9 negatiivista arvostelua, koska yhdeksällä eri pelaajalla oli sama huono. kokemusta. "

Kunnioitan sitä mielipidettäsi, koska ymmärrän, että haluat uskoa sen. Vaikka tämä mielipide onkin melko kaukana jokapäiväisestä käytännöstä. Hylkäämme monet arvostelut vain siksi, että mukana olevat tiedot eivät arvioi kasinon ominaisuuksia tai liittyvät perusteettomiin valituksiin - kuten jo selitettiin.

" Kun valitukseni eteni, painopiste ei ollut valituksessani, vaan kasinon turvallisuusindeksin nostamisessa keskimääräisestä korkeaksi. "

Yksinkertaisesti sanottuna kasino on muuttanut ominaisuuksiaan, ratkaissut vanhoja tapauksia tai muuttanut sääntöjä käyttäjäystävällisemmiksi. Nämä ovat yleisimmät syyt turvallisuusindeksin uudelleenlaskentaan. Luulen, että ajoitus tuntuu oudolta, mutta sitä tehdään muutamana päivänä viikossa, eikä sellaisella sattumalla ole mitään tekemistä perusteettoman tyytyväisyytesi kanssa. Vaikka ymmärrät tunteitasi, älä aseta sitä suoraan toisiinsa. Turvallisuusindeksi on muutoksen kohteena; korotus on yhtä yleistä kuin kasinon toimiin ja lähestymistapaan perustuva lasku.

On vielä sanottava, että kunnioitan vastalauseitasi. Reiluus ei mielestäni kuitenkaan tarkoita, että pelaaja olisi aina oikeassa.

Meillä ei ollut valtaa pakottaa kasinoa ratkaisemaan mitään, koska valituksesi oli perusteeton. Ymmärrän, että sinun näkökulmastasi katsottuna käyttäjäkokemus oli selvästi negatiivinen.

Turvallisuusindeksien muuttaminen esimerkiksi yhteisten mielipiteiden tai perusteettomien valitusten perusteella olisi mielestäni periaatteidemme pettämistä.

Olen pahoillani, ettemme löydä yhteisiä näkemyksiä, mutta minusta se on luonnollista sellaisissa olosuhteissa.

Varo, ole hyvä.

Rakas Radka,

Tämä on viimeinen kommenttini tähän, koska on vain turhaa jatkaa tätä, koska se ei johda mihinkään, ja tiedän, että sinä et muuta minun mielipidettäni enkä minä muuta sinun. Arvostan vastauksiasi, vaikka se on minulle kuulopuhetta, koska tiedän, mitä olen nähnyt ja näen jatkuvasti valituksista ja käyttäjien arvosteluista.

On lähes mahdotonta antaa negatiivista arvostelua kasinosta.

Testasin käyttäjien arvosteluja, ja minulta kesti yhden yrityksen kirjoittaa positiivinen arvostelu ja saada se hyväksytyksi, ja jopa 4 tai 5 yrityksen jälkeen negatiivinen arvosteluni hylätään jatkuvasti . Minulle tämä osoittaa vain harhaa kasinon suhteen, jota yritän kirjoittaa negatiivisen arvostelun. Yhdessä sen kanssa, että valitukseni luokiteltiin "Perustelemattomaksi", Kasinoindeksi nousi valitukseni aikana poistaen mustat pisteet vanhoista valituksista, jotka suljettiin perusteltuina pelaajalta, enkä saanut lähettää negatiivista arvostelua, vaikka sinä myönsi negatiivisen kokemukseni, tämä vain huutaa puolueelliseksi ja epäreiluksi minua kohtaan. Sanokaa sitä sattumalta, huonoksi ajoitukseksi tai mikä sopii sinulle paremmin, mutta minulle on selvää, mitä näin ja mitä erityiskohtelua näen.

Kasinon käyttöehdoissa sanotaan selkeästi, että pelaajan itsensä sulkemiseksi tulee vain lähettää tukipalveluun viesti, jossa hän pyytää itsensä sulkemista, minkä teinkin, mutta casinoguru haluaa mieluummin väittää, että minä en tehnyt sitä, enkä noudattanut säännöt. Luulen, että jotkut kasinot voivat pakottaa pelaajat noudattamaan sääntöjään, mutta he voivat muuttaa niitä oman etunsa vuoksi. Puhumattakaan, Void vetoaa ilman palautusta, että yhtäkkiä kukaan ei enää välittänyt, ja se vain jätettiin huomiotta.

Tilanne on vain pettymys, koska näen vain puolueellisuuden, epäoikeudenmukaisen ja erityiskohtelun.

Toivon, että voit arvioida käytäntöjäsi ja priorisoida läpinäkyvyyttä, jotta kukaan muu ei kohtaa kaikkia näitä yhteensattumia ja huonoja ajoituksia kuten minä.

Pysy hyvin.

Kiitos vastauksestasi.

Koska kunnioitan edelleen mielipiteitänne, toistan mielelläni sen, mitä uskon, että tässä keskustelussa on jo keskusteltu.

Myönteinen arvostelusi oli todellakin arvostelu; se koostuu kasinon kokemustesi kuvauksesta. Meillä ei ole ongelmaa uskoa sinua, koska kukaan ei tee valituksia kasinosta, jossa heillä oli hauskaa pelata.

Siten, kuten selitettiin, negatiivinen arvostelusi oli täysin päinvastainen. Valitus lähetettiin ja todistettiin, että kasino ei toiminut täysin väärin, kuten arvostelussasi totesit.

Haluan korostaa, kuinka tärkeää on ottaa huomioon tapa, jolla rakennat arvostelusi.

Ei olisi reilua hyväksyä arviotasi, joka keskittyi ensisijaisesti asioihin, jotka valituksessa kumottiin, kun otetaan huomioon edellä mainitut olosuhteet, jotka on täysin selitetty valituksessa:

"Pääongelma tässä on se, että suurin osa aloittamastasi viestinnästä oli tarpeetonta ja vain pitkitti koko prosessia. Yleensä yksi oikeaan sähköpostiosoitteeseen lähetetty sähköposti, jossa ongelma mainitaan selvästi, on parempi kuin useiden sähköpostien lähettäminen vääriin sähköpostiosoitteisiin. tällaisia asioita, ja ilman selkeää ongelmaa, tässä tapauksessa - peliriippuvuus. Lähettämäsi lukuisista todisteista ei löytynyt yhtään tapausta, jossa olisit maininnut selvästi, että kärsit peliriippuvuudesta oli, että sinulla oli ongelmia pelin kanssa, mikä voidaan pitää teknisinä vaikeuksina Ainoa tapaus, jossa mainitsit tämän selvästi, oli keskustelu live-chatin kanssa, jonka jaoit meille vastauksessasi tässä viestiketjussa 20. elokuussa, ja tässä keskustelussa olit kirjoittanut viestin ennen kuin varsinainen live-operaattori oli liittynyt istuntoon. Useat live-chatit toimivat eri tavalla, ja on mahdollista, että operaattori ei näe chat-ikkunassa kirjoitettua ennen kuin hän liittyy istuntoon. , jonka epäilen tapahtuneen tässä.

Siitä huolimatta kasino tuli esiin ja pyysi sinua suorittamaan itsesulkuprosessin useampaan otteeseen, mutta et suorittanut sitä loppuun. Kasinoilla on säännöt itsesulkuprosesseille, joita on noudatettava. Tammikuussa 2023 asiakirjojen lähettämisen jälkeen sinua pyydettiin vahvistamaan itsekiellon kesto, johon et vastannut. Ja taas heinäkuussa 2023 prosessi pysäytettiin, koska et jatkanut kasinon pyyntöjä. Jos suoritit prosessin onnistuneesti loppuun ja tili avattiin uudelleen, sinulla on ehdoton oikeus hyvitykseen, mutta vasta sen jälkeen, kun olet onnistuneesti lopettanut itsesulkuprosessin."

Näin ollen se hylättiin.

Hyväksymme kuitenkin arviosi, vaikka valitus suljettiin perusteettomana, jos vältyt toistamasta hylätyn valituksen perusteettomia kohtia ja annoit sen sijaan todennettavissa olevan selvityksen tietystä negatiivisesta käyttökokemuksesta.

Yritän todella selittää, etteivät ajatuksesi perustu aikeihimme, siinä kaikki.

Olen pahoillani, että lähdet. Pysykää hyvin, kiitos.

Sanoin, että en kommentoi mitään muuta tähän aiheeseen liittyen, mutta minun on kommentoitava tätä vahvistusta, joka on 100 % epätodellinen.

Siitä huolimatta kasino tuli esiin ja pyysi sinua suorittamaan itsesulkuprosessin useampaan otteeseen, mutta et suorittanut sitä loppuun.

Kasino ei koskaan ilmoittanut asiasta. Kun pyysin vahvistusta, milloin tämä tapahtui, en koskaan saanut. Tästä syystä sanon ja toistan jatkuvasti, että kasinolla on avoimuuden puute ja selkeä ennakkoluulo. Väite, että kasino tuli esiin ja pyysi minua suorittamaan vahvistuksen, on täysin harhaanjohtavaa ketään lukevaa, koska sitä ei tapahtunut. Kasino ei koskaan aloittanut kanssani keskustelua itsesulkemisestani tai edes pyytänyt minua seuraamaan tai edes suorittamaan sitä. Lisäksi, jos katsot valitusta, huomaat , että olen kumonnut jokaisen kasinon antaman väitteen, varsinkin kun he väittivät, etten koskaan lähettänyt heille sähköpostia tai että olisin voinut sulkea itseni pois, mikä oli aivan absurdia. Lähetin jo useita pyyntöjä, eikä kukaan voi sulkea pois itseään sovelluksen kautta. Hassua on myös se, että kasino ei koskaan julkaissut tai jakanut todisteita, se oli täysin perusteettomia väitteitä, jotka kumoin välittömästi tukevilla todisteilla. Näkisit tämän jälleen reiluna käytöksenä ja turvaindeksin nostamisen arvoisena.

Hyväksymme kuitenkin arviosi, vaikka valitus suljettiin perusteettomana, jos vältyt toistamasta hylätyn valituksen perusteettomia kohtia ja annoit sen sijaan todennettavissa olevan selvityksen tietystä negatiivisesta käyttökokemuksesta.

Ilmaisin selkeästi kaiken, mitä minulle tapahtuu, ja vain siksi, että et ole samaa mieltä yhdestä asiasta, ja väittäminen, että valitus kiisti sen, ei ole reilua. Sinulla on oikeus olla eri mieltä kanssani, mutta arvosteluni hylkääminen, koska et ole samaa mieltä 1 pisteen kanssa, ei ole reilua. Asiakastuki valehtelee ja antaa vääriä tietoja, ja niitä ei ole juurikaan. Valitukseni oli aiheeton, joten en voi sanoa joitakin asioita.

Voit tarkistaa valitukseni useita kertoja kasino Lied ja voit tarkistaa omalta sivultasi, että kasinolla on Varoitus vastuullisten pelityökalujen rajallisuudesta, joten missä arvosteluni ei pidä paikkaansa? En saa väittää, ettei kasinolla ole Vastuullisen pelaamisen työkaluja, kun CasinoGuru itse on julkaissut tietoa samasta asiasta? Et julkaise arvosteluani väittäen, että se ei pidä paikkaansa, vaikka jotkut sanomistani ovat CasinoGurun tukemia ja vahvistamia. Tämä osoittaa vain puolueellisuuden kasinoa kohtaan, et vain hylännyt valitukseni, mutta et salli minun julkaista huonoa arvostelua, jossa on todistettuja faktoja kasinosta.

Jos kasino pettää ja käyttää minua hyväkseen, ja minulla on selkeät todisteet, vähin, mitä odotan, on, että saan julkaista negatiivisen arvion kasinosta, mutta en saa edes tehdä sitä, mikä ilmeisesti vain turhauttavaa ja epäreilua. Kaikilla muilla alustoilla sain lähettää huonon arvostelun, mutta täällä jopa 4 tai 5 yrityksen jälkeen ne kaikki hylätään, vaikka olen muuttanut arvostelua ohjeidesi mukaiseksi.

Alussa halusin vain saada oikeudenmukaista ja puolueetonta apua. Nyt haluan julkaista vain huonon arvostelun, mutta en edes saa tehdä sitä.

Toivon, että ymmärrät, etten tue itseäni ajatuksilla tai tunteilla, näen kirjaimellisesti kaiken tämän tapahtuvan, en voi vain teeskennellä, että tämä kaikki on reilua ja puolueetonta, kun näen toisin.

Ystävällisin terveisin

Minulla ei ole epäilystäkään tunteidesi vilpittömyydestä, ja toivon, että voisin auttaa sinua.

Suoraan sanottuna en ole osa omistautunutta valitustiimiämme, mikä valitettavasti tarkoittaa, etten ole nähnyt kaikkia asiaankuuluvia keskusteluja sinun, meidän ja kasinon välillä. Mutta tällä hetkellä näyttää siltä, että se on melko rajoitettua, koska en pysty antamaan näihin kohtiin niitä harkittuja vastauksia, joita ne ansaitsevat.

Tällaisessa tilanteessa voin vain ehdottaa, että pyydät valituksesi uudelleen käsittelyä ja näiden seikkojen selventämistä, jos uskot, että jotain ei ymmärretty oikein.

Minun näkökulmastani tämä keskustelu oli hyvä puhelu ja saattaa auttaa muita ajattelemaan enemmän ongelmapelaamisesta.

Ystävällisin terveisin