Ei vastausta työntekijältä

En usko, että tämä kuuluu tänne, mutta olen lähettänyt useita sähköposteja Jakubille ja Thomasille, enkä ole saanut vastausta valitukseeni. Tietääkö kukaan, miksi minua ei huomioida? Onko kukaan muu kokenut tällaista, ettei kukaan vastaa?

Hei,

Kollegani eivät valitettavasti pysty vastaamaan jokaiseen sähköpostiin. (Siksi tärkein ajanhallinnan työkalu on valitusajastin avoimille valituksille. Jokaisella osapuolella on 7 päivää aikaa vastata.)

Uskallan väittää, että sinua ei jätetä huomiotta. Ehkä asia on jo käsitelty tai he vastaavat sinulle lopulta.

Avasin valituksen uudelleen, mutta mitään ei ole tapahtunut kahteen viikkoon. He pyysivät minulta laskua, jonka lähetin sähköpostitse pyydettäessä. Sen jälkeen en ole kuullut mitään.

Valitettavasti uskon, ettet avannut valitusta uudelleen oikealla tavalla, tiedäthän, ja siksi et saanut vastausta, vain ilmoituksen sen hylkäämisestä. Eikö niin?

Lähetin itse asiassa hakemuksen uudelleen avaamiseksi.

Tässä on jälleen tiiminne edustajan viimeisin viesti 26. joulukuuta. Sen jälkeen ei ole tullut enempää vastausta, ei Verde Casinon edustajalta eikä työntekijältänne. Vaikka toimitin todisteen, nimittäin puhelinlaskun, jossa näkyi matkapuhelinnumeroni kyseisenä ajankohtana.

Lähetettyäni lisää sähköposteja... Vieläkään ei ole vastausta.

Minusta se on surullista ja sääli.

Ymmärränkö siis oikein, ettei teillä ole mitään annettavaa tiimillemme tapauksenne uudelleen avaamiseksi?

No, luultavasti siksi valitusta ei avattu uudelleen. 🤷‍♀️

Jotta kanne, joka hylättiin todisteiden puuttumisen vuoksi, voidaan avata uudelleen, on todisteet lähetettävä. Vasta sen jälkeen kantelu voidaan avata uudelleen.

Eivät, he ymmärsivät väärin. Minulla on nyt todisteet, joten olemassa oleva ongelma ratkeaisi...

Pitäisikö minun lähettää se? Ja jos lähetän, niin miten ja kenelle?

Minulle sanottiin, että jos minulla on lasku ja voin todistaa silloisen matkapuhelinnumeroni, he maksavat minulle rahat.

Näin Verde Casinon työntekijä kirjoitti, mutta yhteydenotto kesti melko kauan ja valitus oli jo suljettu, joten halusin avata sen uudelleen nyt, koska olen saanut laskun.

Hei, kiitos selityksestä, nyt näyttää selkeämmältä.

Henkilö, josta keskustelit, on suoraan kasinolta ja on tarjoutunut jatkamaan prosessia rahojen saamiseksi. Tässä vaiheessa prosessi ei välttämättä ole sidottu suljettuun valitukseen. Jos kasino kuitenkin tarjosi tämän vaihtoehdon, vastaa kasinolle. Toimita kaikki tarvittavat asiakirjat ja pyydä ratkaisijaa kopioimaan sähköpostikeskustelu kasinon kanssa. Lähetän myös viestin.

Toivottavasti tämä tilanne on pian takanapäin, onneksi myös yhteistyösi ansiosta.

Yhteys on kuitenkin siinä, että tämä koskee *suljettua valitusta*, jota yritän turhaan avata uudelleen, jotta se voitaisiin vihdoin ratkaista. Sain laskun vasta valituksen sulkemisen jälkeen.

Olen kuitenkin nyt myös yrittänyt ottaa yhteyttä Verde Casinoon yksityisesti tarvittavien asiakirjojen kanssa.

Yhteys*

Mutta olen melko varma, etten saa vastausta, joten halusin avata valituksen uudelleen.

En usko että se toimii ilman kolmatta osapuolta...

Hei, pahoittelen, mutta en luultavasti vieläkään ymmärrä tätä oikein.

Kuten Romi selitti, valitus voidaan avata uudelleen, jos sinulla on uutta tietoa valituksesi luonteesta. Saisinko tietää, milloin tämä kasinon henkilö otti sinuun yhteyttä ja mitä hän tarkalleen ottaen kertoi sinulle?

Vaihtoehtoisesti, onko mahdollista, että yrität suorittaa KYC-prosessin vahvistamalla puhelinnumerosi kasinolle lähettämäsi sähköpostin kautta nyt, kun olet vastaanottanut laskun?

Romi ja minä haluaisimme todella auttaa sinua, mutta emme tunne valituksesi yksityiskohtia emmekä pääse käsiksi uudelleenavauspyyntöösi. Siksi kykymme ymmärtää aikataulua ja asiayhteyttä on rajallinen.

Lähetin kuitenkin Jakubille viestin, koska mielestäni olet yrittänyt toimittaa kasinolle asiakirjan, vaikka en täysin ymmärräkään asiayhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kasinon henkilö ei ottanut minuun lainkaan yhteyttä; he eivät vastaa sähköposteihini osoitteessa verdecasino.support.

Lähetin laskun Jakubille sähköpostitse 26. joulukuuta 2025, enkä ole saanut vastausta sen jälkeen. Kasinotilini on estetty, enkä pääse siihen käsiksi.

Olen yrittänyt tuloksetta avata valitusta uudelleen, mutta tämä viesti on näkynyt minulle 26. joulukuuta lähtien.

Sen jälkeen en ole saanut vastausta/palautetta sähköpostitse enkä työntekijältänne valituksen uudelleen avaamisesta. Ja ilmeisesti valitusta ei avata uudelleen todisteista huolimatta. En tiedä miksi... Vaikka Verde Casinon edustaja ilmoitti valituksessa, että he maksaisivat minulle rahat, jos voisin toimittaa laskun/maksupyynnön ja annetun matkapuhelinnumeron "toiselta tililtä".

Olin jo menettänyt pääsyn ensimmäiselle tilille.

Asia oli niin, että kadotin puhelimeni, ja toissijaisella tililläni oleva numero ei ollut enää voimassa. Lisäksi se oli prepaid-numero, jonka vuoksi minun piti ladata saldoa itse. Tarvittavien asiakirjojen hankkiminen oli vaikeaa, minkä vuoksi kaikki kesti niin kauan.

Toivottavasti voit auttaa minua.

Kiitos selityksestä.

Lähetin sovittelijalle viestin tästä tapauksesta, mutta minulla ei ole riittävästi tietoa jatkotoimiin ryhtymiseksi. Päädyin siihen tulokseen, että olet jo toimittanut laskun Verde Casinolle, mikä oli oikea päätös.

Heidänkin pitäisi mielestäni vastata.

Odota, että sovittelija ottaa sinuun yhteyttä.

He eivät vastaa, ja tunnen itseni täysin hylätyksi ongelmani kanssa. Vaikka lähetin ratkaisun, he ovat ainoa viesti, jonka saan. Muuten minut jätetään täysin huomiotta. He tekivät minulle tarjouksen, jonka ratkaisin, mutta sen jälkeen kaikki ovat jättäneet minut täysin huomiotta. Mitään ei tapahdu, aivan kuin minua ei olisi olemassa 🙁. Olen siitä hyvin surullinen, vaikka olen aina tehnyt hyvää yhteistyötä...

Olen todella pahoillani, että sinusta tuntuu tältä. Vastaamatta jättäminen voi tuntua hyvin lannistavalta, varsinkin kun olet ollut yhteistyökykyinen ja yrittänyt tehdä kaiken oikein.

Sain selville, että ensimmäistä uudelleenavauspyyntöä ei valitettavasti voitu hyväksyä, joten tällä hetkellä foorumi itsessään tarjoaa rajoitetusti toimintavaihtoehtoja. Tiedän, ettei se ole lohduttavaa kuulla, mutta on tärkeää olla rehellinen rajoituksista. Lähetin muistutuksen CRC:lle, ja odotan, että toimenpiteet tapahtuvat maanantaina eikä tänään.

Pysykää kuulolla, olkaa hyvä.

Mutta miksi uudelleenavaamishakemusta ei voitu hyväksyä? No, olen tehnyt sitä nyt melkein kolme kuukautta, joten voin odottaa maanantaihin asti. En myöskään ymmärrä, miksi kasino ei vastaa sähköposteihini ollenkaan.

Valitettavasti, kun pyysit ensimmäistä uudelleenavausta, et antanut mitään tietoja, joita tarvittiin tapauksesi uudelleenavaamiseksi, kuten näen.

Odota, kunnes valituskäsittelijäsi ottaa sinuun yhteyttä. Se tapahtuu mahdollisimman pian.