Otin itse asiassa yhteyttä valitustiimimme johtajaan tapauksestasi nimenomaisesti.
Valitettavasti, vaikka kasino ei varmasti toiminut oikein, koska he kertoivat sinulle tilin sulkemisesta ja jopa lähettivät tarjouksen, emme voi tehdä enempää hyväksesi, koska, kuten Jaro aiemmin selitti, he sulkivat tilisi kohtuullisessa ajassa.
Tässä olisi voinut käydä niin, että vaikka he päättivät sulkea tilisi 12. päivä, järjestelmä ei tehnyt komentoa heti. Ja valitettavasti, koska heillä on automaattinen järjestelmä mainosten lähettämiseen, sähköpostiosoitteesi oli myös heidän listallaan, ja siksi sait sen.
Ymmärrämme, että tämä ei riitä sinulle ja että olet menettänyt rahaa, mutta kuten sanoin, emme voi tehdä enempää.
Yritä hakea apua ja taistella riippuvuutta vastaan mahdollisimman pian. Se on aina parempi kuin yrittää selvitä siitä yksin, ehdottomasti.
Haluaisimme todella nähdä, että sinulla on kaikki hyvin. 🙏
I actually contacted the lead of our complaint team regarding your case explicitly.
Unfortunately, even if the casino surely did not act right because they told you that the account is closed and even sent the promotion, we are unable to do more for you because, as Jaro explained before, they closed your account within a reasonable timeframe.
What actually could have happened here is that even though they made the decision to close your account on the 12th, the system did not make the command right away, and unfortunately, as they have an automated system to send promotions, your email was also in their list, and that is why you have received it.
We understand that this is not enough for you and that you have lost money, but as I said, we are unable to do anything more.
Please try to find help and fight the addiction as soon as possible. It is always better than trying to go through it on your own, for sure.
We would really like to see that you are okay. 🙏
Automaattinen käännös: