Uskooko kukaan muu, että tämä alusta suosii nettikasinoita?

Olen tänään ehtinyt lukea läpi viestejä, kommentteja ja huonosti ratkaistuja valituksia ja ongelmia kasinoiden kanssa, ja vaikuttaa siltä, ​​että Casino Guru on aina kasinoiden eikä pelaajien puolella. He ovat auttaneet minua kahdesti, mutta kahdella muulla kerralla mielestäni he olisivat voineet tehdä paremmin eivätkä ratkaisseet asioita minun edukseni (minusta tuntui, että he olivat kasinoiden puolella). Toisaalta näin monia viestejä, joissa oli sama mielipide: useimmissa tapauksissa he auttavat vain myöhästyneissä maksuissa eivätkä muissa asioissa. Mietin, miten he voivat pitää yllä niin monia keskusteluketjuja, kun on meneillään valituksia, jotka menevät määräajan yli, ja sitten he vain kysyvät kysymyksiä, joihin olet jo vastannut. Onko tämä todella avun tarjoaja?

CasinoGuru on hyvä ja tekee upeaa työtä, katsokaa kuinka monta valitusta on ratkaistu.

On olemassa ennakkotapauksia, ja jos kasino rikkoo niitä, CasinoGuru voi painostaa kasinoa viimeaikaisten tapausten tai määräysten perusteella. On paljon pieniä näkökohtia, joissa he voivat todella käsitellä valituksia, ja jos valitus todella on järkevää. Kotiutusviiveistä tulee paljon valituksia - se yleensä tapahtuu ajan myötä, ellei kasino ole todella peukaloitu, jolloin maine laskee. Mutta on myös valituksia, kuten "olen addikti, saan rahani takaisin", mutta kaveri pelasi satunnaisella finland casinolla VPN:n kautta Tanskasta, joten heillä ei ole aavistustakaan Tanskan mustasta listasta addikteille jne.

Tarkoitan, että se on tapauskohtaista, mutta voit seurata joidenkin suurten valitusten ratkeamisia. Uskon, että CasinoGuru tekee mahtavaa työtä. Se riippuu todella siitä, millaisen valituksen teit... Jotkut niistä eivät ole järkeviä...

Saatat ajatella, että CasinoGuru on kasinoiden puolella, mutta kasinot tietävät erittäin hyvin, mitä ne voivat tehdä ja mitä eivät, joten he tietävät erittäin hyvin, missä raja kulkee. Hyvät kasinot eivät koskaan ylitä sitä rajaa, kun taas huonot ylittävät. Joten kaikki riippuu siitä, millaisia ​​valituksia sinulla on ja jos kasino ylittää rajan, sanoisin, että 9+ -luokituksen kasinot ovat melko turvallisia. Pelaan monissa niistä.

Ensinnäkin, kuten sanoit, monet näistä ratkaistuista valituksista ovat valituksia ilman vastausta tai valituksia, jotka yksinkertaisesti asettuvat kasinon puolelle; toiset ratkaistaan ​​pelaajan eduksi, mutta useimpiin niistä pelaaja ei vastaa, tai ilmoituksen kohteena oleva kasino on oikeassa.

En tiedä, olinko vain huonoa onnea vai olivatko kaikki kasinot, joissa pelasin tänä vuonna, pelkkää roskaa. He eivät välitä huijaamisesta; itse asiassa he välittävät, ja kun teemme valituksia, no, joskus he vastaavat, joskus eivät. Joka tapauksessa se saa sinut ajattelemaan, mitä sanon, joten on täysin järkevää avata tämä keskustelu, kuten kaikki muutkin. Juuri nyt minulla on meneillään valitus kasinosta, jolla on (erittäin korkea) turvallisuusluokitus. Kuvittele, ja usko minua, he huijasivat, ja olen 1000% varma, että he käyttivät kiellettyjä taktiikoita. Pyysin itsepoissulkua, koska minusta tuntui, että minulla oli peliongelma, ja vain neljä minuuttia myöhemmin he vahvistivat, että tilini oli virallisesti suljettu ja käyttökelvoton. Seuraavana päivänä he lähettivät minulle mainoksia tekstiviestitse. Tarkistin uteliaisuudesta, ja tilini oli edelleen auki (tietäen, että minulla oli peliriippuvuus). Annoin periksi kiusaukselle ja jatkoin pelaamista, kunnes hävisin 800 euroa. Kun tein valituksen, he pesivät kätensä siitä ja sanoivat, että heillä on lauseke, jonka hyväksymme kirjautuessamme kasinolle. Meillä on peliriippuvuusongelma (mikä ontuva tekosyy, eikö?). Tein valituksen tänne, ja sitä on käsitelty lähes kolme päivää. Lähetin heille kaikki tiedot lähes kolme päivää sitten, ja tulette huomaamaan, että kun he lopulta vastaavat valitukseeni, he kysyvät minulta kysymyksen, johon on jo vastattu lähettämissäni kuvissa. (Toistan, erittäin korkea turvallisuusindeksi). Te laskette sen; se naurattaa minua.

Kasino, josta puhun, on Malina Casino, ja sen turvallisuusluokitus Casino Gurulla on 9,8/10. Onko se loogista tai järkevää? Jokin on ehdottomasti hämärää, olen siitä varma.

Hei, ymmärrän, että olet turhautunut, ja jos tunnet halua sulkea tilisi välittömästi, on todella ymmärrettävää, että pyrit sulkemaan tilisi välittömästi.

Valitusjärjestelmämme ei kuitenkaan ole suunniteltu auttamaan itse sulkemisessa, vaikka syysi olisi kiireellinen. Kasinon on noudatettava sääntöjään. Voimme ja tulemme tarkastelemaan tapaustasi ja toimittamiesi todisteiden perusteella päättämään, onko kasino toiminut oikeudenmukaisesti. Tämä on maksutonta apuamme sinulle.

Kuten ajastimesta näet, meillä on viisi päivää aikaa vastata sinulle. Jokaisella osapuolella on seitsemän päivää aikaa päivittää tapaus . Siksi toistan: sinun on ensinnäkin oltava kärsivällinen.

Pysykää kaukana kasinolta, kiitos.

En ole varma, kiinnostaako sinua tietää. Mutta lyhyt maininta: Turvallisuusluokitus ei heijasta operaattoreiden pelaajilleen tarjoamien vastuullisten työkalujen laatua. Voit tarkastella indeksitietoja itse arvostelusivulla. Siellä ei mainita itsensä poissulkemisen ominaisuuksia. Kyse on valitettavasti maksun todennäköisyydestä.

Ymmärrän kuitenkin mitä tarkoitat, ja voisit toki kertoa lisää kokemuksistasi.

Hyvää huomenta ja kiitos huomiostanne. Tunnen itseni todella suojattomaksi. Minusta tuntuu, ettei näissä tapauksissa, joista raportoin tällä alustalla, ryhdytä tarvittaviin toimiin. Epäilen, että tämä alusta saattaa olla puolueellinen kasinoiden hyväksi ja että me pelaajat vain yritämme onnea. Lisäksi en ole koskaan ymmärtänyt, miksi näin selkeissä ja täsmällisissä tapauksissa, kuten nämä esittelemäni, minulta kysytään samoja kysymyksiä toistuvasti, kysymyksiä, jotka on jo yksityiskohtaisesti kuvattu alkuperäisessä valituksessa. Mielestäni olisi parempi edetä suoremmin ja määrätietoisemmin ja pyytää kyseistä kasinoa antamaan vastauksia ilman, että samoja kysymyksiä tarvitsee esittää toistuvasti. En ole varma, onko tämä sopiva alusta minkäänlaiselle valitukselle. Jos ei ole, yritän keskustella lakimieheni kanssa nähdäkseni, toimiiko se paremmin. Hyvää huomenta ja kiitos ymmärryksestänne.

Hei,

Ymmärrän epäröintisi. Mutta minusta näyttää siltä, ​​ettet ole kovin perehtynyt perusarvoihimme. Oletko kenties lukenut reilun rahapelin säännöstön? https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

Minulla ei ole aavistustakaan, mikä tietty valitus saa sinut tuntemaan, että olemme kasinoiden puolella, mutta yleisesti ottaen nämä tapaukset päättyvät yleensä näin, koska pelaajat eivät pysty toimittamaan meille todisteita teoistaan ​​tai eivät maininneet peliongelmaa selkeästi kasinolle. Tämä on ratkaisevan tärkeää esimerkiksi sen päättämiseksi, pitäisikö pelaajalle hyvittää rahat vai ei.

Nykyään riippuvaisilla pelaajilla on erittäin korkeat odotukset kasinoa kohtaan ilman ennakkokonsultaatiota, vaikka he palaisivatkin pelaamaan. Uskomme, että pelaajan on myös osoitettava vastuunsa teoistaan, joita aina tutkitaan valitusprosessin kautta. Mitään muuta ei ole pelissä.

Ymmärrän, että tästä aiheesta on vaikea keskustella, joten jätän loput sinulle ja valitukselle.

Malina-kasinon tapauksessa kokemus oli kamala. Halusin lähteä heidän kasinostaan, koska en pystynyt hallitsemaan vedonlyöntiäni itse. Sitten, saatuaani heidän ilmoituksensa, että tilini oli suljettu ja käyttökelvoton, rauhoittuin, kunnes seuraavaan päivään mennessä he lähettivät minulle mainoksia. Seurasin linkkiä ja näin, että tilini oli edelleen aktiivinen. Valitettavasti kontrollin puutteen vuoksi jatkoin vedonlyöntiä hullun lailla, kunnes hävisin vielä 800 CHF. Onko tämä normaalia? Etkö näe laitonta taktiikkaa selityksessäni?

Olkoon tiedossa, että olen lukenut heidän ydinarvonsa, ja ensi silmäyksellä on selvää, että he tekevät hienoa työtä. Muuten vuosien varrella jotkut yritykset tai alustat antaisivat kiristää itseään tai tekisivät sopimuksia rahasta, koska tämä maailma pyörii lopulta rahan ympärillä, ja jopa rehellisimmillä ihmisillä on lopulta hintansa. En voi sanoa varmasti, mutta ainakin jonkin verran epäilyksiä on.

Hei, tämä on ensimmäinen kerta, kun mainitsit tärkeitä yksityiskohtia ja kiitos siitä.

Uskon kuitenkin, että tilanne on valituksessa selkeä ja oikeudenmukainen. Koska, kuten sanoin, kyse on ensisijaisesti todisteista.

Kuvauksesi ja aiemman tietämykseni perusteella tämä kasino ei ole kovin turvallinen pelaajille, joilla on peliriippuvuus. Samaa mieltä.

Loput käsitellään asianmukaisesti myöhemmin valituksessa, ja odotan kasinolta erittäin hyvää selitystä; sitä tarvitaan, luulen.

En ole varma, ymmärsinkö sinua, mutta toivotan sinulle oikeudenmukaista ratkaisua.

Ei tarvitse tehdä hätiköityjä johtopäätöksiä, mutta ymmärrän, että olet stressaantunut. Kunpa voisin auttaa sinua sanomaan, että kannattaa lopettaa nettikasinot. 🙁

Kiitos paljon

Kiitos minäkin. Se on varmasti turhauttavaa, mutta sinulla menee hienosti.

Odota hetki. Tarkistan tilanteen maanantaina.

Toivottavasti maanantaihin mennessä on jotain selvää, toivottavasti 🙏

Jos kyllä, voit antaa meille päivityksen. 🙂

Myös jos ei, niin näemme edistystä.

Valituksen jättämisestä on kulunut 10 päivää, enkä ole vieläkään saanut vastausta. Sitä on käsitelty 3 päivää ja olen odottanut päivityksiä 7 päivää. Nyt, jos he kysyvät minulta tyhmän kysymyksen, minun on odotettava toiset 7 päivää. Silloin minusta tuntuu, että jokin ei toimi.

On loma-aikaa, joten se on luultavasti hieman hitaampaa. Näin, että Katarinan pitäisi vastata mahdollisimman pian. Meidän täytyy olla hieman kärsivällisiä tähän aikaan vuodesta, koska joulu lähestyy.

Ei, se ei ole näin ympäri vuoden.

Valituksen tarkistaminen kesti kolme päivää ja vastauksen saaminen kahdeksan päivää – se ei ole normaalia, ja pahinta on, ettei mitään saada ratkaistua. Se on epäloogista; en usko, että olemme tällä tavalla suojattuja.

Hyvä josemanuelmartinez,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitko välittää minulle kaikki tämän kasinon kanssa käymäsi viestit? katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chatin transkriptiot ja kuvakaappaukset. Liitä mukaan viestiketjussa jakamasi kuvakaappaukset, sillä ne kaikki saapuivat perille epäselvinä ja lukukelvottomina.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan vastaustasi.